Royal Jordanian Airlines Agence de voyages

Vol retardé à Aqaba sans explication, ce qui a entraîné la perte de notre vol Amman/Paris ! Aucune assistance lors de la correspondance ! Nous avons passé 40 minutes à chercher des informations et, lorsque nous avons finalement eu une réponse, on nous a dit que le prochain vol serait le lendemain, sans préciser si un hôtel était prévu. Il a encore fallu trouver quelqu'un pour obtenir les nouveaux billets et savoir si l'hôtel était pris en charge ou si nous devions passer la nuit à l'aéroport. Finalement, nous avons obtenu un hôtel vers 14h, mais quel hôtel! Un véritable taudis ! Dommage que je ne puisses pas mettre les photos ici !!

J'aime bien voyager sur Royal Jordanian. Cependant, le service se dégrade de plus en plus. Récemment, j'ai pris le vol Paris Amman, les écrans ne fonctionnaient pas!

Très serviable et gentil

Catastrophique! Plus jamais je reprends cette compagnie. Aucun respects des options payantes, aucun remboursement non plus! Aucun respects des bagages et des normes pondues du jour au lendemain. De vrais escrocs! Bagages fracasses, sans roues a l'arrivee. 2eme fois depuis Janvier 2024 et visiblement aucun remboursement! sur le deuxième litige !

Une compagnie 0/20 ! Qui est H24 INJOIGNABLE Valise détruite ! Retard ! Avion reconditionné à la va vite Bref évitez parce qu'au moindre pépin, assurance ou non vous n'aurez plus jamais de nouvelles

personne ne répond au téléphone !! 1point c'est déjà trop

Service client déplorable. Bagage arrivé endommagé et constaté par l'agent d'escale à CDG dossier réclamation ouvert et signé à l'aéroport.... ensuite plusieurs relances sans vain et un suivi lamentable...ils me demandent d'aller faire estimer la valise par un professionnel....je pense que ne plus voyager avec vous sera le plus simple.... à fuir

Je vous déconseille de prendre cette compagnie , qui n'a aucun respect. Ils ont cassé une roue de ma valise , je tente par plusieurs moyens de faire la réclamation personne ne me répond. Les gens s'en foutent royalement même à l'aéroport de CDG terminal 2D. Je suis tellement déçu de cette prestation.

Quelle catastrophe ! J’ai récemment réservé un vol pour Djeddah en transitant par Amman , On m’a refusé à l’aéroport parce que j’ai un titre de séjour de 4 ans et pas 10 ans , et forcément le retour a été annulé sans aucun mail . Sachant que l’ambassade m’a bien confirmé que ce statut n’est pas bloquant et je peux dès demain partir en Jordanie si je le souhaite Vol annulé , destination ratée , et aucun remboursement Keep going

Excellente service.

La pire compagnie du monde, jusqu'à présent je n'ai jamais mal voyagé, une compagnie qui ne respecte pas les mamans avec bébés, j'étais pressée j'ai passé le vol entre 2 personnes au milieu et un bébé à genoux, et pourtant j'ai voyagé avec mon mon frère, ma mère et moi avons demandé à être avec eux, ils nous ont divisés et quand je demande à l'hôtesse de m'aider, elle me regarde mal et souffle d'une manière ivre. Pour fuir, en plus ils ont perdu leurs valises et ils ne respectent pas les voyageurs.

Le prix est élevé et le traitement n'est pas bon

Personnel très serviable !

A fuir !!!! De façade, tout va bien! A la suite d'une annulation de vol et d'une demande de report, la compagnie me propose rapidement une option qui parait satisfaisante et me fait un email de confirmation. S'enclenche l'engrenage administratif le plus abominable jamais connu à partir du moment où je souhaite prendre les nouveaux billets : - Le site internet de Royal Jordanian mentionne que mon numéro de réservation ne fonctionne pas. Le numéro de ticket électronique ne fonctionne plus - Aucune réponse de la hotline téléphonique après environ 30 appels sur un mois - Je prends contacts avec les différents services clients par e-mail qui me renvoient systématiquement vers la même hotline téléphonique qui ne répond jamains - Par le biais d'un numéro trouvé au hasard d'internet, je prends contact avec le bureau Royal Jordanian de l'aéroport Paris Charles de Gaule. Miracle ça répond enfin ! On me renvoie vers un nouveau numéro du bureau parisien situé dans le 1er arrondissement à Paris! Je les contacte, ça répond encore! Je crois voir le bout du tunnel. - On m'annonce que je dois me rendre directement sur place car rien ne se fait par téléphone. Je pose un jour de congés pour me rendre sur place à Paris. Une fois sur place, on m'annonce qu'aucun report n'est possible, ni de remboursement. Je montre les mails aves les échanges de confirmation (que j'ai pris le soin d'imprimer). La personne lit en vrac rapidement quelques lignes et souhaite évacuer le sujet. Elle se dissimule derrière quelques excuses rapides et rejette la responsabilité envers ses collègues. Sa recommandation : contacter le service client (pour rappel celui qui ne répond pas). Au final : une perte de temps, d'argent … et certainement de neurones face à une telle nullité. A fuir !!!

/!\ Gros problèmes avec cette agence /!\ Aucune réponse et retour Nous avons tenté d'appeler l'agence avec ma copine à plusieurs reprises pour des variations de prix importants et des details etranges sur le vol choisi, nous avons également envoyé des mails, mais ils n'ont jamais répondu Nous avons décidé de nous déplacer (bureaux dans un immeuble avec un digicode...?), et avons croisé deux dames qui étaient présente depuis 30 min devant leurs portes, mais personne n'a daigné ouvrir La chance que nous avons eu c'est que nous n'avions heureusement pas encore validé le paiement (à la différence des 2 dames), mais la moindre des choses serait de répondre. Je n'ose pas imaginer si nous avions déjà pris les billets dans quelle galère nous serions aujourd'hui... En lisant tous les commentaires, le manque de respect de cette agence, ainsi que l'expérience vécu par ces dames, cela nous a semblé plus qu'alarmant et avons décidé de partir

Catastrophe !!! Pour la moitié des passagers Amman / CDG paris du vol RJ 119 du 03/01/24: aucun bagage à l'arrivée! Après recherche: bagages perdus...ils ne savent pas où ils sont !!!! Toute notre famille sans valises!!!! L'indemnisation prévue est ridicule... 10€/kg !!! Le personnel au sol à Amman est exécrable. Vous êtes accueilli comme des chiens ! Le personnel navigant pas très souriant ni motivé sauf pour dormir en classe affaire ( vu de mes yeux!)

Très déçue de cette compagnie. Pour un vol long courrier nous avons eu un avion très ancien, normalement utilisé pour des vols de 2h/3h max ( pas d’écran, pas de tablettes sur les sièges, sièges très ancien et très étroit ) Au delà de ça, certaines personnes avaient des coussins et plaid et pas d’autres.. quand nous avons demandé à l’agent d’avoir un coussin il a dit qu’il n’y en avait plus… pourtant en descendant de l’avion nous avons vu chez les premières classes un énorme sachet rempli de coussins neufs… Nous avons déjà voyager avec pleins d’autres compagnies et nous savons que d’habitude en arrivant dans l’avion chaque siège est muni d’un plaid et coussin emballer… D’autant plus quand vous proposez à vos clients un avion très ancien, au confort minimum… le vol fut très long dans ces conditions. En bref nous ne reprendrons pas cette compagnie, il y a bien mieux ailleurs.

Toujours réactif lorsque vous en avez besoin... Surtout lorsque des changements de date de voyage surviennent... Ils réagissent pour vous aider si rapidement

Déconseille fortement, changement de vol avec escale de 11h sans prévenir ( quelques jours avant le départ) heureusement que j avais vérifié. J ai dû contacter l agence ( 20 appels minimum) pour enfin les avoir et modifier le vol ( aucun geste commercial).

Je suis extrêmement déçu par la compagnie Royal Jordanian et la qualité de leur service business. Récemment, j'ai effectué un vol de Bangkok à Paris en classe business et j'ai rencontré de nombreux problèmes. Tout d'abord, à mon arrivée à l'aéroport de Paris, j'ai trouvé mon bagage complètement cassé et détérioré. Cela inclut non seulement des dommages matériels, mais également les achats que j'ai effectués pendant mon voyage, également abîmés. J'ai immédiatement contacté la compagnie par e-mail, en fournissant des preuves visuelles de la détérioration de mon bagage, dans l'espoir d'obtenir un remboursement et un geste commercial appropriés. Cependant, malgré mes multiples relances, je n'ai reçu aucune réponse de la part de Royal Jordanian. C'est extrêmement décevant et révélateur de leur manque de considération envers leurs passagers. Le fait de ne pas répondre à mes demandes légitimes de compensation démontre un mépris total pour le service client. Leur manque de réactivité et de professionnalisme dans cette situation m'a laissé avec un sentiment d'insatisfaction et d'injustice. Je m'attendais à un meilleur service de la part d'une compagnie qui prétend offrir des prestations haut de gamme en classe business. Je déconseille fortement de voyager avec Royal Jordanian si vous recherchez un service client de qualité et une attention appropriée envers vos bagages. Cette expérience a été plus qu'une simple déception, elle témoigne d'un manque de respect envers les passagers et leurs biens. En conclusion, je vous recommande vivement de chercher d'autres alternatives pour vos voyages en classe business, évitant ainsi Royal Jordanian et son service client médiocre.

Je ne connais pas l'agence mais j'ai pris deux vols avec cette compagnie. Pour être juste je dirais une bonne compagnie les vols se sont bien passé sans retards , équipage accueillant et les sièges en seconde classe très bien et on n'est surtout pas coincé !!!! Le +++++ pour le plateau repas , étonné vraiment !! Très bon on se croirait dans un restaurent de ville en Jordanie, Bravo!!!

J'appelle, et personne ne répond.

Impossible de contacter le service client au téléphone, lorsqu’on a enfin quelqu’un au bout du fil on me raccroche au nez. Inadmissible

Vraiment une expérience genial, la dame de l'accueil vraiment super gentille qui prends le temps pour les clients malgré la forte demande à ce moment, essai de trouvé des solutions, vraiment merci beaucoup pour mes parents

Horrible

J'ai une expérience très agréable avec les dames qui y travaillaient. Le bureau est à l'intérieur au premier étage. Ils ont un très bon service et parlent d'une voix très calme car j'ai raté mon vol avec une émotion très paniquée. En face, les réceptionnistes ou même le personnel au sol sont tellement impolis à l'aéroport du tout début jusqu'à avant de prendre l'avion !!! Le directeur parle grossièrement et le réceptionniste me crie dès les premiers mots: Prenez-vous le Royal Jordanian? Sinon, allez à un autre comptoir! Wow... quelle première impression pour ces équipes terrestres à l'aéroport. Il est donc fortement recommandé de téléphoner ou de faire une visite le matin pour bénéficier d'un meilleur service au bureau d'exploitation à Paris.

Et bien les sièges ne sont pas confortables, la face arrière n'a pas de rembourrage en raison d'une utilisation intensive et d'un manque d'entretien. L'application a de nombreux problèmes avec les mauvais repas et la sélection des sièges. D'un autre côté, les agents de bord sont gentils et solidaires.

Service à bord, exactitude. Très bien 👍

Impossible à joindre au téléphone, la clim de l avion avait un problème, Le repas a 17h45 à eu du mal à passer L équipage ne parlait pas français et toutes les communications sont soit en arabe, soit en anglais

Je recommande cette compagnie, au top , decollage a l heure, le personnel naviguant est tellement gentille, disponible, les repas supers bons. Vraiment rien a dire

Des avions très mal entretenus et qui ont du connaître la guerre d Irak. Je n étais pas du tout rassuré sur les 2 Parcours. Riyad/Amman sur un Embraer alors que nous avions un Airbus au départ puis ensuite Amman/Paris sur un A321 qui datait de facile 1990!!! Dernière fois que je prends cette compagnie.

Vous ne pouvez pas savoir à quel saint vous adresser 🤨

Non recommandable Très mauvais

Vol du 7 janvier passé de 10h50 à 17h, sans mail, sans explication ni excuses, marqué on time lors de l'embarquement (vous avez de l'humour) personnel détestable ,sandwich boeuf immangeable, je ne recommande donc pas du tout

Vol RJ117 Amman Paris prévu a 10h45 ce jour reporté à 17h sans explication !!!!! QUEL MÉPRIS Du coup ça me fait une journée d'escale dans l'aéroport d'amman ( plus jamais cette compagnie)

Je voudrais poser une question à Royal Jordanian Airlines. Comment ce fait-il qu’ils n’ont pas assez de nourriture ou de boissons pour tout l’avion ?? Mon groupe de 50 personnes et moi étions assis aux sièges à partir de 19 et plus (jusqu’à la fin de l’avion). Moi j’étais assise au 22A. Les stewards distribuaient les plats et boissons en commençant par le début (évidemment) mais dès qu’ils arrivaient au siège 19 …. Ça nous répondait qu’ils n’avaient plus de poulet pour les plats…qu’on était obligé de prendre viande…ok nous avions rien dit… mais quand ils sont passés avec les boissons et café, là c’était fort !!! Ils nous ont carrément dit qu’il n’avait plus rien du tout (même pas un verre d’eau) et sans vous parler du comportement des stewards ! Donc ceux de devant ont droit de bien manger et boire mais par contre ceux de derrière n’ont droit à presque rien !!! Alors qu’on a payé aussi nos billet comme tout le monde !!!!! 😡

Pour ma part ,très bonne compagnie , bien installée, repas très correct, en revanche les tablettes ne fonctionnent pas , c'est le seul point noir pour notre voyage!!

il y a eu une modification de vols. Je suis parti à l'agence et ils ont résolu le problème rapidement Pour entrer dans le bâtiment faut attendre un peu le temps que quelqu'un sort pour vous ouvrir la porte Je ne peux que recommander Royal Jordanian pour le rapport qualité-prix et leur accueil sympathique

Je ne comprends pas les commentaires ici. Malgré que l'agence est un peu cachée et difficile à trouver, les employés restent très accueillant et ont été à l'écoute de notre demande.

Une étoile c'est déjà énorme pour une classe business ... hyper déçue même par le service client qui n'en a rien à faire de la satisfaction de ses clients !

Madame monsieur Vos hublot sont sales le ménages n’est pas fait Oula s’est comment ! vs avez gacher mon voyage. Mes vidéos sont moches maintenant. Prochaine fois mettez a dispositions des chiffons et du Ajax on le fera à votre place

Répond pas impossible de les joindre scandaleux

La pire compagnie aérienne avec laquelle j'ai voyagé Très nul je ne recommande pas du tout Sièges Inconfortables, avion pas propre et nourriture infecte (les chiens mangent mieux) le personnel est désagréable, nerveux et se plaint des horaires de travail et de leur fatigue en nous expliquant qu'ils allaient dormir pendant le vol. l'hôtesse Razan parle mal aux passagers. un petit déjeuner nous a été servi à midi (départ très tôt vers 6h du matin) puis on nous a donné des cacahuètes + boisson 15min avant l'atterrissage ce voyage avec cette compagnie était l premier pour moi et ce sera le dernier! Pour finir, ils ont cassé ma valise neuve ! ****************************************? very bad I do not recommend at all Seats Uncomfortable, inside unclean and terrible food (dogs eat better) the staff are unpleasant, nervous and complain about the working hours and their fatigue explaining to us that they were going to sleep during the flight. the hostess Razan spoke to us very badly a breakfast was served to us at noon (very early departure around 6am) then we were given peanuts + drink 15min before landing this trip with this company was the first for me and it will be the last! And they broke my new luggage !

Un désastre! Les avions sont mal entretenu, voyageant avec un bébé de 4 mois nous étions tout derrière d’autant plus que c’est très étroit et aucun arrangement pas de place approprié! Pas de télé Valise toute neuve cassé, poussette mise en soute et revenu dans un état déplorable! Personnel assez agréable pas tous. Plus jamais

4h30 de vol sans écran,accoudoir cassé,prise usb qui ne fonctionne pas, repas plus que médiocre et personnel désagréable.

Une équipe dynamique , à l'écoute, La RJ est une des meilleures compagnies aériennes du monde orient.

ARNAQUE. Cette compagnie tente de nous faire payer 130 euros d'annulation par personne et ce même en raisons du Covid 19. Pas d'avoir, pas de remboursement intégral. Ils ne répondent ni par téléphone ni par mail.

Je n'arrive pas à vous joindre !!!

ATTENTION ARNAQUE. 2 A/R Paris-Amman-Aqaba 600€. Au retour, nous n'avons pas pris le tronçon Aqaba-Amman (45' de vol) et pénalité 600€ !! Impossible de négocier, femme très agressive au comptoir RJ d'Amman. Mail envoyé à Paris; aucune réponse après 15j. Méthode commerciale scandaleuse et SAV inexistant, malgré trajet Business à l'aller. A fuir

Bien