Agence de voyage TUI STORE Strasbourg Centre Agence de voyages

Bon conseils , mais aucun suivi !On a appelé pour savoir les horaires et modalités pour notre avion et voyage de demain . On a Abandonné et on est allé voir à Entzheim.

On a passé un super séjour à Tenerife avec l’agence Tui. Tout était vraiment top. Merci encore pour les conseils, et les réponses à nos questions, on reviendra pour un futur voyage. Yves et Audrey.

Merci à Valérie qui a su me rassurée et organisé avec sérieux et politesse notre projet de voyage à la République Dominicaine Mon épouse et moi avons vécu un moment unique dans notre vie . Superbe hôtel , plage magnifique

Très mauvaise expérience, aucune prise en charge de l agence ,il nous ont laissé dans une mouise pas possible aux États-Unis. Aucun remboursement et il se sont déchargé de toute responsabilité avec la compagnie aérienne qui été catastrophique . 1 fois pas deux ,jamais plus TUI . A FUIR

A l ecoute et de bons conseils.

Cela fait des années que nous partons avec Tui ! Un grand merci à notre merveilleuse conseillère Valérie, nous passons à chaque fois d'excellents moments ! Nous reviendrons très vite !

Super efficace, personnel professionnel et sympathique

En tant que stagiaire, j’ai passé 3 semaines riches en découvertes entourée d’une superbe équipe qui a su m’accompagner, me conseiller au mieux et me donner l’envie d’apprendre. Je vous remercie et à très bientôt!

Plus : Très bel établissement, remarquablement rénové sur le thème de la nature et des oiseaux. Propreté exemplaire. Bon buffet. Personnel chaleureux. Mention particulière concernant la déco de Noël du lobby : juste exceptionnelle ! Moins : Accès à la plage (publique) acrobatique voire dangereux, car absolument pas entretenu par la commune. Nombreux restaurants et boutiques de plus ou moins bon goût...

A l’écoute, de bon conseil, rapides et efficaces. Merci à toute l’équipe !

Accueil chaleureux, équipe à l écoute

Ce matin en me levant j’étais à mille lieux de m’imaginer que j’allais réserver un voyage à NewYork mais j’ai été tellement bien conseillé et renseigné par Monsieur Julien qui a été très très professionnel et gentil, patient et surtout efficace qu’avec mon mari nous avons signé pour une semaine à NewYork . Un grand merci pour votre implication M . Julien . Ottenwelter.

Séjour Réunion / Maurice en 11/2023. Accueil agréable et conseils avisés. Nous sommes ravis d'avoir choisi TUI Strasbourg. Notre séjour a été conforme à nos exigences, voire au-delà. A recommander donc.

Valerie très sympathique et professionnelle suit ses clients. Agence que je recommande

Vacances été 2023 enTurquie: accompagnement parfait du début à la fin, disponibilité, conseil, professionnalisme. Je recommande cette agence.

L’équipe TUI propose des prestations adaptées et de qualité. Je les remercie. J’ai profité pleinement de mon séjour à ANDALUCIA EL ROMPIDO correspondant à mes attentes.

Merci de vos conseils pour ces vacances au Maroc été 2023

Très bon service et professionnel. Malgré un court préavis, ils ont trouvé le voyage 100% génial et satisfaisant.

Séjour au top . Emplacement hôtel superbe tout a proximité incroyable. Nous y retournerons avec grand plaisir. Je conseille 💯

Super accueil, personne très professionnelle et efficace. J'avais d'abord fait une recherche sur leur site et au moment de valider : plus de dispo, pas dans le lieu de départ que je voulais. Le lendemain je suis passé à la boutique et la personne m'a trouvé le même séjour à une date qui m'arrangeait mieux et pour moins cher que sur le site. Vraiment top . Comme quoi parfois c'est pas tjs en ligne qu'on fait les meilleurs affaires... Sur mes conseils et suite à cette expérience, Ma sœur vient de réserver un séjour auprès d'eux elle est ravie.

Fuyez cette agence de voyage ! Ils ne prennent plus la peine de vous répondre dès lors que vous faites une réclamation, quand bien même ils sont à l'origine du problème. C'est d'ailleurs là une culture d'entreprise, car le siège applique les mêmes méthodes... Résumé de ma triste expérience : Un conseiller me donne une mauvaise information lors de la réservation de mon voyage. Celle-ci engendre une hausse de 30% de mon budget donné à ce même conseiller. Mécontente, je fais une reclamation à l'agence... aucune réponse. Pas même des excuses. Encore plus mécontente, je fais une réclamation et demande un geste commercial au siège... aucune réponse! Et ce, malgré de nombreux emails en copie étayant les faits. Je n'imagine pas ce qui se serait passé s'il y avait eu un souci sur place, vu le manque de considération donné aux clients une fois le voyage payé ! Par ailleurs, armez-vous de patience si malgré tout vous vous risquez à y aller pour réserver des vacances : un temps d'attente interminable, de nombreuses visites, appels et courriels nécessaires pour trouver un voyage. Et je ne parle même pas du litige. Vraiment, le 1 étoile est amplement mérité. Et croyez moi je suis la première désolée de le mettre.

Super voyage, hôtel on est tous ravis !!

Très bonne expérience au sein de cette agence. Je recommande.

Nous sommes partis en août dernier en Sicile à l'hôtel Selinunte Costanza (club Lookéa). Nous avions réservé un autre hôtel mais en dernière minute cela n'a plus été possible. L'agence TUI a tout fait pour nous reloger et ce en moins de 48H. Réactivité, gentillesse.....Nous avons été surclassé et la prise en charge a été faite par l'agence TUI que nous remercions encore vivement. Nous avons passé de merveilleuses vacances et espérons retourner en Sicile l'année prochaine.

Nous sommes venus pour notre voyage de noce et avons rencontré Daniel, superbe accueil, de très bon conseil, nous nous sommes laissés guider et le résultat est au delà de nos attentes. Je conseil à 100%

Superbe agence ! Nous sommes partie avec Tui en Crète et sincèrement c'était nos meilleurs vacances. Ils ont tout géré du début à la fin, nous avions juste à profiter. Nous aurions aimer un peu plus de communication avant le départ, mais nous avons appeler et toute l'équipe a su répondre à nos questions avec sympathie. C'est sur, nos prochaines vacances serons avec vous ! Merci 😊

Un peu d'attente pour pouvoir parler à un conseiller, mais au final, nous sommes repartis avec deux voyages, adaptés à nos souhaits et notre budget. Nous avons pu communiquer par la suite avec notre conseiller par mail, et nous avons tjrs eu les réponses à nos questions (parfois nulles! 😂), ce qui est très appréciable ! Merci à Daniel pour ses conseils et les voyages trouvés !

Excellente expérience L’agence m’avait été recommandée et je ne regrette pas d’avoir porté mon choix vers eux La directrice est très aimable et patiente. Elle a su comprendre tout de suite mes attentes, très à l’écoute et a de ce fait trouver le voyage que je voulais au juste prix. Vraiment très satisfaite nous reviendrons pour nos prochaines vacances.

Accueil, conseils, services, prix. Je recommande cette agence.

Pour des jeunes, ce n'est pas une agence qui a répondu à nos besoins pour le voyage. Nous avons réservé un depart en Croatie, ils ont oublié de dire qu'on serait dans le club lookea senior avec que des personnes seniors et des animations proposées en français pour eux. Quand a l'hôtel : nourriture 5/10 (buffet et boissons limitées pour un all inclusive), hotel 5/10 (moisissures noires sur le toit de la salle de bain entre autres). Séjour cher et de qualité moyenne.

Nous sommes contents de nos réservations par cette agence. Un peu d’attente mais nous sommes prêts à patienter pour avoir une qualité de service. Équipe à notre écoute, souriante et avec la volonté de bien faire. Informations complètes dès la réservation. Rdv pour les prochaines vacances, on reviendra encore !

Nul! Des semaines de relances pour vous demander à la fin de passer en agence. Quel intérêt de me faire passer en agence? Autant me le dire le 1er jour ou me donner les informations par email ou téléphone comme convenu initialement... aucune parole.

Cela fait juste un mois que je leur demande des informations pour un voyage par telefon et par mail. Un mois plus tard après plusieurs relances, on m'envoie un email pour me dire qu'il faut passer en agence pour avoir les informations.

Excellente agence !

parfait!!

Apagnan

Était parfait.

une déconvenue Chez TUI Strasbourg. Je ne recommande pas Je fais une demande par Tél le 19.04.2023, devis reçu je valide par tél demandant les modalités de réservation et si je dois passer en agence immédiatement, on me répond demain c'est mieux on à trop de monde aujourd'hui. je me rends en agence et BIM !!! 180€ supplémentaire par rapport au devis car les prix on augmenter dans la nuit - la bonne blague ! Pour info, sur le même voyage j'ai économisé 240€ en passant par l'agence de voyage Leclerc Schiltigheim en + l'accueil est au top (demander Amel)

Merci à Valérie pour son professionnalisme et son accueil. Elle a été à l'écoute de nos attentes. Nous reviendrons pour un nouveau voyage.

Très bon accueil et bien conseillé. Equipe à l'écoute. Au top.

Une écoute et surtout une capacité à trouver des solutions vraiment formidables ! Dommage que vos agents soient si peu nombreux ce qui entraîne de l'attente... Bravo je reviendrai !

Première expérience avec cette agence: super accueil, conseils judicieux, séjour en Egypte correspondant aux attentes et aux indications en agence. Valérie et son équipe se mettent en quatre pour essayer de vous trouver le lieu , l'hôtel correspondant à vos souhaits et vos finances, l'aéroport de départ, les horaires de vol..... . Nous ne pouvons que conseiller fortement et ne manquerons pas de faire appel à la même équipe pour nos futures envies de voyage. Merci à toute l'équipe

Le personnel est super sympa et qualifié. Je suis parti avec eux aux Maldives il y a 3 ans et je viens de rentrer de Tanzanie et Zanzibar, les 2 voyages étaient magnifiques. Un grand merci à toute l'équipe

Bien accueilli

Très bonne équipe, je recommande

Satisfaits des services de cette agence et de son équipe qui était là pendant la pandémie pour suivre notre remboursement, nous rassurer. Confiance acquise, nous leur confions l’organisation de nos vacances depuis et en sommes contents.

Une horreur ! Rien ne va dans cette agence. L'idée de passer par une agence de voyage est censée vous faciliter la vie, mais ici c'est tout le contraire... En effet, Je n'avais jamais vu un tel manque de professionnalisme ! Entre le personnel incompétent/hautain et la directrice d'agence extrêmement hautaine/imbue de sa personne, nous avons rencontré une multitudes de désagréments avant le voyage dus à leur incompétence et des erreurs de leur part (non application des ristournes, etc) et de mauvaises surprises une fois sur place (formalités administratives douanières non effectuées, etc.). Et bien évidemment on vous laisse en plan pendant le voyage une fois la prestation payée... Puis pas un dédommagement, ni un mot d'excuse non plus au retour...vu le prix des prestations par rapport au service rendu, c'est inadmissible... mais encore une fois à leur image : nulle ! A se demander s'ils ont reçu la formation adequate pour exercer ce métier... Il faudrait au minima comprendre que la relation client est essentielle, car ils partent de loin...aucun respect du client ! En un mot fuyez! (Ironie du sort : ils insistent avant votre départ en vavances pour que vous fassiez un bon commentaire pour les aider étant donné qu'ils cumulent beaucoup d'avis negatifs sur internet...on se demande pourquoi...)

Pas à la hauteur de mes attentes

Nous avons rencontré plusieurs problèmes lors de notre voyage mais le pire a été la gestion de notre dossier. L’équipe TUI nous a baladé depuis le début, ils ont manqué de professionnalisme dans la gestion de notre dossier et il a fallu attendre un an avec un nombre innombrable de relances pour obtenir le dédommagement réglementaire de la compagnie mais aucune indemnisation de la part de l’agence qui se dédouane et se déresponsabilise… Très mécontents car nous avions justement fait appel à une agence pour faciliter nos démarches… Nous ne recommandons pas l'agence.

Accueil chaleureux. Lou Ann a su prendre en compte les critères édictés pour finalement nous proposer un panel de 4 possibilités. Quelques recherches plus tard sur le net, nous nous sommes aperçus que tous les hôtels font l'unanimité auprès des clients. Nos critères, nos attentes ont permis d affiner très rapidement nos choix. Réservation validée pour le HIGH BEACH RESORT avec Lou Ann par échange d email. Paiement sécurisé à distance. J affinerai mon avis : vols, hôtel et prestations à notre retour.

☃️⛄️ Mon voyage en Laponie à commencé à l'agence Tui de Strasbourg avec un personnel charmant et toujours à l'écoute. Aussi je vous remercie pour votre professionnalisme. Nous avons vu plusieurs fois des Aurores Boréales 🌈 et les sorties programmées étaient de belles occasions pour visiter la région. Promenade en chiens de traîneau, motoneige, ferme des rennes etc ... Le complexe sauna ouvert de 16h à 20h génial, belle piscine mais froide. Les chambres n* pairs côté rivière gelée = très belle vue. Repas gargantuesque limite même trop ! A mon retour je suis repassée à l'agence Tui de Strasbourg pour partager mes souvenirs en photos ⛄️☃️⛄️☃️⛄️ chiens de traîneau, motoneige, visite de la ferme des rennes

Un accueil parfait, une directrice d'agence à l'écoute et des conseillers au top ! Le voyage ne pourra qu'être réussi, merci à votre charmante équipe.

Toujours un bon accueil et de très bons conseils ! Déjà 2 séjours de réservés pour 2023, en toute confiance!

Service remarquable et très bons conseils. Nous avons trouvé exactement le voyage qu'il nous fallait.

Super Agence et de très bon conseil nous a été donné Je vous conseille et recommande vivement merci pour tout

tres bon accueil

GÉNIAL ! Nous avons organisé un voyage à Corfou tout compris avec un conseiller de l’agence dont malheureusement je ne me souviens plus du nom... Il a été de bons conseils, sans jamais forcer ou pousser à l’achat. L’agence est arrangeante et souple sur les paiements, ils peuvent être organisés comme on le souhaite, par paiement sur place ou par prélèvement bancaire que l’on peut faire en beaucoup de fois et étaler sur plusieurs mois si besoin. Les explications données à l’agence sur le voyage, l’hébergement, les assurances etc ont été très claires et le conseiller toujours à l’écoute de la moindre question. Lors de nos vacances à corfou nous avons participé à plusieurs excursions organisées par TUI sur place. Toutes ont êtes géniales et mémorables. En clair, L’agence TUI que ce soient les membres mêmes de l’agence de Strasbourg où les représentants TUI sur place à corfou ont étés SUPERS. Nous sommes vraiment content de notre voyage, nous repasserons sans hésiter par TUI pour notre prochain voyage

Vous pouvez y aller les yeux fermés, équipe très professionnelle et à l'écoute. Merci Tui Strasbourg. Maintenant il y a plus qu'a attendre avril :)

Très bonne expérience.

Equipe très sympathique et à l'écoute de ses clients! Se plie en 4 pour renseigner et aider le plus possible tous ceux qui passent par leur porte d'entrée. Très souriants et professionnel, c'est un réel plaisir de rentrer dans la boutique ! Les destinations proposées sont très variées et très intéressantes Je recommande !

Accueil très agréable, personnel à l'écoute du client, gentillesse et rapidité. Tout ce dont je pouvais rêver réuni en 2 noms : MARJORIE et Lou-Ann ;)

Letojani Sicile Bonjour Madame Nous sommes bien arrivées à l'hôtel Delle Palme. Cependant nous tenons à vous faire part de notre déception tant au point de vue de l'hébergement que de la restauration. Compte tenu de la situationchambre photos ci-jointe nous avons demandé à changer si cela était possible. La direction nous a repondu que etait possibe moyennant un sûrgoût de 21 euros par nuit. Nous sommes scandalisées que vous nous ayez proposé un voyage aussi onéreux pour aussi peut de services. Nous avons le sentiment d'avoir été floués lors de notre réservation.

De retour de vacances à Zanzibar, organisé par TUI, je ne peux que vous recommander TUI. De très bons conseils, à notre écoute pour le choix de l hôtel et des excursions. Merci pour tout, notre voyage a été formidable ! 😍

Très bien accueillie au printemps dernier par une étudiante en alternance. Très à l’écoute et surtout très patiente et compréhensive alors que j’étais avec ma petite puce de 1 an qui avait envie de montrer de quoi elle est capable. Merci encore à vous !

Tout comme les nombreux commentaires positifs, j'aurais pensé en faire de même, mais voici mon expérience. L'agence TUI était très réactive quand il s'agissait de nous faire réserver notre séjour et de nous faire prendre une assurance voyage. En revanche, quand nous avons commencé à rencontrer des problèmes le répondant ne s'est plus fait sentir. Voilà bientôt 1 an que nous attendons des indemnisations et qu'on nous fait tourner en rond après de nombreuses relances par mail ou téléphone. TUI nous renvoie sans cesse ailleurs et trouve toujours des excuses : que ce soit vers la compagnie aérienne ou à leur prestataire de voyage alors qu'en tant que client, nous payons pour un service chez eux : c'est donc leur travail ?! Dommage, nous sommes très déçues, car nous pensions avoir à faire à une agence sérieuse qui finalement semble manquer de professionnalisme. Pourtant, nous avons vraiment été très patients et très compréhensifs.

Un service de qualité. Agence qui a su être réactive et très à l'écoute lorsque c'était nécessaire.

Depuis que l’ agence a été reprise c’est une Agence au top! Nous avons passé un magnifique séjour en groupe ( 11 personnes ) Accueil chaleureux, à l’écoute de nos besoins, Valérie la responsable, a été très disponible et réactive et de très bons conseils A recommander sans hésitations !

Voyage à la réunion organisée par Lou Anne, hôtesse d'accueil à l'écoute et disponible pour nos interrogations. Le séjour était bien organisé, du transfert des hôtels à l'organisation des activités par l'agent sur place tout était parfait !

Équipe professionnelle, réactive et sympathique. Merci à Lou-Ann pour ses conseils avisés et sa disponibilité.

Un grand merci à l’agence TUI Strasbourg et particulièrement à Daniel pour son accueil et l’organisation de votre voyage au Maroc malgré nos nombreuses exigences. Un super voyage sans fausse note

Agence très à l’écoute, conseils de voyages et accompagnement au top ! Nous avons fait plusieurs voyages avec cette agence et ils sont toujours à la hauteur . Un Grand MERCI ,tout particulier, à Mme Gerrer V. qui est toujours disponible et cherche nous satisfaire au plus près de nos attentes . Nous recommandons les yeux fermés !

Je voudrai dire que Lou-Ann était fantastique et m'a rassurée quand à mon voyage en Afrique du Sud. Merci infiniment !!!! Je ne referai plus de réservation sur le net mais à l'agence oui !

Je tenais sincèrement à remercier l'agence Tui Store STRASBOURG pour leurs professionnalismes et leurs écoutes et leurs disponibilités du début à la fin, mais plus particulièrement je tenais à remercier la responsable de l'agence Valérie pour avoir pris le temps nécessaire pour concrétiser mon projet de croisière, pour ses conseils et sa franchise sur différents éléments. Valérie était présente et disponible dès que possible autant en physique à l'agence lors de mes passages, mais également à distance lors de nos échanges par mails et par téléphone. Aucune mauvaise surprise pour les vacances, et même un coup de fil de la part de l'agence pour savoir comment la croisière s'est déroulée et je la remercie très sincèrement. Je recommande vivement, et pour mon prochain projet de vacances, je n'hésiterais pas à y revenir. Merci beaucoup ! A bientôt !

Disponibilité au téléphone Accueil très sympathique en agence . Bons conseils.

Valérie s'est montrée très efficace elle a su rapidement cerner nos souhaits et préférences puisque le premier hôtel proposé correspondait parfaitement à ce que nous recherchions, et en effet le séjour fut à la hauteur de nos attentes. Merci à vous, nous passerons à nouveau par cette agence lors d'un prochain voyage.

Très bon accueil samedi après-midi par Lou-Ann. Merci encore d'avoir pris le temps et de nous avoir aiguiller sur notre recherche, je recommande !!!!

De très très bon conseils et à l ecoute

Agence avec personnel compétent, sympathique et de bons conseils. Temps d'attente un peu long. Agence de voyage à recommandations.

Agence de voyages,qui accepte sans difficulté d étudier un projet sans présence physique..Par mail et par téléphone le service est facile. Le personnel est à l'écoute,tient compte avec précision de nos demandes. Leurs recherches, pour être au plus près financièrement de notre projet est étudié avec sérieux. Leur fiabilité ne laisse aucun doute . Je recommande sans crainte cette agence . Vous demandez VALÉRIE,Elle vous écoutera et fera son possible pour répondre à vos demandes ainsi que son équipe.

Nous avons été très bien accueilli et renseigné par l'agence. Superbes vacances.. Merci.

Super agence. Merci à Valérie et son équipe toujours à l'écoute pour nous trouver de bon sejour. Nous les recommandons très fortement.

Après avoir été sur place et échangé sur notre projet de voyage, nous avons eu une offre que nous souhaitions modifier. Malgré une dizaine d'appels téléphoniques et un message sur le répondeur, plus aucune nouvelle. Nous sommes très déçus.

Nous avons été reçues par Lou-Ann, qui a été d'une patience et d'une gentillesse incroyables ! Elle a pris le temps de nous trouver une nouvelle destination alors que notre vol venait d'être annulé par easy-jet. Nous remercions également Daniel, Emmanuelle et la responsable Valérie, sans qui nous aurions eu des frais supplémentaires et une bien mauvaise expérience. Nous recommandons les yeux fermés cette chaleureuse équipe !!

Un grand merci à l'agence TUI pour l'accueil et les excellents conseils prodigués. Très professionels, patients et à l'écoute de nos exigences, ils ont répondu à tous nos désirs. Séjour du 22 au 29/6, bel hôtel, belle chambre et belles prestations. La responsable et son équipe travaillent en symbiose. Dorénavant nous saurons à qui nous adresser pour nos destinations futures

Super bon accueil, Valérie a pu nous trouver un séjour qui répond à nos critères et nos exigences. Elle est toujours à l écoute et très patiente. C'est la 3 ème fois que je pars avec eux en voyage et sans aucun regret. Séjour du 4 juin 2022 au 12 juin 2022 super hôtel propre calme sable fin.... tous ce qu'on voulait Un grand merci à vous.

Très mauvais service. Agence à éviter. Renseignement qui devait être communiqué par téléphone jamais fourni. Circuit soit-disant garanti qui vient d'être annulé faute de participants. Avertissement par mail avec injonction de répondre sous 48h. En remplacement, une des propositions faites est un circuit pour une autre destination, moins cher à une date avancée. Je suis en attente de remboursement depuis 10 jours et je viens de prendre connaissance avec stupéfaction des délais signalés par les autres clients se trouvant dans la même situation.

Équipe jeune et compétente. Un super accueil. Merci à toute l'équipe !

Très bon accueil, le personnel est très professionnel et à l'écoute. Le rapport qualité/prix des prestations est bon !

Très bon accueil

Très déçue depuis le départ de la meilleure conseillère de l'agence. Je préfère même pas développer car la liste des doléances serait trop longue !! Pour empocher votre argent c'est du vite fait mais pour les infos, papiers & autre concernant votre voyage / circuit c'est zéro & pourtant j'en ai fait des voyages avec eux. Plus jamais avec cette agence, je vais en trouver une plus proche de chez moi & plus compétente surtout.

Premier contact avec l'agence Tui de Strasbourg. Accueil très sympathiqud et pro. Conseils et services TOP!

Conseillère très sympa avec bcp de professionnalisme ... ( Valérie ).

Pas d accueil, 30min d attente alors que nous avions un rdv en agence. Je savais ce que je voulais comme voyage et au final je n ai rien signé car pas de réponse à mes questions. J ai finalement appelé la plateforme , qui sont bien + competents !

Ne répondent jamais aux mails pour un remboursement d acompte versé il y à 2 ans suite à un voyage annulé cause covid ! Remboursement effectué enfin par virement en février 😀

Samedi 22/01/22 j ai fait une demande de devis pour une destination précise par téléphone à l agence de Strasbourg. La personne m à dit que je recevrai un devis dans la journée de samedi.... Aujourd'hui nous sommes le 30/01/22 , je n ai eu aucun retour, ni par mail, ni par téléphone... Heureusement, j ai trouvé des professionnels ailleurs qui ont su donner suite à ma demande.

Ras

Personnel très accueillant, professionnel, toujours à l'écoute, nous vous conseillons cette agence .

Étant étudiant, faire attendre 2 ans les gens pour les rembourser c’est juste honteux.

Dans l'attente de mon remboursement qui sera effectué en janvier suite à un voyage prévu avant la covid

Très bon accueil par la responsable d agence, débordée mais toujours très professionnelle et patiente et qui connait beaucoup de destinations. Merci

Pas de suivi ou trop peu... Pas de réponses aux mails envoyés. Certes tout le monde connaît la situation de Tui mais c'est la dernière fois que je leur confie mes voyages

Un samedi matin (jour où les futurs vacanciers sont le plus disponibles et susceptibles de venir préparer un futur départ. Une personne dans l'agence !! Sérieux ? Après 1h d attente sans avoir été pris en compte je suis partis prendre un voyage ailleurs.

Beaucoup d'attente car il n'y a qu'une personne pour s'occuper des clients. Mais, super conseil et très bonne professionnelle.

Communication cher et attente interminable remise CGOS qui diminue sans cesse ... Attention bientôt on va donner de l'argent pour la remise CGOS au vu du tarif des communications (151minutes de téléphone entre attente et réservation puis nouveaux appels pour conseils.) A savoir qu'après calcul je n'ai donc rien gagné

J'ai mis une étoile car il est impossible de mettre 0 étoile voire moins. Billets d'avion Corsair achetés il y a quasiment un an. Vols annulés en raison du Covid en juin. Depuis juin 2020, nous avons envoyé de nombreux mails, des courriers, des appels téléphoniques et toujours aucun remboursement .... juste pitoyable !!! Si nous n'avions pas repris contact, nous n'aurions eu aucune information de leur part. Quand on les relance, ils osent dire qu'ils n'ont jamais été contactés, on croit rêver. C'est la dernière fois que je passe par TUI et je vais diffuser cette information sur tous les réseaux possibles. Une agence peut travailler en télétravail, il me semble. Bref à fuire !!!!

Personnel pas accueillant du tout.

On est bien pris en compte, c'est top

Personnel competant

Agence de voyage parfait très bon conseil en voyage

Personnel sympa et à l'écoute

Tres accueillant bon conseil

Agence de voyage très accueillante.

Je suis partie avec cette agence cette été je n ai pas etait déçue

Accueil limite expéditif. Je demande un séjour pour les 3 prochaines semaine sans rentrer dans les détails et la conseillère me dit que tout est complet ou alors à + de 1200 la semaine. En allant chez l'tur il me trouve un voyage pour 800 chez Marmara...

18h30 accueil froid. La conseillère avait envie de rentrer et nous l'a bien fait ressentir . Déçu .

Mauvais accueil, incapable d'apporter une information sur mon billet, pb de retard. A éviter

Bon accueil de MAGALI. Merci.

Trop cher

Agence et personnel très agréable. Ils prennent le temps avec les clients

Nous rentrons d'un séjour à étapes au CHILI. L'organisation par cette agence a été catastrophique !!! Nous attendons des éléments concrets quant aux nombreuses questions posées.

J'adore

L'agence de voyage pour Nouvelles Frontières

A contacter si vous avez besoin de rien.

Accueil très sympa. Les agents sont à votre écoute. Même si cette fois ci je n’ai rien trouvé je reviendrais.

Après avoir signalé que notre voyage ne pouvait pas excéder 2 heures de vol pour des raisons medicales nous nous sommes mis d accord pour un séjour en sardaigne. Après avoir reçu les horaires de retour nous nous sommes aperçus que le vol durait 4 h. Réponse de l agence Madame l avion ne va pas resté en l air 4 h, ces horaires sont fictifs et vous aurez les bons sur le carnet de voyage Hors les horaires étaient justes avec une escale et après vérification il s agissait d un vol régulier donc connu. Mais trop tard pour annuler comme bon nombre de vacanciers sur place étonnés du manque d information à la réservation. Donc l agence de Strasbourg nous a laissé un goût amer et donc fini.pour nous.

Ne partez jamais avec cette agence ! Arrivés sur l'île, personne ne s'est chargé du transfert, l'hôtel n'était pas informé de notre arrivée, et pourtant on a payé le transfert et il n'a pas été fait. En prime, l'hôtel nous rembourse 1 nuit pour désordre, et l'hôtel montre qu'ils ont payé TUI et bien sur depuis la fin juillet ils détiennent les fonts et ne l'ont pas reversé. C'est scandaleux et des voleurs. Aprés mise en demeure, ils donnent 30 jours pour répondre. Autant dire que cela ne restera pas ainsi. FUYEZ

Audrey est très sympa et conciliante

Deux bureaux ouverts sur quatre un samedi matin, c'est peu...

Très bon accueil. Un très bon choix de destination nous a été proposé, en adéquation avec nos souhaits.

Accueil plus que limité, temps d’attente très long, conseillères au rez de chaussée désagréables, qui n’ont aucun scrupule à vous regarder patienter sans vous donner d’indication de temps d’attente. On me coupe la parole, on me dit que j’ai tort alors que j’evoque un texte de loi, on me contredit. Les conseils et réponses aux questions sont plus qu’approximatifs. On me donne deux prix différents pour la même prestation sans vraiment m’expliquer pourquoi, on me note des informations contradictoires sur un papier qui « n’est pas un post-it » (une conseillère a trouvé utile de me corriger lorsque j’ai utilisé le mot « post-it »), les conseillères sont directives, bref. A fuir !! Pour ce qui est du service de voyage sur mesure au premier étage, rien à redire: conseillère sympathique et à l’écoute, même si les prix sont très hauts par rapport à ceux exercés par d’autres agences de voyage.

Je félicite les conseillères des Voyages privés au 1er étage pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Lors de mes 6 visites à l'agence pour la conception d'un voyage, j'ai toujours été très aimablement reçue. Par contre, l'accueil au rez-de-chaussée est détestable: les conseillères vous bloquent au rez-de-chaussée et vous interdisent l'accès à l'Espace privé, même si vous y êtes attendu, avec un comportement suffisant de petits chefs et un respect borné de directives qui, si elles peuvent se justifier en cas d'absence des conseillères à l'étage(crainte de risques de vols etc), sont abusives et vexatoires à l'égard de clients connus et attendus. Un comportement anti-commercial qui me fera beaucoup hésiter avant de retourner dans cette agence.

Nous avons choisi le voyage sur mesure , excellente préstation, formidablement ficelée. Nous sommes enchantés. Merci à Madame Lang pour son professionnalisme.

Très bon accueil

Un peu d'attente quand même, mais les conseillères sont sympas et professionnelles, elles ne font pas du forcing et sont à votre écoute. Autrement pour avoir déjà testé un séjour marmara, c'est vraiment sympa, si vous êtes de Strasbourg, je vous déconseille le site internet pour commander passez en agence. De plus ils organisent des rencontres avec des photographes reporters connus et des vernissages afin de découvrir de nouvelles cultures ou de nouvelles thématiques liées à l'environnement et aux voyages.

Très beau cadre, agence neuve et très belle décoration intérieure. MAIS A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!! Si seulement ce cadre reflétait la compétence de son personnel...! TRES MAUVAIS service. Le personnel ne connaît pas son métier, ne connait pas les tarifs approximatifs de telle ou telle destination, mais SURTOUT m'indique que j'ai l'obligation de détenir un passeport pour séjourner en Turquie, alors qu'à mon retour chez moi je peux voir sur le site du gouvernement que ce n'est absolument pas nécessaire. DECEVANT. Je ne retournerai jamais dans cette agence.

agence fermée cela fait la deuxième fois que je viens à l'agence de strasbourg et maintenant fermé jusqu'au 19 août cela demande un geste commercial de la part de marmara!!!