Boutique SNCF Agence de voyages

Inadmissible ! Nous avons eu un retard de train (pas de notre faute biensur) qui nous fait louper notre correspondance. Nous en discutons avec le personnel de la SNCF. Ces derniers n'en n'ont rien à faire. Je tiens à préciser que je suis enceinte de 7mois et qu'ils voulaient me faire attendre 2h sur les quaies. La SNCF est de pire en pire va falloir faire quelque chose.

Nul j’ai pas du tout aimé leurs retard

J'ai eu une expérience étonnamment positive. Je leur ai lancé un défi : m'emmener à l'autre bout de la France avec mon vélo, autant que possible en TGV. Ils ont travaillé pendant près d’une heure pour essayer de trouver l’itinéraire optimal pour m’amener à destination. Ils ont été formidables, téléphonant même à une autre région pour confirmer que les vélos étaient autorisés dans leurs trains. Je suis extrêmement reconnaissant pour leur dévouement, leur gentillesse et leur ténacité.

L'incompétence de la SNCF ne se cantonne pas sur les rails mais se poursuit à l'intérieur de cette boutique. Que ce soit au niveau de l'amabilité des agents ou de leur incompétence à actualiser leurs heures d'ouverture ou de fermeture, il y a de quoi être servie !! A l'image de la SNCF

Sur le point de rater un TGV suite à un problème de l'application sncf, j'ai été rapidement pris en compte par le personnel du guichet pour résoudre mon souci. J'ai finalement pu courir prendre mon train pendant que le conseiller en charge de mon dossier (j'ai malheureusement oublié son nom, désolé pour lui) finissait de traiter le souci avant de me rappeler peu après pour m'indiquer que tout était réglé.

Dame de l’accueil très agréable nous dirige bien et souriante . C’est dommage que les agents ne suivent pas la dame bien aigris et souffle au guichet numéro 1 à 12 h 30

Ce jeudi, nous avons été parfaitement accueilli et renseigné par une conseillère d'une grande patience et très souriante. Notre voyage a été réservé comme il faut. Tout c'est très bien passé !

Personnels incompétents et inutiles, incapables de chercher une solution. Ne vous déplacez pas. Préférez contacter directement le service client au 36 35 qui eux sont réactifs et agréables.

Bon service mais pas assez de guichets ouverts.

Milles merci à Younes et Elif professionnalisme ++

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Emilia de la boutique SNCF à Strasbourg. Elle a fait preuve de compétence et a répondu avec gentillesse à toutes mes questions. Son service exceptionnel a grandement amélioré mon expérience en tant que client. Merci, Emilia, pour votre excellent travail!

Je suis très satisfait de l accueil et du savoir faire que j ai pu bénéficier pour le renouvellement de ma carte abonnement senior en particulier avec l agent Junior qui a été efficace et réactif

Ma problématique a été parfaitement comprise et résolue avec beaucoup de gentillesse

Il serait opportun de mettre le bon trajet sur le ticket du client. Strasbourg => Thonnon-les-bains et Lyon=>Thonon-les-bains sont 2 trajets sensiblement différents !

Sur les 3 guichets, un seul est ouvert alors que 50 personnes attendent... Le personnel de la Sncf vend des billets erronés. Remboursement impossible. Très très mauvais service ! Misérable. Non

Inadmissible, le service été exécrable le personnel pas qualifié dans ces renseignements. La demande été pourtant simple et malgré cela la vendeuse s'est trompé sur la destination demander. Aucune volonté de vouloir coriger l'erreur. La cause résulte d'une faute professionnelle dû à un défaut de conseil. La SNCF et sont personnelles continue d'honorer leur réputation. Rien est fait pour aider les voyageurs face au erreur de leur part. Je déconseille les agences et points de ventes. Cordialement

Jolie gare

Excellent accueil et conseils et tickets en poche.

Je tiens à remercier deux conseillères des services TGV inouï (je ne connais malheureusement pas leurs noms) qui nous ont été d'une grande aide la semaine dernière, et d'une efficacité hors pair. Nous avons eu un problème/retard et n'avons pas pu avoir notre correspondance de l'Allemagne jusqu'à Lyon. Nous étions une 20aine de personnes dans le même cas et ces deux femmes nous ont trouvé une solution, convenable à chaque voyageur, en moins de 30 minutes. Je me tenais de souligner cela, car les mauvaises expériences dans les gares SNCF sont malheureusement nombreuses. Merci encore d'avoir sauvé notre voyage !

O8ion''

Malheureusement accueillie par une dame très arrogante et peu empathique. La discussion a très vite dégénéré et j’en suis encore sous le choc. Clairement pas enclin à gérer les problèmes des clients, ni à prendre sur elle et très forte pour tout retourner contre vous ! Une honte pour la boutique ! Un conseil pour les prochains voyageurs : contentez vous de regarder votre application SNCF Connect, elle sera plus agréable et bienveillante ! Les seules personnes à qui je pourrai conseiller de venir : des étudiants en vente pour avoir un exemple de ce qu’il ne faut surtout pas faire ! Heureusement un autre conseiller, Guillaume, est venu prendre le relais. Je l’en remercie. Bon courage au manager qui gère la personne toxique et surtout bonne chance aux autres voyageurs qui croiseront la route de cette dame ! Prenez des pop-corn pour assister au spectacle et réservez un cours de méditation pour la suite ! Passage en boutique TGV, le mercredi 28 juin vers 17h.

Lundi 26/06 Achats billets 1 h 30 d'attente

J’ai un billet de 10€ je dois acheté un billet de train donc je vais à la machine à monnaie mais il est hors service à 16h vous attendait quoi pour régler le problème ? Du coup faut passé à la queu vue que je peux pas acheté mon billets de train au guichet avec un billet de 10 uniquement de la monnaie .. mais y’a trop de monde j’ai pas le temps d’attendre mon train va partir dans 10m j’appelle l’agent de sécurité il fait semblant de rien entendre du coup j’insiste et j’y vais devant lui même pas un bonjour je lui explique la situation au monsieur de la sécurité type africains de toute façon c’était le seul et il me dit qu’il peux rien faire alors que d’habitude il fait passé toujours les gens qui ont un train dans les minute qui vient tout devant mais apparement seulement quand ça lui arrange . Il a pas de communication il manque de respect pendant que tu lui parle il parle a d’autre gens en même temps franchement c’est une honte de faire travailler tél de personne. ( boutique ter fluo)

Je souhaite remercier Emilia, de la boutique SNCF de Strasbourg, qui, ce soir (24/5) à fait preuve de patience et de rapidité au comptoir Fluo... Le tout avec une amabilité rare et un sourire sincère. Félicitations !

Les espaces d'attente sont tellement inconfortables pour s'asseoir, c'est lamentable.

L'accueil fut parfait, la dame était courtoise et efficace. L'attente un peu longue, certes c'est un samedi, mais tout de même... ce sentiment fut accentué par le manque de places assises et le peu disponible s'avèrent peu confortables. La vente fut rapide, mon besoin étant clair. Bref, le bilan est que ce n'est pas mauvais, mais peut mieux faire.

Meme pas une etoile de review. Les horaires de fermeture de l'espace de vente est fausse sur leur site internet! 20h45 d'indique? Ben non c'est 19h! Je me suis fait avoir comme ca. J'y suis allee a 20h, mais la billeterie etait bien sur fermee! Ne pas vous fiez aux propres informations qu'ils ecrivent. Une honte!!!

Travaillez-vous entre deux grèves ? La réponse est non. Leurs vies est une grève grandeur nature.

Catastrophe! Train annulé mais incapable de se faire aider il faut être près de revenir 3 fois par jour.. par téléphone on se fait raccrocher au nez. Tout est bien pour payer mais après rien. Il y a des gens qui travaillent et ne sont pas dispo de venir sur soit au matin. Une honte !!!!

Un service très limité une attende interminable + d'une heure d'attente pour une simple formalité, service lamentable.

Bo' acceuil

La gare de Strasbourg et une très belle gare Venez la visite et autant que la ville de Strasbourg

Parfait! L’attente un peu longue balayée par un service efficace et sympathique. Ça n’arrive pas souvent alors MERCI 🙏🏼

Chaque jour de nos 5

Afghanita Liiim

En voiture, cette ville est le chaos. Pas trop de monde et des détours étranges partout.

Aujourd'hui cherchant mon abonnement une jeune guichetière avec des ongles à rallonge très agressive , à l accueil parle très mal aux clients, mode racaille..cherchant le conflit avec moi... .limite vulgaire .Désolé La sncf certaine jeune recrues ne sont pas au niveau., comment voulez vous nous fideliser si le client 'est même pas respecté ?? ?

j'ai atterri à l'aéroport et il y a une grève ! pas de bus, pas d'alternatives. maintenant, je dois payer beaucoup d'argent pour un taxi parce qu'ils protestent parce qu'ils veulent plus d'argent pendant l'inflation. ce n'est pas acceptable pour nous, les gens normaux qui dépendons des transports en commun et qui n'avons pas les moyens de se permettre une voiture

Il faut aussi le dire quand ça se passe bien! Service après vente au top! Sympathique et à pris le temps nécessaire pour nous dépanner. Nous avons apprécié. Merci

je me suis rendue ce jour au point vente pour grandes lignes à la gare de Strasbourg. J'étais accompagné d'un ami en situation de handicape...il était aux alentours de 14h10..Le guichet 4 nous a appelé..Nous nous sommes déplacés car nous avions vu des prix intéressants sur internet mais mon ami voulait payer une partie par chèques vacances. Nous avons été humilié car nous ne connaissions pas la différence entre le site ouigo,sncf, etc...l'employé de la SNCF m'a pris de haut et surtout n'a pas dédaigner regarder une seul fois mon ami handicapé. Ah j'ai oublié de préciser que mon ami est un homme de couleur...En plus d'être humiliant, cet employé est aussi vraisemblablement raciste...Une alerte au sac suspect et une évacuation immédiate a mis fin à la souffrance de ce pauvre employé qui n'avait visiblement pas envie de travailler !!!! Gare de Strasbourg, mercredi 9/11/2022 à14h10, guichet 4 grandes lignes...juste avant l'évacuation

Personnel désagréable et contraint par des bugs informatiques... Je lai finalement pas pu acheter mes billets, je suis extrêmement déçu par la qualité de service

Très très gentil

Service ultra efficace ce matin après un problème avec ma carte simplicité. Les agents avec lesquels j'ai échangé etaient aimables et serviables, ça valait le coup d'attendre dans la queue.

Belle gare à double peau

Plus d'une heure d'attente. Avec des personnes de tous les ages et très peu de siège pour s'asseoir. Trop de borne qui sont simplement des ordinateurs pour ceux qui n'ont pas internet. En soit c'est une bonne idée mais il y en a trop inutilisé.

Fuyez FUYEZ! Un seul guichet ouvert après 18h au milieu de la semaine! Appellez vos amis, cherchez sur internet, allez dans un guichet dans une autre ville! Il ne vaut point de rester 40 minutes pour attendre 5 personnes et encore sortir de rage !

J'aurais voulu pouvoir donner moins 5 étoiles tellement la qualité et le service sont minables. Un soi-disant problème informatique m'a fait attendre plus d'une demi-heure pour pouvoir acheter un billet que je souhaitais régler avec des chèques-vacances. 3 employées seulement étaient là à une veille de grand weekend !!! L'une s'agitait dans tous les sens pour régler ce soi-disant problème informatique... Tout d'un coup tout s'emballe et deux deux jeunes femmes arrivent pour la vente. L'agacement se lisait sur leur visage, j'ai dû répéter plusieurs fois mes dates d'aller et de retour par celle qui m'a reçu.... Et quand je suis partie, plus de 20 personnes attendaient pour rentrer et acheter un billet ! Du grand n'importe quoi... Cette nouvelle structure de vente est à vomir !!! Service Sncf nullissimme... Lune s'agitait dans tous les sens pour régler ce soi-disant problème informatique lui il s'agitait dans tous les sens pour régler ce soi-disant problème informatique

Je suis venu ici pour obtenir un nouveau billet en raison de retards causés par la Deutsche Bahn. Réception surchargée et en sous-effectif. Il a fallu 15 minutes au personnel pour m'obtenir un nouveau billet de train, ce qui m'a permis de prendre une correspondance ferroviaire de plus de deux heures à 6 heures du matin. C'est tout ce que nous pouvons faire pour vous. Mauvais service.

La boutique rien a dire mais pour le reste sa laisse a désiré les retards le manque de place les train toujours en retard certaines gare mal déservis surtout les petits villages tout le monde n'a pas de permis de conduire donc avec ce qu'en poches la sncf par jour par mois par ans et plus ils reçoivent encore une aide de l'état et ils sont pas capable de mettre des train en place pour les gens qui travaille tard c'est pas normal

Attente trop longue en boutique 1h c'est horrible

Train annulé à cause de la grève mais le personnel a tout fait pour trouver une solution! Donc super. Dommage la boutique un peu petite…

A l'attention du directeur de SNCF: Je donnerai même moins qu une étoile. Service horrible, Dans cette gare il y avait 14 guichets, le service était impeccable, les employés très professionnels, efficaces et courtois, pas trop d'attente, des fauteuils confortables, etc. Depuis un an, ou peut-être plus, ils n'existent plus que 6 guichets, et souvent il n'y a que 4 qui fonctionnent, manque de personnel. Les fauteuils sont remplaces par quelques sièges en bois, inconfortables. Par contre, plusieurs ordinateurs self-service derrière lesquels il n'y a personne!!! A l'accueil pas de personnes compétentes, il n'y a que des stagiaires pour montrer aux clients comment acheter leurs billets sur ces ordinateurs. Le 18 février j'ai passé plus d'une heure à la maison pour acheter mes billets, mais le site de SNCF ne fonctionnait pas. Finalement, je me suis rendue à la gare et après 40 minutes d'attente, j'ai appris qu'on ne peut plus acheter des billets Strasbourg-Londres, et que de plus, leur service internet ne fonctionne pas depuis le 25 janvier !!! Avec des agents compétents à l'accueil, ceci ne serait jamais arrivé. C'est une honte !!! Vous n'avez aucun respect pour les clients !!!

Acceuillant, précis..un service de qualité

Ce nouvel espace de vente n'est ni fait ni à faire ! Trop petit, pas assez de places assises, le tableau de passage par numéro non visible à certains endroits, moins de personnel de vente et pour la première fois je me suis senti agressé au guichet alors que je n'ai eu que de bonnes expériences depuis des années.

La sncf est d'une malhonnêteté sans nom. Surtout 10 minutes avant de partir, quand un ticket pour faire un trajet de 30 minutes qui coûte normalement 3 euros à cet horaire depuis des jours passe à 8 euros, comme ça, sans que vous ne vous demandiez si la personne qui avait prévu de prendre le train aurait juste pris les 3 euros demandés et encore annoncés - je répète et je martèle - 10 min avant en gare et sur différents sites. On adore votre politique de dernières secondes. Vous êtes sûrs et certains d'être dans la légalité en annonçant un changement de tarif 10 minutes avant de partir? Ça demande à être vérifié, tiens... Et vous voudriez vous planquer derrière un algo? Un algo n'est pas une ia, nous n'avons pas encore inventé la conscience artificielle, un algo est la conséquence d'une cause dont vous avez la responsabilité bande d'incapables irresponsables. De plus la meilleure des pubs que vous n'ayez jamais faite reste les services que vous rendiez normalement. Arrêtez d'engraisser votre personnel qui s'occupe du merketing et qui travaillent comme s'il s'agissait de vendre une boisson. C'est bon, la sncf tout le monde connaît déjà. Une institution n'a pas besoin de pub. Et si vos ventes augmentent ce n'est pas grâce à eux, donc les responsables marketing, mais grâce au fait que la population augmente. Dégagez les et ça fera des économies en temps et en argent pour tout le monde, sauf pour une minorité constituée de quelques incapables surpayés qui ne sont pas logiciens pour un seul sou.

Boutique fermée un mercredi soir, impossible de consulter le personnel ; conclusion, 2 heures de retard sur notre trajet.

Les trains sont constamment en retard, les prix sont prohibitifs et les transferts vers les trains suivants ne sont pas garantis ! En Inde, le trafic ferroviaire est encore mieux organisé !

J'ai toujours eu une bonne expérience avec vos services quand il s'agissait de changer mon abonnement et de rajouter l'abonnement combiné à mon abonnement primo mensuelle. Hors pour la première fois jai eu le droit à un refus sans explications en plus dun mauvais service. Personnel très hautain qui ne comprend pas quon ne roule pas tous sur l'or, non ce n'est pas normal de dire à une étudiante que 90e ne représente rien car ce n'est que 30% du prix d'un voyage réelle. Formez vos employés correctement à rajouter des abonnement au lieu de nous faire perdre du temps et nos nerfs. J'espère ne plus avoir à subir un tel manque de professionnalisme et de compétences de la part de votre équipe.

Un grand merci à Valérie qui a traité notre changement de billet avec beaucoup de professionnalisme et patience, excellent service !!

Le soucis s'est le flux de personnes irrespectueuses, mal polies de surcroît pourtant nous payons pour un service mais pas seulement dans le train, mais lorsque nous attendons... Reflet de notre société ?

Personnel accueillant et aidant

Je viens d'avoir la plus désagréable expérience avec un conseiller.. Partant pour montrer que mes 2 trains pour lundi ont été supprimée le monsieur me dit que je dois attendre jusqu'à demain. Ma question était un train supprimé peut circuler et sa réponse était qu'il n'est pas voyant. Embauchez des personnes qui savent au moins parler poliment

pour remboursement d'une amende, c'était très rapide et efficace

Souvent beaucoup d'attente

Comme le disent les trois étoiles, c'était correct. L'attente est toujours longue, mais le personnel rencontré a toujours su être compétent en bienveillant. Ils ont toujours pris le temps de nous indiquer toutes les possibilités de voyage, ce qu'ils font sûrement avec chacun de leur client, cela expliquerait l'attente qui semble réellement interminable... c'est encore un point à améliorer. J'enlève pour ça une étoile. La seconde, je l'enlève parce que les trains de la scnf sont plus souvent en retard qu'à l'heure :p mais jvous aime bien les amis continuez à vous améliorer

Un accueil bienveillant, un service efficace, de bons conseils le tout avec le sourire, un GRAND merci à Lorenzo

Merci à Lorenzo pour le service et conseils précieux pour mon voyage ..que c'est agréable

A part 1 fois ou je suis tombé sur un jeune con qui m’a fait une blague j’ai plus de monnaie a vous rendre tout les autres sont très pro et conseil bien .

Temps d'attente interminable car 1 seul guichet réservé pour les chèques vacances

Ne tenez pas compte de mes 3 etoiles, je n'y suis pas entré.

Haut

Pratique

Service exceptionnel de Giselle, le tout dans un anglais parfait. Patiemment expliqué toutes les options, des conseils amicaux et un grand sourire. Toutes nos félicitations!

1H a attendre pour me faire voler la place par un sans gêne, le guichetier qui me dit d'attendre... sans commentaire!

Petite gare, personnel sympathique et serviable, beaucoup beaucoup de passage en période estivale, je ne comprends pas qu’il n’y ai pas d’ascenseur ou au moins d’escalator vu le nombre de personnes qui y passe chaque jour avec des bagages !!!!

Personnel incroyable ! Clair, concis, efficace et sympathique! Merci à Arnaud de s'être occupé de mon dossier et d'y avoir consacré du temps.

Personnel agréable et serviable mais temps d'attente long et pénible. Dommage qu'on ne puisse pas tout faire par l'application/site web.

Nombreux guichet qui offrent un service très correct

Très bon acceuil et explications pour mon billet de train

Vendredi 10 mars 16h. Donc pour ceux qui ont suivi mon parcours du combattant, après avoir claqué la porte de la boutique SNCF située 7 Quai de Paris, je me suis donc rendu directement à la gare pour récupérer mon dernier des 3 billets. J'ai saisi mon numéro de dossier (qui commence par la lettre U) sur 3 bornes différentes et à chaque fois la borne plantait ! Non mais c'est l'émission La caméra cachée ?! Je me suis finalement rendu à la boutique juste à côté car il me fallait impérativement ce dernier billet avant la fin de la journée tout en sachant que je devais récupérer mes enfants. Bonjour le stress. Encore une fois aucun traitement de faveur j'ai dû attendre mon tour. Lorsque je suis arrivé au guichet la dame dit à haute voix Ah, un dossier qui commence par la lettre U. Mais encore ? Je n'en saurai pas plus mais il semblerait qu'il faille se méfier des numéros de dossier qui commencent par la lettre U. Au total j'aurai perdu 3 heures de mon temps pour acheter et récupérer 3 malheureux billets. Puis-je suggérer à Monsieur Guillaume Pepy d'utiliser un peu plus souvent les services qu'il propose ? Il se rendrait peut-être compte que les services ne sont pas à la hauteur des tarifs demandés.

Boutique sncf avec un personnel correctement formé, aimable et sympathique !

La boutique est excentrée, ce qui n'aide pas.