Agence de voyage TUI STORE Arras Legay Agence de voyages

Accueil chaleureux, à l'écoute des envies. L'agence nous a beaucoup aidés avant et pendant le séjour. Excellent voyage 👍

Très bonne accueil avec des personnes compétentes envers leurs clientèles. Je recommande cette agence . En attendant notre départ imminent.

Personnes aimables, souriantes et surtout efficaces, claires dans les explications

Agadir RIU palais tikida.

Le personnel a été à l'écoute de notre demande. Cela fait 2 fois que nous voyageons avec cette agence et nous ne sommes jamais déçus. Nous avons hâte de repartir !

Accueil chaleureux , personnel très compétents souriants , renseignements très explicites , nous sommes très satisfait de cette agence . 1 er avis à supprimer nous avons fait une mauvaise manipulation, toutes nos excuses

Dommage de ne pas respecter les horaires. Nous arrivons à 13:50 ce samedi porte fermée à clé (ouverture à 13:30), une dame seule a l’intérieure mais qui ne nous ouvre pas. Très professionnel.

La personne qui nous à reçu hyper souriante et très agréable et heureux d'avoir trouvé notre destination de vacances merci

Virginie est très professionnelle 😁👍

Hôtel sympathique personnel aux top , restauration rien à dire piscine chauffée en avril plutôt agréable malgré la chaleur . L’équipe d’animation est génial . Seul benol les multiples escaliers et marches présent dans le complexe pas pratique pour les poussettes et les personnes à mobilités réduite . Je reviendrai un jour à bientôt

Trop bien . Virginie toujours aussi souriante , accueillante et performante. Tres satisfait pour son professionnalisme comme à chaque fois. Merci

Accueil parfait par Virginie , notre conseillère qui nous fait profiter pleinement de son expérience .

Top conseils Aucune mauvaise surprise Je salue l’accompagnement Merci pour tout

Excellente agence de voyage, sérieuse et à l’écoute ! Je recommande vivement cette agence :)

15 minutes après l heure d ouverture, l agence est toujours fermée ce lundi 25/03. J' en ai eu assez d attendre dans le froid, je suis partie ailleurs (dans l'agence bd de Strasbourg) où j' ai fait affaire. Ça n' inspire vraiment pas la confiance et le sérieux.

De très bon conseil. Merci pour l organisation de notre voyage

Bon accueil Tout s'est bien passé

L'équipe est très agréable à l'écoute et de très bons conseils

Une expérience de voyage exceptionnelle ! Je tiens à exprimer ma satisfaction totale envers TUI STORE ARRAS. Leur professionnalisme et leur expertise ont contribué à faire de mon voyage une expérience inoubliable. Dès le premier contact, j'ai été impressionné par leur écoute attentive et leurs conseils avisés. L'organisation du voyage a été impeccable, chaque détail étant pris en charge avec efficacité. Les hébergements sélectionnés étaient confortables et bien situés, et les activités proposées étaient variées et passionnantes. De plus, le personnel était toujours disponible pour répondre à mes questions et s'assurer que tout se déroulait parfaitement. Je recommande vivement TUI STORE ARRAS à tous ceux qui recherchent une expérience de voyage exceptionnelle. Merci encore pour tout !

Excellent accueil! Merci à Virginie pour ces précieux conseils et pour son professionnalisme

Nous avons été très déçus par la prise en charge de cette agence: pas de suivi du dossier (nous devions le relancer) , n'entend pas les remarques ou attentes des clients, confusion entre bagages cabines et bagages en soute ....

1ere impression pour cette agence Accueillante et à l'écoute du client Je recommande TUI Je posterai un avis après le séjour

Merci pour l accueil Nous avons été très bien conseillé et nous avons réservé un voyage en toute confiance

Excellent suivi dans le cadre d'un litige avec la compagnie aérienne. Virginie a géré le dossier jusqu'à l'obtention de notre remboursement. Je recommande cette agence très professionnelle.

Excellent accueil et renseignements clairs de Virginie.

Je suis déjà partie de nombreuses fois avec Tui et je n'ai jamais été déçue 😊

Une agence très peu compréhensive, suite à la catastrophe au Maroc un refus de changer de destinataire. A quoi sert-il d'avoir un SAV si vous n'êtes pas capable de résoudre les problème ? C'est une honte je ne recommande pas du tout cette agence

Malgré la catastrophe au Maroc, refuse catégoriquement de changer la destination de membres de la famille. Honteux et peu commercial.

Déçu de l’agence. Peu de compréhension lorsque nous avons voulu changer de destination suite à un problème dans le pays de destination. Lorsqu’on économise de longue date pour un voyage on souhaite partir l’esprit tranquille. Et contrairement à ce que vous dites mes enfants font partis du voyages.

Agence INCAPABLE de gérer un SAV, cette agence est à fuir….

Bon conseilleur mais très mauvais dans la gestion des dossiers en cas de problèmes. On se cache derrière des conditions générales pour ne surtout pas donner raison au client. Vous demandez une modification de destination suite à une catastrophe naturelle dans la destination choisie on vous répond que tout est normal sur place quand dans le meme temps le monde entier organise une mobilisation pour venir en aide au pays …. Lamentable. Agence à fuire Ouf on est sauvé le complexe et Saint et sauf .... bon par contre pour visiter les alentours on fermera les yeux ..... mais non suis je bête, vous me l avais dit ... TOUT EST NORMAL

Je suis venu tardivement pour réserver un séjour d une semaine...vous m avez proposé la Bulgarie...un peu réticent au début sur la destination.... vous m avez très bien renseigné et je suis parti rassuré...Ma semaine s est très bien passée et je remercie l agence de TUI Arras...A noté aussi que l équipe d animation était exceptionnelle..Merci et pour mon prochain séjour je passerais par cette agence

3ème voyage avec TUI, première fois avec l'agence LEGAY d'Arras qui nous ont fait vivre un enfer, à cause d'eux, je ne réserverai plus jamais chez TUI. Nous avons payé notre voyage très très cher pour un vol direct qui a finalement été remplacé par une escale de 6h (26h de voyage au total) par l'agence quelques semaines avant. Sinon ils nous réclamaient de payer 300€ en plus par personne pour un vol direct alors que les autres voyageurs (passés par la même agence et internet) ont eu un vol direct gratuit. Malgré l'assurance annulation payée, la secrétaire nous a dit que nous ne pouvions être remboursés qu'à hauteur de 50% du voyage malgré le fait qu'on remplissait toutes les conditions ce qui nous a obligé à partir... Sur place, hotel sans plage, pas de navette, hygiène très moyens (alimentaire) J'ai appelé plusieurs fois l'agence, on m'a répondu qu'une seule fois en me disant qu'on me rappellerai, ce n'est jamais arrivé malgré mes relances. De même, emails restés sans réponse. Fuyez.

Excellent séjour. Top.

Très bon accueil.

Accueil expéditif. Devis toujours pas reçus ce jour alors que la personne devait me les envoyer le Lundi après-midi. Dommage, vous perdez des clients.

Écoute du personnel . Réponse au questions posées. Gentillesse et surtout amabilité. Agence à recommander.

De l’ écoute, des conseils, du professionnalisme, le tout avec le sourire. Merci !

Efficacité et professionnalisme ! J'habite à Lille, et je viens exprès à Arras pour être servi par cette agence TUI. La cheffe d'agence est à l'écoute, souriante et connaît bien son métier. Ses conseils sont avisés. Je recommande vivement !

Très bon accueil. Bon renseignement Vendeuse agréable

Store accueillant et chaleureux, conseillère à l'écoute .je recommande .

C'est le 5ème voyage que je fais avec l agence tui d'Arras le personnel toujours sympa et donne de bons conseils à recommander

Séjour magnifique.........paysages , activités et hôtel

Très bon accueil, pour notre 2ieme voyage !! Destination vite trouvée avec de bons conseils !

Bonjour Madame, nous tenons à vous remercier pour votre disponibilité, votre écoute . En effet par votre professionnalisme, vous arrivez à chaque fois à répondre « clés en mains » à nos attentes et nous dénicher le voyage qui correspond précisément à notre projet, il est vrai qu’en s’y prenant plusieurs mois à l’avance celà nous permet de choisir parmi vos clubs Marmara ou Lookea d’une part et d’autre part de bénéficier des meilleures conditions quand celà est possible, merci encore et ne changez rien👍 très bonnes fêtes de fin d’année 🥂👍😁🐠😎

Excellent site de voyage et offre interessante

Très agréable très professionnelle

Très bonne accueil, manque de suivis après la réception du carnet de voyage, l’agence propose de nombreux voyage à tout les prix

Une conseillère (Virginie) à l'écoute et qui sait renseigner correctement ses clients ; en 6 mois de temps, c'est la 2nde fois que nous allons partir avec cette agzence et nous en sommes très satisfaits

Difficile pour obtenir de bonnes explications et renseignements sur un séjour...!?

Très bons conseils de la part de l’équipe, nous recommandons sans hésiter cette agence

Tres bon accueil. Merci pour les conseils.

Sommes partis via cette agence en crête en octobre. L hôtel était à la hauteur de la description faite par la conseillère. Cette dernière a su cibler ce que nous recherchions. Très réactifs, Nous avons été aidés pour remplir les formulaires COVID. Je recommande cette agence.

Très satisfaite de cette agence

Personnel très agréable, à l'écoute, Souriant. Je recommande vivement cette agence ...

Première fois dans ce Tui store. Accueil, explications, renseignements, mise à l'aise sans pression. J'ai enfin trouvé un lieu sympa pour rechercher mes vacances .

Voyage annulé à cause du covid en 04/2020, nous devons et acceptons de patienter 18mois pour être remboursés du paiement total (+2000€)… Nous avons dû à de multiples reprises faire des relances concernant les modalités de remboursements! A ce jour nous sommes toujours dans l’attente de cette restitution de fonds! Et nous n’avons plus de réponses à nos mails. Nous avons tenu notre engagement et avons patienté pendant cette très longue période, mais en retour nous restons sans réponses! L’agence était beaucoup plus réactive lorsqu’il fallait payer notre dernier acompte une semaine avant le confinement, en nous assurant que si le voyage était annulé nous serions remboursés immédiatement! Pas de professionnalisme, pas de considération, pas de retour… Nous déconseillons complètement

Toujours pas remboursé de mon voyage en rep dom à cause du covid et du confinement aucune réponse soit disant que c'est pas de leur faute sauf que les amis sont déjà remboursé depuis longtemps ils sont juste passé par une autre agence on ce fou de nous l argent ils ont bien su le prendre 1er et dernier voyage

JE REMERCIE VIVEMENT le travail réalisé par l'équipe, notamment Virginie, qui s'est décarcassée pour nous trouver un séjour à notre convenance, merci pour son professionnalisme, et surtout pour votre patience et gentillesse

Très bon accueil de la part de l'équipe et surtout de Virginie qui a sû répondre à notre demande. Je vous recommande cette agence.

Très bien accueilli a l'écoute de mes demandes

J'ai réservé des billets d'avion pour 4 personnes pour la Réunion. Le voyage était prévu en Avril 2020. Au vu des conditions sanitaires, il a été annulé. Suite à de nombreux mails de ma part qui restaient sans réponse, l'agence m'a finalement répondu le en Juin 2020 par mail que je serai remboursée avec un délai assez long. Je comprenais le délai et les soucis que la compagnie devait gérer. Je les ai relancés une fois par mois sans jamais de réponse jusqu'au 6 Avril 2021. Ils m'ont annoncé que mon chèque arriverait dans les 3 semaines. Au 7 Mai, je n'avais toujours rien reçu. Je leur ai demandé dans de nombreux mails de vérifier l'adresse d'envoi. Ils ne m'ont répondu que le 20 Mai: Le chèque a été envoyé à l’adresse que nous avons dans notre logiciel à savoir :.... Comme vous vous en doutez, je n'ai toujours rien reçu. J'ai relancé à de multiples reprises par mail sans aucune réponse. Je suis passé 4 fois à l'agence, à chaque fois la même réponse : Le chèque part cette semaine. Parfois on me dit, les courriers partent le jeudi, il partira Jeudi. La semaine d'après on me dit, il partira lundi. La semaine d'après, je les relance, je vous mets en copie. La semaine suivante, ah non je ne peux pas vous mettre en copie sinon vous auriez les adresses mails utilisées en interne.

Accueil parfait et super réactivité 👌

Accueil chaleureux compétences du personnel et agence agreable

Nous sommes passés par cette agence pour notre voyage du mois de janvier 2020 aux Iles Canaries (Lanzarote). Le carnet de voyage nous a été transmis 3 jours avant le départ, malgré de très nombreux rappels et appels, sans parler d'erreurs dans les noms de famille, les dates de naissance (erreurs déjà mentionnées à la rédaction du contrat, et pourtant toujours présentes) ou encore le nombre de bagages en soute. Je ne recommande pas les services de cette agence.

Depuis quelques années, je partais avec cette agence, depuis mon dernier voyage avec tuy Arras, très déçu du manque d informations sur le club Madina à Marrakech. peut importe habituellement le club est plein ,mais vu le contexte, je peux comprendre qu'il y est moins de monde mais quand vous arrivez au madina, à peine 200 personnes ( 1000 personnes en temps normal )ds le club et les services sont différents avec le covid, l'agence était au courant de ces informations, j'ai envoyé un mail à l'agence pour dire a quelle point j'ai été déçu, mais comme ils s en foutent complètement de mon retour, ils n'ont pas répondue, manque de professionnalisme, moi une certitude,je ne voyagerai plus avec eux et je vais aussi informer le siège vraiment dommage

J'ai été très bien renseignée. Personne très aimable et souriante.

👎🏻

Bons conseils de la part d un Monsieur très compétent. Sympathique et accueillant.

Satisfait des conseils et de l'écoute. Accueil sympathique et grand professionnalisme des conseillers qui savent répondre parfaitement à nos demandes.

Accueil chaleureux conseils avisés, toujours a lecoute de leurs clients

Conseiller par un monsieur nul !!!! Je ne recommande pas cette agence !

Très bon accueil et réactivité de l'agence. Le tout dans une ambiance décontractée, sympathique et toujours des bons conseils. Je recommande cette agence. Un client régulier et fan du club Dar Atlas :)

Très bon accueil, l'ambiance y est sympathique et décontracté , en plus d'une bonne écoute....Je recommande...Cordialement.

Toujours très bien accueilli et très pro! Merci pour les conseils

Accueil froid et expéditif