Japan Experience Agence de voyages

J'ai utilisé leurs services pour préparer mon voyage au Japon. J'ai fait la traduction de nos permis de conduire car nous faisions un roadtrip et nous avons pris une pocket wifi. Toutes les instructions étaient extrêmement claires, les délais respectées largement. Chaque étape est bien expliquée. Pour rendre les pockets wifi à l'aéroport il y a même une image d'une boite au lettre japonaise dans l'aéroport. Tout est simple, complet et efficace. J'ai été cherché mes traduction directement au bureau de Japan Expérience à Paris. Les lieux sont très jolis, les employés sont charmants et gentils. Bref je vous recommande vivement cette agence pour vous faciliter votre voyage sans stress !

Nous sommes allés au Japon avec Japan Experience en 2018 (qui s'appelait alors Vivre le Japon) et en 2024. Nous avons pu apprécier leur écoute et leurs suggestions pour finaliser notre projet... Nous n'avons qu'à nous féliciter de leur professionnalisme qui nous a permis à chaque fois de co-construire notre séjour qui s'est toujours parfaitement déroulé...

J'ai pris tous mes billets de Shinkansen avec eux et aucun soucis. Traitement rapide, aide au téléphone. On reçoit un QR code par mail à échanger en gare au Japon (explication très simple un jeu d'enfant).

Japan Expérience est une agence incroyable, qui vous aidera de bout en bout à construire votre projet, et qui ne vous laissera jamais tombé en cas de problème. 2x avec eux, 2 fois excellent. Merci encore à tout l’équipe.

Demande de traduction de 2 permis de conduire . Travail fait bien plutôt que prévu.

Circuit en liberté. Très bon accueil, Mme Mazille s'est très bien occupée de nous. Le voyage planifié à été impeccable. Tout a été prévu de sorte que nous n'ayons rien à faire. Les transports ont été prévu, les logements ( en particulier Uta Yomi Dori merveilleuse maison ) impeccables. Tout s'est parfaitement déroulé ( seul petit bémol la société de transport partagé ne nous a pas envoyé le mail avec les références à temps, du coup l'agent qui nous a reçus à l'aéroport nous a fourni un plan B au top ); tout ce que j'avais demandé à voir au Japon a été possible grâce à Mme Mazille qui nous a très bien coordonné le tout. Grands remerciements pour l'entrée au musée Ghibli :D, Notre voyage au Japon a été un véritable enchantement grâce à Japan Expérience. Je recommande totalement cette agence.

Les promesses sont tenues: j'avais commandé une traduction de permis et 3 cartes welcome Suica et j'ai reçu les tout en à peu près 15 jours. Impeccable

Traduction pour le permis de conduire. Très rapide, reçu sous 15 jours.

Très bon accueil, très bons conseils. Je recommande vivement cette agence. Merci.

Je vous déconseille d’acheter votre carte de transport Welcome Suica via leur site car c’est de la publicité mensongère. Vous payez pour un transport illimité le premier jour d’utilisation et vous vous retrouvez devant le fait accompli avec une carte qui n’est pas du tout illimitée. Téléchargez plutôt la carte dematerialisée. J’attends que le service client me réponde et me rembourse.

L'équipe de Japan Experience nous a accompagnés depuis les balbutiements de notre programme jusqu'à la fin de notre voyage, avec beaucoup de disponibilité et de savoir-faire. Toujours à l'écoute, de bon conseil, et arrangeants. Un vrai plus pour qu'un premier voyage au japon ne nous laisse que de merveilleux souvenirs.

Très bien accueilli, hôtesse souriante qui à su répondre à mes questions. Je me suis rendu à l'agence pour acheter plusieurs cartes sim elle a été très patiente.

Personnes très agréables et très compétentes sur leur conseil et au vu de notre parcours a travers le Japon,Ils nous ont fourni le jrpass plus le hakone free pass Concernant le téléphone ils nous ont fourni une e Sim Le top!!!!!

J'ai acheté un mont. Billet de siège avec vue sur Fuji mais cela nous a donné le non-mont. Sièges avec vue Fuji. Mieux vaut utiliser un autre fournisseur où vous pourrez choisir vos propres sièges à l'avance !

Premier voyage seule en groupe J'ai été reçu avec un bon accueil, étant un peu stressée de la vie on a répondu à toutes mes questions 😂 Plus qu'à voir ce que donne ce voyage et j'ai très hâte ! 😁

Je n'aurais pas l'opportunité de visiter le Japon en petit groupe avec ce pseudo, avis personnel, tour opérateur. En effet, j'ai une allergie au gluten et ce voyagiste vient de me contacter par mail pour me signifier qu'il ne voulait pas m'emmener suite à ce problème de santé. Des arguments sont réalistes et d'autres fantaisistes. Certes, c'est compliqué de se nourrir sans difficultés, mais de là, à me proposer de repayer mes repas, une fois dans le tarif groupe et une autre fois de manière individuelle, pour ne pas pénaliser le groupe, il fallait y penser. Du coup, c'est peut être un mal pour un bien, car les avis ... Je réponds à la réponse de ce pseudo voyagiste professionnel. Non seulement, il ne valide pas les dires absurdes de ses vendeurs, mais en plus il me traite de menteur. C'est lui qui pour se justifier tourne mon commentaire en dérision. En effet, c'est mon interlocuteur au téléphone qui m'a dit que si je ne pouvais pas manger avec mes compagnons de voyage, pour me nourrir, je devrais me débrouiller seul dans un autre restaurant. Si ça ce n'est pas payer deux fois !!!. Pauvre agence, qui en plus de n'être pas pro, se justifie en exagérant mon allergie, prétextant qu'elle était forte, alors que je n'ai jamais dit ça !!!. A jamais voyagiste amateur.

Nous avons acheté des billets de train JR chez Japan Experience et ils nous ont envoyé un QR code pour récupérer les billets au Japon. Par contre impossible d’obtenir les billets de train à la machine puisque nous n’avions pas le code « pick up » à quatre chiffres. J'ai essayé d'appeler Japan Experience mais personne n'a répondu, juste un message vocal. Heureusement, nous avons trouvé quelqu'un chez JR qui nous a dépanné mais a perdu une demi-journée. Pour être honnête, JE a reconnu qu'il y avait eu un changement dans la façon dont les billets sont récupérés, qui a maintenant été corrigé. Ils nous ont proposé de nous rembourser intégralement, ce qui était un beau geste.

Géniale agence de voyage pour réserver ses billets de train, pass et cartes sim, à un tarif très abordable.

Je découvre surprise la note mitigée de cette agence de voyage. Nous avons fait en 2017 un voyage inoubliable organisé sur mesure sur la base de nos envies…et en nous faisant découvrir des choses que nous n’aurions jamais faites de nous-mêmes. Les instructions étaient parfaites, les accueils dans chaque ville par les guides locaux très sympathiques et les appartements dans les grandes villes (nous étions à Ikebukuro à Tokyo) la solution idéale pour découvrir ce pays en ne se sentant pas si étranger. Merci pour tout!

A fuir, expérience sav désagréable plus de 2 mois et 8 échanges de mail avec 2 coups de fils pour pouvoir être remboursé Ils essaient de nous faire abandonner avec leur démarche Vous pouvez acheter ce qu'ils proposent directement sur place. A l'arrivée à l'aéroport ou en gare pour la plupart Demandez à être guidé directement là-bas ils sauront vous aider EDIT : Numéro de commande 3245298

N’achetez pas leur cartes SIM c’est de la publicité mensongère! Prétendue 4G/5G elle n’a jamais fonctionné autrement qu’en LTE pour parfois perdre toute connexion. Franchement mieux vaut acheter sur place une carte que chez Japan Expérience

Nous sommes allés à japan expérience pour préparer notre voyage au Japon, nous sommes tombés sur un homme à lunettes à qui fallait sortir les vers du nez pour avoir des renseignements, ça nous a fait perdre notre temps et servi à rien. On lui a demandé si il avait des cartes, il nous a dit non et en sortant on s'est aperçu qu'ils en avaient, on nous en a donné Je ne recommande pas du tout

Déçue, attention même si c'est marqué remboursable, ils ne remboursent qu'à hauteur de 85%. Attention c'est mentionné nulle part sur place, ils disent que c'est dans leur condition de vente ?!

J'ai appelée afin d'avoir des renseignements et la personne que j'ai eue au téléphone n'est pas du tout agréable et m'a raccrocher au nez lorsqu'elle ne comprennait pas ma question.

Expérience un peu mitigée... Réservation faite en juillet 2022 pour un circuit en semi liberté avec un départ en avril 2023. Seul deux ou trois activités étaient incluses dans la formule payée. Or, j'ai dû me rendre compte par moi-même que le programme avait changé et qu'il y avait une activité de moins (visite studio Ghibli) sans en avoir été avertie et sans compensation. Il y a également eu une déconvenue assez conséquente : j'avais bien signalé par écrit mes dates de vol et malgré tout l'agence s'est trompée et m'a tout décalé d'un jour ce qui fait que toutes les activités prévues par Japan experience mais également toutes les activités que j'avais moi-même prévues à côté n'étaient plus réalisables... À 5 jours du départ, j'ai donc dû modifier toutes les activités et en annuler certaines et de leur côté ils ont dû décaler tous les hébergements et excursions, nous avons finalement passé une nuit de plus à Tokyo mais une nuit de moins à Tomonoura. Quand on paye une agence, c'est justement pour éviter ce genre de mésaventures ! À l'aéroport, la personne qui nous a accueilli ne nous a donné que la moitié des documents qu'elle devait nous remettre. Nous avons dû patienter plusieurs jours avant de récupérer notre JR Pass ainsi que nos cartes de transport. Il a été vraiment difficile de les joindre lorsque nous étions au Japon. Nous avons eu une réponse par mail le jour de notre retour en France... Heureusement que nous avons réussi a joindre un conseiller grâce a son mail direct car l'assistance promise était inexistante. Une fois ses déconvenues passées, je reconnais que les hôtels choisis étaient très bien placés, certains hébergements étaient tout simplement magnifiques et très dépaysants. Les guides japan expérience qui nous ont accompagnés lors des excursions que nous avons payées en supplément étaient très agréables et compétents. Cependant nous avons croisé plusieurs couples ou familles qui ont payé des excursions mais qui n'ont jamais vu leur guide arriver... Les guides japan expérience on su être a l'écoute et nous ont permis de voir des endroits que l'on n'aurait pas pu voir par nous-mêmes. Je reste donc sur une note positive car je pense que tout cela est dû en partie a la période post Covid et à une ré-organisation encore fragile, cependant, lorsqu'on paye une agence, on s'attend à pouvoir déléguer en toute confiance, ce qui n'a pas été le cas pour nous.

Je n’ai eu la visite de shinjuku inclus dans le city break Tokyo

Un voyage inoubliable grâce à l’accompagnement de Japan Experience pour notre séjour au Japon. Nous avons apprécié l’accueil très bienveillant à l’aéroport (malgré les 2 heures de retard de notre avion) pour nous transmettre nos JR Pass, nos cartes Suica et nos cartes SIM. Nous avions bien travaillé en amont avec Listy pour choisir nos étapes, mais le mérite lui revient pour le choix des hébergements et des guides : un hôtel avec une vue de ouf à Tokyo Hibiya, un ryokan authentique sous la neige de Takayama, une petite maison pour vivre « à la Japonaise » à Kyoto… et des guides top, une escapade au milieu des plantations de thé, une cérémonie du thé pleine de grâce et de délicatesse… Une seule envie : y retourner ! NB : hors saison en janvier, la bonne idée si on n’aime pas la foule 😉 Certes pas de cerisiers en fleurs, mais quelques pruniers déjà 🌸

Malheureusement, je ne peux rien dire de positif sur cette entreprise. En juin 2023, j'ai demandé par e-mail si un avoir pré-corona (de près de 500 euros) pouvait encore être utilisé pour voyager début 2024, ce qui a été confirmé par Vivre le Japon par e-mail. Maintenant en 2024, lors de ma demande d'utilisation de mon crédit contre leurs services de voyage, il s'avère que le crédit avait déjà été annulé en septembre 2023 ! Aucun signe de bonne volonté. Je n'utiliserai plus jamais les services de cette entreprise douteuse et je conseille à quiconque de faire de même.

Beaucoup d'informations eg de possibilités. Grâce à japan expérience nous avons pu obtenir des places pour me peochaon tournoi de sumo d'Osaka Néanmoins temps d'attente un peu long pour avoir une réponse écrite au regard de l'affluence vers ce pays. Il faut viser les heures creuses pour les appeler et tout va bien Je recommande

Achat d une puce sim. Fonctionne très bien. Le seul hic est une notice en anglais. Ils auraient pu au moins envoyer une notice en francais.

Édit : service très rapide pour le traitement de ma commande. Pass reçu très rapidement, je commande concernant le service. Édit : il a fallu une mauvaise appréciation pour qu’un personne réponde à mon mail. Merci pour votre réponse. Impossible de les contacter par téléphone. Cela fait 1 semaine que j’essaye de les joindre. J’ai envoyé un mail en me disant que j’aurais une réponse. Rien. Peu serieux. Lorsqu’on tombe enfin sur quelqu’un au téléphone, ce que dit la personne est incompréhensible et raccroche au nez.

Un grand merci à Japan expérience pour l'ensemble de leurs conseils, le choix de l' hôtel que nous n'avions pas réservé nous-mêmes (Hiroshima) et tout particulièrement pour les 4 guides qui nous ont accompagnés (2 à Tokyo et 2 à Kyoto). Nous pensons refaire appel à cette agence efficace et sympathique pour un prochain voyage au Japon un peu différent.

Attention Agence irresponsable et in compétente !! une semaine que mon jr pass est commandé et toujours rien dans ma boîte au lettres , j'ai beau les contacter par téléphone, ils s'en foutent ! A fuir

Carte sim commandée chez vous, vite arrivée et qui fonctionne à merveille au Japon. On a passé une semaine magique là-bas. Tellement hâte d'y retourner !

Super agence, ils ont réaliser la traduction de mon permis de conduire en moins de 2 semaines avec des explications complémentaires pour partir sereinement ( je ne m'attendais pas a l'avoir aussi vite généralement 6 semaines sur le site ) A moi les routes du japon Suwa,Matsumoto,Takayama,Gero... Merci encore pour votre professionnalisme

C'est avec un grand plaisir que nous vous faisons part de notre satisfaction d'avoir choisi JAPAN EXPERIENCE pour notre voyage du 20 octobre au 5 novembre au JAPON Merci de nous avoir si bien conseillé, aussi bien pour le circuit que pour les hébergements. Avec la bonne surprise, d'une journée supplémentaire, suite au changement des vols avec ITA AIRWAYS que vous avez pris en charge entièrement. La maison à KYOTO était top. nous avons aussi visité NARA et OSAKA . C’est avec Virginie que nous avons pu organiser ce beau voyage, qui a réglé avec tout son professionnalisme les petits problèmes qui on pu se poser A KYOTO, Claire a aussi été parfaite dans son rôle d'accueil . Nous garderons de merveilleux souvenirs de ce voyage au bout du monde, avec la satisfaction d'avoir rencontré un peuple exceptionnel que sont les japonais pour leurs qualités humaines et leur gentillesse Nous saurons faire la promotion de « Japan Expérience » auprès de notre entourage. Vous avez su répondre à nos attentes Arlette, Jean Luc et Eloi

Problème de gestion et de communication pour traduction de permis (1 mois et demi de retard), déçu.

Japan Experience a fait preuve d'un grand professionnalisme dans l'organisation de notre premier voyage au Japon. De la définition du projet, jusqu'à son déroulé : l'équipe, et notamment Laetitia Dubosc, a été réactive et force de proposition. Merci pour ce séjour inoubliable ! Je recommande chaleureusement !

J'ai acheté une e-sim. Les instructions que Japan Experience m'a envoyées étaient incomplètes. La configuration du téléphone nécessitait de connaitre les paramètres suivant : Name, APN, Username et Password pour définir l'Access Point Name. Or ces informations ne figuraient nulle part sur le document fourni. Si vous ne parlez ni anglais ni japonais impossible d'imaginer mettre cette e-sim en fonction. Au numéro d'assistance fourni on ne parle qu'anglais, japonais, chinois ou coréen et les interlocuteurs au bout du fil ne connaissent pas la valeur des paramètres à modifier. Ces fameux paramètres figurent pourtant sur le document fourni avec les carte SIM physique. Avoir quelqu'un autour de soi avec une carte SIM physique est un gros coup de chance..... En résumé Japan Expérience ne connait rien des produits qu'il vend. Ce genre de produit se trouve facilement à l'aéroport à votre arrivée au Japon. Numéro de commande : 3224492 (E-Sim 16 jours, 50 GB)

Une agence qui a permis deux fantastiques voyage ! De très bons conseils, un beau professionnalisme et une belle réactivité face aux questions et imprévus. L'agence dispose de beaux appartements/maisons qui permettent de connaître une réelle expérience de vie à la japonaise (un très bon accueil par les travels angels) et permet des transferts logement/aéroport en toute tranquillité vu la ponctualité des navettes. Le voyage prévu est livré clé en main, ce qui permet de visiter et se déplacer sans stress, et en toute facilité grâce au JR pass et à la pocket wifi. On recommande vivement !

N'achetez pas de cartes sims, elles sont inutilisables : une fois que vous dépassez 6GB sur 2 jours, le débit devient très très faible et vous n'aurez quasiment plus accès à internet. 6GB/2 jours en 2023 c'est extrêmement faible. Le débit est revenu au bout de 48h.

Nous avons ,mes amis et moi-même participé au circuit découverte japan. Le voyage fut au delà de nos espérances, au japon le magnifique succède continuellement au Sublime. Concernant l'organisation, ma seul exigences etait de ne pas perdre une miette et de finir chaque journée avec le souhait de me reposer pour être en forme pour le lendemain, sur ce point également mission accomplie. Un voyage parfait et une expérience maîtrisée du début à la fin par le voyagiste et le guide toujours au petit soins pour nous. A faire les yeux fermées.

Car sim commandées via la Belgique pour le Japon service rapide et sim fonctionnent à la perfection

Je tiens à vous remercier de votre professionnalisme car les hôtels étaient vraiment magnifiques que ça soit pour l'accueil, la chambre ou même la ou ils sont situés vraiment vous nous avez facilité le voyage. Les accompagnateurs aussi étaient d'une gentillesse, à notre écoute et répondant totalement à nos attentes. Grâce à votre circuit, nous avons pu voir un maximum de choses en peu de temps, nous avons pu visiter des villes,des temples, sanctuaires ou juste admirer la nature que le Japon offre . Rencontrées la population qui sont juste adorables accueillant et d'une douceur que nous avons vu nul part ailleurs. Sans parler de la découverte culinaire qui nous a laissé sans voix, de nombreuses saveurs sous différentes formes, une hygiène de vie totalement remarquable et admirative. Vraiment nous tenons sincèrement à vous remercier car ce voyage restera à graver dans nos esprits et sachez que nous vous recommandons à tous nos entourages. Je tiens à ajouter que le fait que vous ayez une agence planter au Japon même nous a facilité quand nous étions un peu en difficulté et aussi votre carnet de voyage que vous nous avez envoyé avant le voyage nous a permis de nous organiser comme il se doit.

C'était un voyage tout simplement incroyable ! J'ai vraiment pris au pied de la lettre le Japon en Immersion ! Entre la fourmilière qu'est Tokyo, la beauté lumineuse d'Osaka et les sites fabuleux d'Hiroshima, j'ai été ébloui ! Un avis sur Google ne suffirait pas pour exclamer la joie que j'ai vécu, je laisse ces photos dignes de Yann Arthus Bertrand parler ! Un grand merci à Madame Virginie LEROUGE pour l'organisation de mon voyage !

Ne pas commander de carte sim chez eux . Une carte sim illimité 30 jours ne tient même pas 15 jours !

Parfait ! Nous avons pris deux JR PASS et deux cartes eSim

Trois services pris avec Japan expérience: Japan Rail pass, eSIM et guide sur Tokyo. Les deux premiers services se sont bien passés. Notre note est basé sur notre expérience avec le guide sur Tokyo. Nous déconseillons ce service avec Japan expérience. Pour commencer la visite le guide a été booké pour deux groupes, il a du donc gérer cela pendant notre visite. Ensuite il nous a proposé deux parcours: traditionnel ou moderne. Nous optons pour le traditonnel. Il nous précise que nous devrons payer sa place pour le transport du retour.Il nous emmène au jardin impérial, il est fermé. Il décide ensuite d’aller voir les sumo, le lieu est également fermé. En prétendant guetter la sortie de sumo, il part fumer une cigarette. Il nous emmène ensuite dans le asakusa et nous propose de faire les boutiques de touristes. Nous avons proposer alors d’arrêter la visite. Il nous a ensuite proposé des choses plus locales mais la sensation d’avoir perdu notre premier au Japon pour notre lune de miel était trop installé. Le manque terrible de préparation a continué avec un cat café fermé, le bateau promis pour le retour n’est pas celui qui a été vendu etc… franchement déçu de notre expérience qui est très loin de l’expérience vendu dans la vidéo de Natoo, nous avons sûrement été trop naïfs.

J'ai récupéré ma commande, tout est en ordre, les explications étaient claires. Rien à redire

Pour changer le nom sur un Jrpass, vous oblige à en racheter un et vous demande de renvoyer le jrpass dont vous voulez changer le nom. Etrangement leur support dit qu'ils n'ont jamais reçu le jrpass à rembourser et ne donnent plus de nouvelles

N'utilisez PAS ces personnes !!! Je leur ai acheté une carte esim. J'ai acheté un appareil spécialement à cet effet et il figure sur leur liste. Je n'ai pas pu télécharger l'esim sur mon appareil. Je leur ai envoyé des messages quotidiennement pendant plus d'une semaine et ils n'ont pas répondu. Ne pas être connecté m'a coûté de l'argent supplémentaire et du temps perdu. Mon voyage au Japon a été gâché à cause de cette situation. N'UTILISEZ PAS CES PERSONNES !

Je suis allé récupérer mon JR passe ,personnel accueillant et vous renseigne très bien

J'ai acheté sur leur site internet les JR Pass (enfin les bons d'échange) et je suis passée les récupérer à l'agence. Agence pas loin de la Bourse. Personnel agréable et avenant. M'a conseillée sur notre future destination au Japon alors qu'il y avait du monde. 3 etoiles car je nai pas eu de message m'informant de la disponibilité des bons, jai dû les appeler. Mais ils sont faciles à joindre. Je recommande.

Ma commande (jr pass et carte sim) était rapidement disponible en magasin, merci beaucoup. La dame qui m'a accueillie était très gentille et claire dans ses explications. Le porte-carte est très pratique, surtout pour éviter d'abîmer/perdre le jr pass. La carte sim était opérationnelle dans toutes les villes que j'ai visités, même s'il y a quelques rares endroits où le signal internet n'était pas très fort. Bonne expérience 🔥

Un service client très réactif (moins de 24h pour avoir une réponse). Une conseillère en boutique à l'écoute et répondant à nos demandes de conseils. J'attends de faire les activités choisis mais je repasserai par Japan Expérience pour un prochain voyage au Japon

Circuit dépaysant au pays du soleil levant! Nous avons bénéficié pour ce séjour programmé tardivement de l’accompagnement et de l’écoute de Japan Experience. Nous avons ainsi profité pleinement du Japon pour ce premier séjour. Nous les en remercions

Notre passage à l’agence fut très agréable, des conseils au top et un accueil très sympathique. Merci pour votre partage, en particulier Virginie Lerouge qui nous a accompagné durent ce moment.

Nous avons passé une heure en compagnie d’une jeune personne sympathique qui nous a promis un devis pour la semaine suivante. Trois semaines plus tard, toujours rien. Nous repassons à l’agence, on nous envoie bouler « nous avons beaucoup de demandes » dans le plus pur style parisien désagréable.

Attention, le site propose des cartes SIM défectueuses, celle achetée via le site n'a pas fonctionné, cela a généré des frais importants au Japon. Japan Expérience m'a remboursé la carte, encore heureux d'ailleurs, mais pas les frais engendrés au Japon... Il est préférable d'acheter une carte SIM au Japon car celles-ci fonctionnement parfaitement bien.

Nous avons regroupé plusieurs de nos achats chez Japan Experience pour notre prochain voyage au Japon (traduction du permis, réservation d'atelier, JR Pass, carte SIM...). C'est très pratique, car en plus c'est la première fois que nous y voyageons ! Les délais sont en plus très rapides, le personnel très courtois, et ils vous contactent personnellement s'il y a un souci dans la commande (ce fut le cas avec la qualité de la photocopie du permis de conduire). Je recommande vivement, c'est rassurant quand on décide de partir à l'autre bout du monde.

Très belle agence de voyages, pour les personnes qui veulent aller au Japon

Ils ont pu répondre à mes questions avant que je passe à l’achat sur leur site. Récupération de la commande rapide. Merci

J’ai commandé une box wifi qui arrivait à mon hôtel, je ne l’ai jamais eu sauf qu’ils ne veulent pas me rembourser. Situation qui arrive régulièrement vu les autres avis

Merci à l’équipe de Japan Expérience. Nous avons eu besoin de modifier nos pass suite à une erreur de notre part. Réactive et à l’écoute, Virginie nous a accueillis en agence afin de résoudre notre problème.

J'ai réservé le canoë sur le lac Kawaguchiko via le site Internet. Le site Web indiquait que c'était en anglais, mais les guides ne parlaient que japonais et le personnel de la réception ne parlait également qu'en japonais. Je parle japonais, donc c'était bien, mais pas mon mari, j'ai donc dû traduire toutes les informations de sécurité, ce qui a réduit mon plaisir. Je trouve étrange que le site Web indique l'anglais alors que ce n'est pas le cas. La visite en elle-même était géniale, à cause du vent, nous n'avons pas pu visiter l'île comme annoncé.

Pour mon premier voyage au Japon, je suis partie avec l'agence sur un circuit personnalisé pou faire le tour des trois villes suivantes : Tokyo, Kyôto et Osaka. Le choix des différents hôtels était parfait et le carnet de voyage bien fourni. Je recommande l'agence!!! :)

rien a redire pays manifique population genial et cette atmosphere qui est indescriptible tellement c est fou les hotel et appartement au top les emplacements aussi hesisite pas a y aller foncerrrrrrrrr

Malheureusement nous avons également eu un problème à la réception du Pocket Wifi à Narita… Le comptoir qui était censé être ouvert à notre heure d’arrivée était fermé. Résultat, nous avons payé une prestation dont nous n’avons pu bénéficier. J’ai envoyé six e-mails en trois semaines au service client mais je n’ai toujours pas de réponse. Je suis déçue et je ne recommande pas l’agence pour cette prestation.

Top pour préparer vos vacances au Japon. Toutes les cartes de transports paiements , téléphones et pass nécessaires pour faciliter votre voyage. Merci pour tous les services proposés

Très déçu par cette agence ! Nous nous sommes rendus sur place il y a peu de temps afin d'obtenir des informations sur les circuits en liberté au Japon qui nous avait été présenté lors de la Japan Expo. Nous étions très intéressés et nous avions besoin de quelques informations supplémentaires suite à l'achat de nos billets d'avion pour le Japon. Quelle ne fut pas notre déception lors de notre venu. Notre interlocuteur s'est montré dédaigneux à notre égard. Ce dernier ne s'est pas intéressé à notre projet et n'a eu de cesse de nous répéter que les circuits avait un certain coût avant de conclure qu'il fallait déjà avoir les déjà avoir les billets d'avion avant d'entamer toute démarche et de nous renvoyer vers le site internet de l'agence où tout est très bien expliqué. Je tiens à souligner que nous avions eu un très bon contact avec le staff présent lors de la Japan Expo. Cette équipe très professionnelle nous avait donné envie de passer par l'agence Japan Expérience pour notre premier voyage au Japon. Dommage !

POCKET WIFI A FUIR!!! L’offre est dites illimités, en réalité vous aurez le droit à 3 PAUVRES GIGAS D’INTERNET, ce qui est à peine suffisant pour se déplacer. C’est honteux pour le prix payer. L’offre de ce produit est mensongère, il faudrait songer à modifier les informations sur le sites ( car je vois dans les avis que je ne suis pas le seul à avoir ce problème). Cependant pour le JR pass pas de soucis. Je vous conseille d’aller le chercher en magasin.

service pour pocket wifi: pourri, pas de réponses aux problèmes, un pocket wifi sur deux n'a pas fonctionné correctement pendant presque deux jours, heureusement qu'on en a prit deux...retour de réclamation: zero. Par contre pour demander de les renvoyer là il y a des réponses. Bref je déconseille, et j'espère que d'autres auront une meilleure expérience que nous. Je recommande un autre fournisseur de pocket wifi, ou de voir par appli ce qui se fait, vous serez moins encombré, et ça marche tout aussi bien, et les retours sont a l'écoute, eux.

*J'ai mis à jour mon avis, mais je n'améliorerai pas la note en raison de tous les problèmes avec cette société.* Pour commencer, j'ai commandé des pass JR Rail, une carte Suica, une location Wifi et 18 billets pour neuf personnes pour aller dans les deux sens. les parcs Disney au Japon le 10 mars 2023. J'ai reçu les trois premiers articles avec de petits problèmes. CEPENDANT, les 18 billets Disney, eh bien, je ne les ai JAMAIS reçus. J'ai essayé d'envoyer un e-mail à l'entreprise le 21 avril, mais je n'ai jamais eu de réponse. Je les ai donc appelés et j'ai parlé avec leur horrible représentant du service client hors de Californie, le 26 avril et de nouveau le 4 mai. J'ai reçu mon remboursement, mais j'ai dû me démener pour obtenir des billets à la dernière minute ailleurs. J'écris ceci pour que les autres sachent que, comme beaucoup d'autres qui écrivent des plaintes sur plusieurs plateformes, vous ne recevrez peut-être jamais de billets d'activité de cette entreprise, et si vous y allez pendant une saison chargée, vous ne pourrez peut-être pas les obtenir. de n'importe où ailleurs, car ils seraient épuisés au moment où vous aurez réglé les choses. C'est la deuxième fois que je fais appel à cette entreprise (un voyage en 2017 puis celui-ci en mai 2023), mais après cette expérience, je ne les utiliserai JAMAIS plus, et je ne les recommanderai jamais à personne d'autre !

Service client proche du néant. Nous avons pris une visite guidée pour Kyoto. Nous avons relancé à maintes reprises, aucune réponse. A quelques heures de notre journée avec notre guide, pas de nouvelle de l’agence ni du remboursement. Je ne recommanderai pas cette agence.

Nous avons été ravis de l'organisation de notre séjour au Japon circuit en liberté, Japon en famille. Tout est conçu et présenté pour faciliter le quotidien ( emplacement des hôtels et logements, accès aux transports en commun, transferts ,...), les guides et les Travel Angels rencontrés au cours de notre voyage ont tous été extrêmement à l'écoute et à disposition pour répondre à toutes nos questions et nous conseiller. Agence à recommander pour tout voyage en famille au Japon.

Nous sommes ravis d’être passés par cette agence avant notre voyage. Nous avons pu avoir directement nos JR pass, nos cartes SIM et notre carte de transport actuellement en rupture à Tokyo. Un vrai confort ! Nous avons été très bien accueillis par Laëtitia qui a pris le temps de tout nous expliquer et de répondre à toutes nos questions. On recommande !

Japan Experience porte très bien son nom. Des conseils avisés et un accompagnement qui permet un dépaysement total et serein dans un pays aussi différent. Le voyage est réalisé avec des professionnels qui prennent compte de nos envies, et réalisent un voyage clef en main. Je recommande les yeux fermés !

J'ai récemment sollicité Japan Experience Paris et je suis absolument émerveillé par l'expérience vécue et l'accueil du personnel. Si vous préparez un voyage au Japon, ils peuvent vous guider en vous donnant des suggestions pertinentes de destinations et d'activités. Ils vous aident à organiser votre séjour et à l'optimiser. Je recommande vivement.

J'ai acheté mon jr pass en ligne il y a quelques jours et ils ne m'ont même pas envoyé de numéro de commande, ils m'ont facturé et c'est comme si je n'avais jamais rien acheté, la commande a juste disparu. J'ai envoyé des tonnes de mails sans réponse. Service épouvantable. Je pourrais simplement modifier mon avis si quelqu'un peut m'aider avant mon voyage.

Pas de souci pour le service concernant le JR pass par contre la carte SIM achetée chez eux n’a strictement jamais fonctionné et j’ai donc du en acheter une ici 28€ en plus des 27€ déjà payé en France je vous déconseille donc absolument de leur commander une carte SIM. Leurs explications pour l’activer ne fonctionnent absolument pas et contrairement à ce qu’on dit sur le wifi au Japon ça reste compliqué

Le service client a été très rapide pour répondre à un problème d'expédition et j'ai eu mes articles manquants le lendemain !

Évitez la compagnie ! Lisez et prenez à cœur tous les avis avant d’utiliser l’entreprise. J'ai acheté (8) cartes de transport prépayées SUICA pour notre voyage au Japon. Chaque carte coûte 27 dollars américains et est commercialisée comme carte de transport. J'ai été sidéré de découvrir, lorsque nous avons essayé de les utiliser, qu'ils n'avaient que 1 500 yens sur eux, soit environ 10 dollars américains. Non seulement cela n'est PAS suffisant pour tout transport de l'aéroport à Tokyo, mais cela représenterait une majoration de 270 %. Donc au total, y compris les frais de livraison de 12 $, cela m'a coûté 228 dollars américains pour 8 cartes d'une valeur d'environ 80 $. Arnaque totale.

Nous sommes partis à 8 en avril 2023, pour le voyage de mes rêves que je prépare depuis des années ! Grâce à japan expérience nous avons profiter à fond, nous avons choisi un circuit en liberté qui nous a permis de voir Tokyo, Hakone, Kyoto, Osaka, Nara, et Kanazawa. C'était vraiment magique, 15jours de rêve éveillé, nous avons tous pris une claque, c'était pour moi le premier voyage de ma vie, ce fut une grande réussite, et je sais que je repasserai par Japan expérience pour mes prochains voyages au Japon ! Je conseille à tout le monde cette agence

Super satisfaite durant mon voyage surtout pour la carte sim. Par contre j'ai voulu me faire rembourser mon japan pass inutilisé et quel bordel, ça a pris des mois... Donc mitigée au final, je recommanderai de prendre la carte sim et la suica, mais pas les JP au cas où

Il manquait une box wifi à notre arrivée. Le problème a été résolu au bout de 2/3 jours. Numéro fournit en cas de problème impossible à joindre par WhatsApp ou autre application de contact en ligne. Mais réponse rapide par mail.

Évitez cette entreprise. J'ai commandé deux pass JR et payé par virement express qui étaient sur leur compte le lendemain. Ils ont refusé de confirmer si le paiement a été reçu et d'envoyer les laissez-passer malgré cela. J'ai informé l'équipe JE que mon paymnet est déjà sur leur compte mais bien sûr, on m'a dit qu'ils ne le confirmeraient pas et qu'ils avaient jusqu'à 10 jours ouvrables pour le confirmer. En effet, dans l'e-mail de bienvenue, j'ai été informé que le transfert d'argent international peut prendre jusqu'à 10 jours, mais ils ont oublié de mentionner que ce délai s'applique à leur équipe financière et non au transfert d'argent réel. Il n'y a également aucune possibilité de les appeler car l'automate dit ils sont occupés. Fait amusant : lorsque je leur envoie un e-mail basé sur les réglementations britannique et européenne, je retire mon contrat et j'exige que l'équipe financière entièrement remboursée soit en mesure de trouver mon réseau de paiement et de me l'envoyer le lendemain... ne le faites pas. perdez vos nerfs avec ces services

Agence tres réactive et disponible pour répondre aux questions. J’ai également pu les croiser a la Japan Expo c’était super chouette. J’ai pris mes JRpass, carte Suica, et Wifi chez eux. Je suis tres contente. Reçu rapidement. Le wifi nous attends sur place. Je pourrais mettre a jour mon avis en octobre date du voyage

Agence japan expérience le samedi 15 juillet Après une attente de 30 minutes et après avoir vu des gens arrivés après nous nous passer devant la personne de japan expérience a tenté de nous expliquer que c’était des personnes avec rdv Visiblement c’était faux donc nous sommes repartis très déçu par cet acceuil Il faudrait peut-être mieux organiser la chose Je ne pense pas réutiliser les services de cette agence vu le manque d’organisation et le personnel pas très physionomiste qui nous dit bonjour alors que nous sommes là depuis 1/2 heure

Très bon accueil. Le personnel sait de quoi il parle. Ils sont patient et m'ont très bien informé. Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Dommage... Les personnes à l'agence sont accueillantes et elles répondent très bien au besoin. Dommage car à la dernière minute, à cause d'un passeport qui aura mis plus de 15 semaines à être produit, l'ensemble de notre voyage de 3 semaines tombe à l'eau et avec un ensemble de pertes sèches liées à l'annulation. 5 JRpass de 21 jours + 1 WIFI pocket sur 3 semaines. 1700euros. Les conditions sont sur le site et elles me font perdre 350euros (en plus des billets d'avion, des AirBnB sur place...). Je demande juste un geste (un avoir) à minima sur le WIFI pocket afin de pouvoir repasser par vous l'année prochaine, quand de nouveau, je dépenserai 2000euros chez vous (ma fille aura alors 12 ans). 5 réponses identiques toutes négatives... Donc, dommage car le client démuni qui subi une annulation n'est pas pris en considération et n'est déjà plus un client mais simplement un numéro de compte. Dommage, décevant

Nous sommes 4 à avoir pris une carte sim de 30 jours et elles ont toutes parfaitement fonctionné. Aucun ralentissement, aucune coupure, rapport qualité prix imbattable pour une carte sim data illimité. (J’utilisais avant l’appli Gig Sky qui facture 40 euros pour 5go seulement).

Déjà la 4e fois que je fais appel à vous pour ma carte sim et mon jr pass. Je n'ai jamais été déçu. J'ai également vos guides. Merci pour votre professionnalisme !

Je tiens à partager mon expérience très décevante avec Japan Experience. J'ai acheté un JR Pass pour mon voyage en avril 2023, en décembre 2022, en ayant pris les conseils d'un vendeur de l'agence. Malheureusement, cette décision s'est avérée être une véritable catastrophe. Le vendeur nous avait assuré qu'il ajusterait les dates du JR Pass afin qu'il soit valide pendant notre séjour en avril. En nous fiant à cette information, nous avons minutieusement planifié notre itinéraire, en incluant même un voyage à Nagoya pour visiter le parc Ghibli. Les billets pour ce parc étaient extrêmement difficiles à obtenir, et nous avons dû faire des efforts considérables pour les obtenir. Cependant, le jour où nous devions prendre le Shinkansen pour Nagoya, le bureau JR où nous devions activer nos JR Pass, nous a informé que nos pass étaient expirés. Vous pouvez imaginer notre stupéfaction et notre colère à ce moment-là. Non seulement nous avions raté notre train pour Nagoya, mais nous avions également perdu l'occasion de visiter le parc Ghibli. Nous étions extrêmement frustrées, car en raison du décalage horaire, nous ne pouvions pas contacter directement l'agence pour résoudre le problème. Notre journée a été totalement gâchée à cause de cette erreur de Japan Experience. Pour pouvoir prendre le Shinkansen lors des autres journées prévues, nous avons dû acheter un nouveau pass sur place, à un prix plus élevé que celui acheté en France. Nous avons immédiatement contacté Japan Experience par mail pour demander un remboursement des pass, le remboursement des entrées au parc Ghibli et une compensation pour les désagréments causés. À notre retour en France, l'agence nous a remboursé uniquement les pass, mais aucun geste commercial n'a été fait, pas de remboursement de nos entrées pour le parc Ghibli, malgré le fait que l'erreur provenait clairement de leur part. Je suis extrêmement déçue du service client de Japan Experience. Non seulement ils ont commis une erreur mais ils ont également ignoré nos demandes légitimes de compensation. Cette expérience a terni notre voyage et nous a causé une grande frustration. Si vous prévoyez un voyage au Japon, je vous conseille vivement de chercher une agence de voyage plus fiable et digne de confiance!

Nous avons choisi le circuit en liberté « de Tokyo aux plages d’Okinawa » pour notre voyage de noce. Le voyage était vraiment chouette ! Très bien organisé, le circuit est intéressant, les transferts sont clairs , le pocket wifi et les différents pass sont hyper pratiques ! Les hôtels sont majoritairement supers (seul petit bémol pour celui de l’île d’Ishigaki dont la localisation ne nous a pas parue pratique ), et mention coup de coeur pour le resort hôtel de l’île d’Iriomote qui était incroyable !!! On aurait pu y passer les 5 derniers jours avec plaisir !!! Merci pour ce beau voyage Japan Expérience !

Parfait, très bon cantact, la traduction de mon permis à été très rapide, je recommande les yeux fermés

Location d'un WiFi mobile. Super efficace et pratique. Reçu le jour de mon arrivée à l'hôtel avec une enveloppe pré payée pour la renvoyer le jour du départ dans la 1ere boîte postale dans la rue. Très utile !

JR PASS commandé dans la nuit, disponible dans la matinée. Service parfait et personnel très sympathique !

Très bien accueillie. La personne qui s'est occupée de nous était professionnel et nous a bien informé.

Service de qualité pour rechercher mon JR pass, de très bons conseils sur le Japon. Il m’ont proposé beaucoup de produits intéressants pour mon voyage

Passage à l’improviste à 1h de la fermeture pour me renseigner et me procurer des JR Pass 🚄 Ils ont su me conseiller, répondre à mes questions vis à vis de mon prochain voyage et on réussi à me faire repartir avec tout ce dont j’avais besoin et ce dont pourquoi j’étais venu ! ⭐️ Je ne comprends pas les mauvais avis.. Le personnel est au petit soin, vous prends par la main et prends le temps uniquement pour vous, tout ca avec le sourire ! 😁 J’espère ne pas avoir de problème lors de mon voyage, je n’ai pas de doute au premier abords sur la qualité de leurs service après vente 😉 Merci Japan Expérience 🇯🇵

Ne pas y aller!!!! Nullissimes : ils ont fais une erreur sur le envoi de mon JR pass => donc j’ai du repayer l’envois pour FedEx (alors l’erreur venait d’eux) Attention annuler le JRpass coûtes 15% du prix. FedEx a essayer de les joindre afin de confirmer mon numéro de téléphone. aucune réponse d’où l’annulation de l’envoie. Pocket wifi jamais reçu à l’aéroport narita : il ont mis le numéro de vol de mon escale et non celui de l’arrivée du Japon.

Commande d'une box Wifi. Reçue dès notre arrivée à l'hôtel, état impeccable, fonctionnement nickel. Je recommande!!!

Un conseil, ne commandez jamais chez eux. Cela fait une semaine que ma commande de 3 JR PASS est bloqué chez fedex car Japan experience a mal complete un document pour le dédouanement, leur seul réponse par mail pour ce problème est que la personne en charge s'occupera rapidement de ce soucis. Une semaine passé toujours pas de nouvelle et je suis obligé de payer de ma poche les billets de train. Merci de gâcher mon voyage JAPAN experience

Un très bon service et un accueil chaleureux ! On m’a très bien conseillé et aidé à préparer mon voyager au Japon. Si vous avez besoin d’aide pour réserver vos JR Pass, Kansai Area Pass…etc ou vos Suica cards, vous pouvez le faire directement en boutique ! J’ai reçu les miennes après avoir payé, pas besoin d’attendre :)

J'ai commandé 2 bons de pass Japan Rail de 7 jours, arrivés 2 jours ouvrables plus tard. Je suis allé au Japon, je les ai échangés avec succès contre le pass JR. Merci!

Bonjour, la pocket wifi ne fonctionnait pas très bien, mais c'est quand même utile. Par contre, je n'ai pas apprécié le prix que j'ai du payer car j'ai oublié le jour du départ, dans l'aéroport, de rendre la pocket. Pocket complétement inutile en France. 45 euros. C'est disproportionné, alors que je proposais de la retourner par courrier. Good morning, the pocket wifi didn't work very well, but it's still useful. On the other hand, I did not appreciate the price that I had to pay because I forgot the day of departure, in the airport, to return the pocket. Pocket completely useless in France. 45 euros. It's disproportionate, when I proposed to return it by mail.

Pire voyagiste pour partir au Japon. Nous avons réservé des billets JR Pass ainsi qu'un pocket wifi et c'est la pire expérience que nous ayons eu. Les JR Pass se sont perdus en route, nous avons jamais reçu les billets; après quelques échanges, ils ont bien voulu nous renvoyer les billets, À NOTRE CHARGE! Pour des billets à plus de 200 balles, ils auraient pu nous offrir les frais d'envoi (3€) mais non, ils nous ont fait payer! Le pocket wifi n'en parlons pas, Japan Expérience vous vend sur le site un Wifi en illimité, or il n'y a rien d'illimité dans leur offre. Nous somme limités à 3GB par jour, débit réduit au delà, autant vous dire que le débit réduit équivaut à pas de débit! Donc message un peu trompeur. On contacte donc le support pour avoir des informations supplémentaires ou un remboursement /geste commercial car le pocket wifi deviens vite inutilisable et nous avons dû commander une autre solution au Japon ; le support même pas capable de nous aider correctement et nous donne un simple contact japonais et débrouillez vous! Je ne recommande absolument pas !!

Le JR Pass est un excellent produit, mais veuillez ne pas l'acheter auprès de cette société. Leur paiement par virement bancaire est une fraude et leur service client est un cauchemar à gérer. 3 mois, 20 emails, 3 appels téléphoniques et des problèmes de paiement ne sont toujours pas réglés.

Quelle déception !! Service lamentable, 6 semaines pour avoir un devis, finalement cher et sans aucune personnalisation.... Ne perdez pas votre temps

J’ai pu récupéré mon JR Pass sans encombre à l’agence. Un très bon accueil sur place. Merci à eux.

Cela fait deux fois que nous passons par cette agence pour nos voyages au Japon. Le dernier, en avril, a été un enchantement. Nous voulions visiter hors des sentiers battus, nos espérances ont été comblées. L’aide pour monter le projet, préparer l'itinéraire, réserver hôtels, maisons ou ryokans, tout est parfait. L’équipe est toujours à votre écoute. Nous n’excluons pas un troisième voyage et passerons certainement encore par Japan Expérience.

A lire les avis récents, je me demande si je suis passé par les mêmes services ! En effet, notre séjour a été organisé dès décembre avec Japan Expérience. Je les ai laissé réserver l'intégralité des hôtels, seulement nous guider pour les trajets et nous conseiller des points à visiter sur place. Le tout était parfaitement réaliser et en adéquation avec nos souhaits ! Nous avons eu un suivi parfait de Cédric jusqu'à notre départ et même sur place. Le carnet de voyage est très bien pensé et pratique ! À notre arrivée à l'aéroport, nous avons été pris en charge comme prévu, ce qui retire un certain fardeau. Nous n'avons eu aucun imprévu sur place, tout était tel que prévu pendant tout le séjour ! Nous avions une activité prévue (Visite nocturne de Gion), qui s'est très bien déroulée, sans annulation ni report et le guide parlait en plus très bien français ! Je recommande fortement Japan Expérience, et à la lecture des commentaires je donnerais un conseil, qui parait pourtant évident : NE VOUS Y PRENEZ PAS A LA DERNIERE MINUTE POUR ORGANISER UN TEL VOYAGE !

J'ai récemment acheté deux Japan Rail Pass de 14 jours pour moi et mon compagnon de voyage via Japan Experience, et je dois dire que l'expérience globale a été absolument merveilleuse. En tant que principal spécialiste des voyages au Japon, Japan Experience s'est avéré fiable, professionnel et digne de confiance. Dès l’achat, j’ai apprécié l’assistance directe et le soutien apporté par Vivre le Japon. Leur équipe de personnes passionnées a été extrêmement utile et a rapidement répondu à toutes mes questions et préoccupations, sans avoir recours à des intermédiaires. Cela a rendu l’ensemble du processus de réservation et d’achat incroyablement fluide et sans tracas. Je ne peux manquer de mentionner que Japan Experience est une autorité dans le domaine des voyages au Japon depuis 1981. Cela témoigne de leur vaste expérience et expertise dans la fourniture de services de qualité aux voyageurs. C'est rassurant de savoir que nous comptions sur une entreprise jouissant d'une aussi solide réputation. Je prévois également de louer le Pocket WiFi dans les prochains jours, cela me permettra de rester connecté et d'accéder facilement à internet pendant mon voyage. J’attends avec impatience la commodité et la tranquillité d’esprit supplémentaires qu’il apportera. En conclusion, je recommande vivement Japan Experience à tous ceux qui souhaitent explorer le Japon sans stress et avec le plus grand confort. Grâce à eux notre voyage sera inoubliable !

(aux États-Unis) J'ai essayé de faire expédier des pass ferroviaires au Japon pour moi et mes compagnons de voyage. Aucun de nos pass n'a été expédié au bout de trois semaines et nous avons dû appeler chacun individuellement avant que nos pass ne soient expédiés. Cependant, le mien était encore retardé jusqu'à mon départ pour le Japon, j'ai donc dû le faire expédier à mon hôtel à la place. Dans l’ensemble, il semble y avoir de gros retards d’expédition si vous essayez de commander depuis les États-Unis. Cependant, le personnel était sympathique et serviable.

Je déconseille, j’ai fait pendant 1h30 le tour des 3 kiosques partenaires avec cette entreprise pour récupérer ma box wifi. Il ne l’avait jamais envoyé. Aucune information également à l’arrivé de l’aéroport pour dire où est la vôtre et les 3 kioskes sont loin les une des autres, une vraie perte de temps. ET LE PIRE CEST QUIL NAVAIT PAS MA BOX WIFI. J’ai perdu plus de 120 euros pour un produit qui n’était même pas à l’aéroport. Cela fait 1 mois que j’attends un remboursement qui n’a pas été fait. Leur service est médiocre.

Voyage effectué fin Mars début Avril . Notre interlocuteur Vincent G a été à notre écoute, nous a préparé un superbe voyage et donné de très bons conseils. Un service au top ,de très bon choix d^hôtels et un prix défiant toute concurrence. Je recommande cette agence.

A éviter à tout prix ! Cartes SIM avec une durée de péremption telle que vous ne pourrez pas les utiliser pendant tout votre voyage.. alors que le site ne fait aucune mention de péremption ?! Sans parler du fait que je n'ai pas reçu les durées demandées (échange d'une 16 jours par deux 8 jours... si j'avais voulu 8j, je n'aurais pas acheté une 16j...) Support désagréable. Je peux procéder à un remboursement, mais avec l'envoi à mes frais et sans réel suivi derrière... aucune confiance, je déconseille fortement et je ne repasserai plus jamais chez eux!

Après plusieurs tentatives sur différents sites pour acheter mon ticket pour universal studio+ mon fast pass, je décide de me diriger vers Japan expérience puisque j'avais acheté mon jr pass là-bas et tout s'était bien passé. J'achète mon ticket d'entrée et mon coupe file avant qu'il ne soit plus disponible, je valide ma commande et j'attends une confirmation par mail. On me dit que je devrais recevoir les billets dans les jours à venir. Quelques jours plus tard on me dit que le fameux coupe-file n'est plus en stock... Il est malheureusement trop tard pour moi pour acheter un fast pass sur un autre site puisque pour les prochaines disponibilités je ne serai plus à Osaka... Pourquoi vendre un produit si vous ne l'avez plus en stock ? Très déçue par le manque de professionnalisme...

Manque total de professionnalisme. Nous avions commandé des cartes SIM. Une fois récupérées à l'agence, je m'aperçois qu'une carte est périmée depuis 2021...(nous sommes en 2023 actuellement). Je dois donc retourner à l'agence pour la changer. La dame m'informe que ce n'est qu'une erreur d'étiquettetage mais décide quand même de me remplacer toutes les cartes SIM. Une fois arrivé au Japon, une des cartes ne marche pas. Je précise qu'elle a été testée sur 3 appareils de marque différentes (sur lesquelles les autres SIM marchaient bien). Nous avons donc dû en acheter une nouvelle en magasin. Évidemment leur SAV n'a pas été réactif. Japan Experience a juste fait un remboursement. Nous avions également réservé une activité pour 5 personnes. Une semaine avant la date, je reçois un mail m'indiquant qu'ils doivent annuler car ils n'ont plus de disponibilité..... nous étions déjà au Japon et évidemment notre voyage avait déjà été organisé en fonction de celle-ci. Ne prenez pas la responsabilité de prendre des réservations AVEC le paiement si vous n'êtes même pas capable de l'assurer ! Aucun geste commercial avec toute cette gêne occasionée, gros manque de professionnalisme, je ne recommande pas du tout et ne les solliciterais plus pour un éventuel nouveau voyage.

Malheureusement je pense que l'agence est victime de son succès et le service client n'arrive pas à suivre ... ou c'est une mauvaise organisation. Sur les 3 activités réservées au cours de notre séjour, aucune ne s'est déroulée sans encombres (visite guidée décalée dans l'après midi mais sans communication de la nouvelle horaire, erreur dans le jour de la réservation et donc activité complète, pas de communication du lieu de rdv). C'est dommage car leurs partenaires sur place sont professionnels. Je ne pense pas repasser par eux pour mon prochain voyage.

Réservation effectuée en Janvier 2023, pour des activités planifiées en Mai (Entrainement Sumo, et fabrication papier Washi a Tokyo). Malgré mes relances pour connaître les lieux de RDV. Pas de nouvelles et réception d'annulation moins d'une semaine avant les activités avec pour seule explication : reservation complete...!!!. Bref, passez votre chemin et préférez Keikaku ou Viator (aucun de pb et service au niveau attendu

Nous avons acheté nos JR Pass et une carte SIM data illimité à un très bon prix. /!\ Augmentation du JR PASS en Octobre 2023.

Première expérience très mauvaise. A notre arrivée le samedi à l’aéroport de Tokyo, pas de Wifi Pocket comme prévu dans le voyage et le taxi également prévu et payé est parti sans nous. Du coup on tente de les contacter mais c’est fermé le week-end end. En clair je ne recommande pas du tout car non seulement le service est défaillant mais on ne peut pas les contacter. Si vous avez le choix prenez un autre opérateur

Japan experience NE REPOND PAS ! Nous sommes au Japon, avons réservé une activité via Japan Experience il y a plus d’un mois, elle est sensée se dérouler demain matin très tôt. Le 5 mars email de confirmation. Le 13 mars email d’annulation indiquant qu’ils reviennent vers nous avec d’autres dates. Mon mari essayant de les contacter par mail et téléphone sans succès est passé en personne à l’agence rue Sainte-Anne où on lui a confirmé la réservation, nous étions sensés recevoir les infos pratiques par email. Depuis aucune nouvelle et ils ne répondent pas à nos messages. Ce silence est inadmissible quand on a payé en avance. A EVITER, PAS FIABLES PAS PRO UPDATE : nous avons fini par les avoir au téléphone 12h avant l’activité, ils ne connaissent pas l’adresse de l’activité (ne figure pas dans le catalogue) et nous ont dit que si on ne recevait pas l’adresse d’ici demain matin 6h heure nous pourrions demander le remboursement. C’est donc une agence qui vend des prestations à propos desquelles elle n’a aucune information. J’appelle ça de l’arnaque.

Commande réalisée 1 semaine en avance avant départ en avion pour une carte SIM. Livraison prévue en agence en 24-48h N'ayant jamais reçu de mail de confirmation pour m'avertir de la disponibilité du produit commandé, j'envoie un mail pour leur demander s'il m'est possible de venir en boutique directement Pas de réponse avant le jour d'arrivée au Japon (trop tard évidemment) .. pour me dire qu'il était implicite de venir chercher le matériel car la livraison était indiquée 24-48h Je crois que lorsque l'on commande un produit, on attend en général un mail de confirmation .. Bref .. commande annulée mais 10% de commission à retenir sur remboursement ! Bravo, je ne commanderai plus chez vous !

Sur deux excursions, l'une a été annulée à peine 12h avant alors que la réservation avait été faite 19 jours avant (donc ... le email qui mentionne Malheureusement, il n'y a plus de disponibilité pour cette activité .... revient à se moquer du monde). J'avais une autre excursion prévue le lendemain. Heureusement que j'avais le numéro de téléphone du guide car le point de rendez vous n'était pas celui auquel la personne m'attendait. Vivre le Japon était une maison sérieuse dans le temps (j'vais eu affaire à eux et j'avais toujours été satisfait), mais Japan Experience se moque des clients. En plus, le mail m'indiquait avoir déjà procédé à mon remboursement mais il n'en était rien. Ce n'est qu'après avoir rappelé que j'ai (enfin) été remboursé J'ai aussi acheté chez eux deux JR Pass et une carte data Japon pour lesquels je n'ai eu aucun problème. Il semble donc que cette agence ait de réels problèmes à gérer les prestations au Japon, car nous avons échangé avec d'autres voyageurs qui ont eu - eux aussi - des déboires.

Une agence à éviter, si vous tenez à une organisation sans surprises de dernière minute. J’ai commandé une activité, après avoir reçu la confirmation par mail, j’attendais les tickets d’entrée pour le jour choisi, la personne au téléphone me signale que cela arrive une semaine avant la date choisie, à quelques jours près toujours rien, au final une annulation a 3 jours près pour décaler à une journée, ça va mais contraignant car si vous avez planifié vos journées cela peut chambouler tout le programme ! Le meilleur est avec la Wifi Pocket, bien arrivée à l’aéroport comme indiquée, mais dans un état très peu fonctionnel, la batterie ne se charge pas du tout, j’ai du l’utiliser uniquement sur chargeur de batterie externe, l’agence me trouve une solution pour remplacer par la nouvelle Wifi Pocket que j’ai reçu directement à l’hôtel mais cela fonctionne mais tien la charge uniquement 1-2 heures 😞 sans fin … je vais finir mon séjour en croisant les doigts que plus rien ne tombe en panne, mais soyez vigilants et bon voyage à tous !

Commande d'un jr pass et d'une pocket wifi pour mon voyage au Japon. Aucun soucis avec le Jr Pass en revanche concernant la pocket Wifi c'est une autre histoire. Arrivée à l'aéroport je récupère la pocket qui à sa batterie tout simplement à plat. Je la met en charge et là également impossible de la charger. Elle ne tient tout simplement pas la charge. J'envoie un mail le soir même, 48h sans réponses !!! Je finis par recevoir un mail juste après que ma mère les aient contacter depuis la France. Plusieurs échanges de mail durant 3/4 jours avant ENFIN d'avoir une proposition pour une autre Pocket. Sauf que je n'avait pas attendu après eux et heureusement !!! J'ai tout même réussi à avoir un remboursement de la location. A fuir pour une location de Pocket Wifi.

Bonjour à vous l'équipe, je suis au Japon en ce moment même et j'ai bien pu récupérer les JR pass à l'aéroport. Merci de m'avoir conseillé de prendre les suica chez vous, un grand gain de temps!

Nous avons acheté via Japan Expérience des billets pour Universal Studio Japan mais nous n’avons jamais reçu les e-billets et nous nous sommes retrouvés bloqués à l’entrée du parc. Nous avions pourtant envoyé un mail un mois avant pour demander confirmation !

Malgré de nombreux contacts par téléphone ou par mail, depuis 3 mois, ma demande d’annulation pour un voyage au Japon n’a toujours pas été prise en compte, pas de réponses pas de remboursement. Je ne reçois aucun document, les réponses au tel sont sans fondement. J’ai vraiment l’impression d’être face à une arnaque

Nous avons commandé le JR pass et une pocket WiFi pour deux semaines de voyage au Japon. Rien à dire pour le JR pass, tout c’est bien passé ! Cependant, concernant la pocket WiFi, nous l’avons récupérée comme convenu à l’aéroport le 19 Mars au soir, utilisée le premier jour ( 20 Mars ), elle a bien fonctionné. Cependant le soir, la batterie étant à plat, nous avons voulu la charger. Malheureusement, impossible ! Un faux contact lors du chargement nous empêchait de charger la pocket WiFi. Nous avons essayé à maintes reprises mais rien à faire, nous n’arrivons pas à gagner le moindre pourcentage de batterie. Problème remonté le soir même à Japan Expérience par mail, relancé le 22 Mars car aucune réponse. Ils répondent enfin après ma relance en me disant qu’ils sont désolés et que nous devons leurs donner une adresse afin de réexpédier une nouvelle pocket WiFi. Je réponds donc en donnant l’adresse de notre logement en précisant que le 27 Mars nous changeons de secteur et donc, de logement. Nous sommes le 3 Avril et nous n’avons jamais reçu ni le moindre retour par mail ni la moindre pocket WiFi!!! Je vous laisse imaginer le stress de se retrouver au Japon sans wifi pour se déplacer. Nous avons renvoyer la pocket inutilisable à la fin de la première semaine. Puis nous avons du en acheter une autre sur place !! Remboursement demandé le 26 Mars, mais toujours aucune réponse….. Relancé encore ce jour… Vraiment très déçue … je ne recommande malheureusement pas du tout concernant les pocket Wifi..

Énormes difficultés pour obtenir enfin mon remboursement promis : il m'aura fallu 3 ans de relances ! Étants dernièrement injoignables par téléphone, j'ai dû passer par plein de canaux et réseaux sociaux différents et les menacer d'action en justice pour qu'ils me remboursent (enfin) mes 800 € ! Tout avait pourtant si bien commencé lors de la commande... Si je dois reprogrammer un voyage au Japon, j'y réfléchirai à plus d'une fois car je ne sais pas si je peux leur faire confiance.

J ai effectué 2 commandes chez Japan Expérience. 2 pass JR pour le train… parfait. Une visite de Tokyo avec un guide, visite jamais effectuée et aucun support de Japan expérience. La visite devait avoir lieue leercrdi 29/03 après midi, le vendredi qui précède je me rends en agence Japan expérience à Paris et signalé que je n’ai toujours pas de nouvelles du guide (ils me disent qu’ils vont relancer) Le mardi toujours pas de nouvelles, plusieurs appels sans succès + mail. J ai enfin réussi à les joindre le jeudi, ils ont prit en compte mon appel et 4 jours plus tard toujours pas de nouvelles. Le plus désolant est que j’avais planifié cette visite à mon arrivée à Tokyo imprégner de la ville avant de la visiter plus en profondeur.

j'ai commandé et payé une traduction de mon permis de conduire. après avoir demandé à plusieurs reprises où se trouvait le document, je n'ai jamais obtenu de réponse. mes mails ont été ignorés et le document n'est jamais arrivé. par conséquent, je vous conseille de ne pas utiliser ce service.

Commande passée le 23 mars pour 2 rail pass différents (1 pour Hakone et 1 pour le Kansai) et reçue le 27 mars mais il y a une erreur ! Seuls les pass pour le Kansai sont présents, 2x !! Depuis 2 jours nous tentons d'avoir l'agence au téléphone ou par mail, aucune réponse. J'attends toujours... J'ai l'espoir que cet avis les fasse réagir

Attention, risque important. L 'agence a annulé 4 (quatre) visites guidées PENDANT mon voyage au Japon. Aucune réponse à mes appels, messages. Pas de solution alternative. Je recommande à chacun de ne pas prendre le risque de voir son voyage désorganisé et vidé de son contenu une fois sur place sans réamenagement possible. Grand manque de professionnalisme.

3 hakone free pass commandés le 19/3/2023 pour un départ ce jour. Toujours pas reçus par mail et impossibilité d avoir quelqu un au téléphone 😡

Très satisfaite de ma Sim qui a parfaitement fonctionnée lors de mon voyage au Japon (un indispensable d'ailleurs), je recommande Japan Experience

Nous avons eu recours aux services de Japan Experience pour l'organisation de notre voyage de noces au Japon et nous les recommandons sans hésitation ! Virginie a été à l'écoute de nos attentes et a parfaitement organisé notre voyage et gérer la réservation des hébergements pour nous permettre de visiter Tokyo, Kyoto, Hiroshima, Osaka, Kanazawa et Takayama ! Nous avions également loué un pocket Wifi pour avoir accès à Internet que nous avons récupéré sur place le premier jour et qui nous a beaucoup servi durant le voyage. A notre arrivée, nous avons également récupéré le voucher de notre JR Pass qui a grandement facilité nos déplacements. Si vous souhaitez vous rendre au Japon et ne souhaitez pas tout organiser vous-même, Japan Experience est une très bonne solution !

Agence a fuir, j’ai réservé des places pour l’universal studio de Osaka. Cela fait une semaine que je n’ai pas reçu les places alors que le paiement est effectué et que j’ai reçu la confirmation de commande. Malgré de nombreux mail de ma part et des appels de mes proches en France ( étant au Japon). Aucune réponse de leur part. Inadmissible

Évitez cette entreprise! Malheureusement, je n'ai pas pris la peine de lire les critiques avant d'acheter 2 pass JR. Mais si vous le faites, je vous suggère de choisir un autre fournisseur. J'ai reçu mes pass JR très rapidement. C'est bien. Mais les problèmes surviennent lorsque vous essayez de contacter cette entreprise. J'ai dû annuler notre voyage au Japon et je voulais rendre les bons. Premièrement, ils prendront de toute façon 15 % de frais. Ok, mais ils ne répondent absolument pas. Ils ne sont jamais disponibles au téléphone, je suppose qu'ils déjeunent toute la journée. Répondre aux e-mails leur prendra autant de temps qu'ils le souhaitent. 1 semaine ou plus ne fait pas exception. Je ne crois pas qu’il y ait toujours quelqu’un présent à leur bureau, car je n’ai pas réussi à l’appeler une seule fois ! J'ai donc renvoyé mes bons en utilisant un envoi régulier (suivi, mais non signé). Cela fait plus d'une semaine et je n'ai même pas reçu de réponse sur mon email indiquant qu'ils l'ont reçu. Il semble que je devrai obtenir un remboursement auprès de la société émettrice de la carte de crédit. Mise à jour : oui, ils répondent aux avis sur Google. Pas sur vos e-mails. Et même après 6 mois de réouverture, ils utilisent toujours le même prétexte de « réouverture soudaine » et d’énormes quantités d’appels qu’ils ne sont pas en mesure de gérer. Ou créez une file d’attente. Bien sûr.

J'ai essayé d'acheter deux billets Japan Rail Pass auprès de Japan Experience avec une valeur de transaction totale d'environ 1 050 EUR. La transaction a échoué mais elle est toujours en attente dans mon application bancaire, le fournisseur de paiement n'a jamais débloqué les fonds deux jours plus tard. Je me retrouve à attendre avec plus de mille euros bloqués sur mon compte jusqu'à ce que la transaction soit annulée et débloque les fonds dans une semaine. Le support client à Londres et à Paris n'a pas pu aider. Très déçu et inquiet. Mise à jour : la transaction non réclamée a finalement expiré et la banque a débloqué les fonds.

Passé par Japan Experience pour traduction de permis de conduire. Les traductions sont arrivées au bout de 6 semaines. Aucun soucis à signaler de mon côté.

Je ne comprends pas cette note de 4/5. Depuis le 16 janvier, (on est le 4 février) j'attends un rappel d'un expert pour finaliser mon projet. Agence injoignable. Par mai on me dit carrément d'aller voir ailleurs. En revanche; beaucoup de pub sur facebook et Insta, là on a le temps ...

Très bon accueil, on peut se renseigner sur toutes les facettes d'un voyage au Japon. Des pros sérieux, allez y si vous envisagez un voyage au Japon ou une partie de votre voyage.

dur de les avoir au téléphone ! faites le test vous verrez, 10 min d'attente et ça raccroche. dommage. je met quand même quelques étoiles par rapport au site ! on verra si les prestations sont conforme.

Au vu des commentaires j'étais un peu sur la réserve en entrant mais.....acceuil fort agreable par 2 charmantes personnes ! Echange sur les questions posées, commentaires,renseignement sur des adresses ( office tourisme japonais....). Je suis reparti avec 2 cartes Suica pour un premier trajet entre Haneda et Tokyo ville.J'espere qu'une fois activées elles me permettrons de prendre les transports.Pas déçu pour le moment de cette boutique facile à trouver.

Une belle agence au coeur de la rue Sainte Anne, à deux pas d'opéra et du Louvre. C'est chic et les agents sont de très bon conseil.

Attention, cette agence a refusé de rembourser mes 2 JAPAN RAIL PASS avec la crise du COVID. Ils on tgardé mon argent tout ce temps. Chantage à l'avoir... ou bien ils se gardent des frais. Ce qui est interdit par la loi cf le Code du tourisme. Ensuite ils vous remboursent des avoirs à la suite d'achats de services et hop encore des frais. Inadmissible !

Mille mercis à Virginie pour sa disponibilité et sa réactivité lors de l'organisation de notre voyage dans ce contexte encore difficile à cause du covid. Merci à Arezki, Maeva, Daniel et Julien, nos guides sur place, vous avez rendu notre voyage hyper enrichissant. Pocket wifi super pratique. Mon fils est ravi de cette aventure et souhaite y retourner !

Nous avions loué un pocket wifi avec une livraison prévue à l'aéroport le jour de notre arrivée au Japon (numéro de vol et détails renseignés lors de la commande). N'ayant pas reçu de mail avec numéro de tracking 2 jours avant le départ, je contacte l'agence par mail mais n'obtient pas de réponse. Sans surprise, le jour de notre arrivée aucun pocket wifi ne nous attendait au bureau de poste de l'aéroport Narita. Nous avons eu de la chance car ce n'était pas notre premier voyage au Japon et avons donc pu nous débrouiller pour arriver à notre hôtel sans trop de mal. Nous avons également été chanceux d'avoir de la famille en France qui a pu appeler les bureaux parisiens pour leur faire part du problème, sans quoi je ne suis pas certaine que nous aurions reçu une réponse et encore moins une aide pour le désagrément. Après 4 jours à ne pas pouvoir trop s'aventurer dans Tokyo librement, nous avons enfin reçu le pocket wifi à notre hôtel, avec la promesse d'un remboursement des jours où nous n'avons pas pu utiliser le matériel. Nous sommes rentrés du Japon le 31 octobre, et j'ai dû moi-même relancer l'agence par mail le 19 novembre pour savoir où en était mon remboursement. Rien n'avait encore été fait, et j'ai reçu aujourd'hui le 21 novembre une réponse comme quoi le remboursement venait d'être envoyé et qu'il serait disponible sur mon compte sous quelques jours. Le suivi a été déplorable du début à la fin. C'est dommage, tout s'était toujours bien passé avec nos commandes de pocket wifi précédemment, mais nous ne traiterons plus avec Japan Experience.

J’ai acheté un JR Pass et loué un pocket wifi. Aucun soucis avec le JR pass, pour le pocket wifi c’était la catastrophe. Le pocket wifi est loué via une société à Tokyo qui est chargée d’expédier le pocket wifi et de récupérer via courrier le pocket wifi. Le pocket wifi loué n’a pas fonctionné une seule matinée. Il était chargé à 98% lors du déballage du colis et ne s’est plus jamais rallumé après déchargement de la batterie. Nous avons dû nous débrouiller pour trouver l’adresse et nous déplacer jusqu’à l’entreprise de location, sur place aucune excuse, c’était limite normale de notre part de devoir nous déplacer et perdre notre temps, après tout on est en vacances hein…on nous remplace le matériel défectueux, nous quittons Tokyo et là nouveau problème, le nouvel appareil ne tient pas la charge, il s’éteint au bout de 20 à 40min et refuse de se charger même en étant branché toute la nuit. Parfois la batterie tenait en étant branché à une powerbank…parfois seulement ! On nous a proposé un échange par courrier mais avec 3 jours de livraison et ne sachant jamais à l’avance dans quelle ville ou hôtel nous étions c’était impossible. J’ai dû acheter une puce japonaise qui m’est revenue à moins cher et bien plus pratique. Japan-experience a essayé de résoudre les problèmes à distance mais cela n’a pas servi malheureusement. Je leur conseil de changer de prestataire pour quelqu’un de bien plus sérieux qui va vérifier son matériel avant de le louer et qui va au moins s’excuser pour ses tords ! En attendant nous avons perdus du temps, de l’argent et gagné du stress !

J'ai acheté sur ce site des cartes Sim pour le Japon , elle n'ont pas fonctionné, j'ai demandé un remboursement, j'attends depuis plus 4 semaines .. C'est un site pas très sérieux

Cela fait plus d'un mois que je suis en attente de leur retour pour une réservation de voyage en juillet prochain...Ils disent avoir trop de demandes à traiter et privilégier les demandes non pas en fonction de l'ordre d'arrivée de la demande, mais de la date du voyage....Incompréhensible...Dernier appel téléphonique il y a deux semaines et on était censé me rappeler très vite....Bref je ne recommande pas

J'étais tellement heureux de trouver ce site avec un prix raisonnable de 214$USD pour le pass 7 jours. Il y avait des frais d'expédition de 12 $ USD dont j'étais également satisfait. Après avoir rempli toutes les informations et procédé au paiement, le total s'est élevé à 241$USD, ce qui est bien plus que celui des concurrents. On dirait qu'ils essaient d'attirer les gens avec des prix bas, puis affichent un prix différent à la caisse. J'ai envoyé un message au service client et ils m'ont simplement dit que le prix correct était affiché à la caisse. Non recommandé.

Je plussoie les autres avis négatifs, jamais eu un aussi mauvais contact avec une agence, vraiment l’impression de les déranger à chaque demande. La préparation d’un voyage doit être un plaisir, je vous conseille de vous tourner vers d’autres agences bcp plus agréables.

Prise de contact début septembre pour l’organisation du voyage, attente de 3 semaines pour un retour, aucun appel aucun mail, j’appelle plusieurs fois on me dit qu’on va me rappeler mais rien… puis finalement après un énième appel on me dit qu’ils sont débordés et qu’ils ne peuvent pas prendre en charge mon voyage. Merci de m’avoir fait perdre 3 semaines, quel professionnalisme on choisit ses clients maintenant 🙂

Les voyages à forfait sont superbes et répondent à un large éventail d’intérêts. Cependant, l'agence ne répond pas et lorsqu'elle le fait, j'ai reçu un modèle de réponse alors que j'avais répondu avec les informations demandées. Les réponses ne répondent toujours pas aux questions relatives à des packages particuliers, même si vous êtes invité à vous renseigner via le site Web. Recommandé uniquement si vous avez accès à l'agence physique ou si vous avez de la chance avec l'agence.

Pour des vacances inoubliables au Japon, privilégiez cet organisme qui saura répondre à toutes vos exigences ! Immersion totale en toute sérénité accompagné à chaque étape du séjour. De toute beauté ! Merci encore pour tous ces conseils pratiques. Fortement recommandé

Très bonne agence, réactifs ,aucun problème durant nos 15 jours au Japon,jr pass reçu comme prévu 15 jours avant notre départ ,pocket WiFi qui nous attendait au bureau de poste de l'aéroport à notre arrivée , organisation au top, hôtels,ryokans,maisons,les personnes qui vous reçoivent au Japon vous explique tout ce qu'on peut trouver à l'endroit où l'on se trouve ,on à passé un excellent voyage. Merci Romain Gorny 👍🤗 tout à été fait par internet,aucun souci je prévois de repartir au Japon d'ici 1 ou 2 ans et ce sera via cette agence🙂.

Nous étions partis avec eux en 2014 et c'était franchement très bien. Mais quelle déception cette fois-ci ! On a vraiment l'impression de déranger la personne de l'accueil, que ce soit au téléphone ou sur place. On nous demande d'envoyer un mail pour prendre RDV ...et qu'il faudra une semaine pour l'attribuer à un conseiller qui nous recontactera…. Nous avons donc poussé la porte d'une autre agence juste à côté, qui nous a tout de suite très bien renseigné, notamment sur le prix des billets d'avions qu'ils avaient en promotion. Bref, cette agence est victime de son succès.

J'ai le plaisir de partir en juillet dernier entre Tokyo Kyoto et Hiroshima avec Japan Experience. Nous avons eu globalement une expérience très agréable grâce aux (très) maisons qualitatives et aux bon conseils de Virginie Lerouge. En effet elle a pu adapter notre périple aux enfants et à nous même. Merci beaucoup à elle et à l'ensemble de l'équipe.

Entendu beaucoup de bien et suivant des recommandations, nous y sommes allés la w.e dernier. Nous avons parlé avec une personne qui ne voulait visiblement pas nous aider et était très prétentieuse. Bref, nous avons gaché une bonne trentaine de minutes à attendre pour 2-3 min de questions sans réponses. A éviter.

Début septembre j'ai acheté un JR pass (très bien) et une carte sim pour le Japon. Je n'ai jamais pu utiliser la carte sim. Les explications données sur papier sont insuffisantes. Elle ne sont pas cohérentes avec les explications que l'on trouve sur internet. J'ai donc dû acheter une carte sim sur place, que j'ai payé moins cher et qui a fonctionné. Donc je conseille plutôt d'acheter la carte sim à l'aéroport sur place.

Attention ne commandez pas de carte SIM chez eux Arnaque ! Le débit est inexistant même avec le réseau a fond en 4g lte, et ce, partout dans le Japon. Passez votre chemin, vous me remercierez.

Bonjour J'ai eu le même problème qu'un certain nombre de personnes qui ont donné leurs avis. Je n'ai pas l'habitude de mettre des commentaires, mais là s'en est trop. Premièrement on nous renvoie vers le site au lieu de répondre à nos questions Deuxièmement les offres ne sont pas précises, les hôtels ne sont pas nommés, on nous dit que ce n'est pas possible (ex de réponse: deux nuits dans un équivalent 2*).... pas possible de réserver à l'avance. Nous étions censés voyager à 5 personnes, donc avec une enveloppe très conséquente... et qd on demande des précisions sur les hôtels ou autres... les réponses sont vagues et on a sincèrement l'impression d'ennuyer l'interlocutrice. Et enfin comme les prix sont hauts (voir très largement plus hauts qu'ailleurs) du fait je pense de leur exclusivité sur les JO. La moindre négociation n'est pas possible... même si le budget dépasse 20000€. C'est qd même la première fois que je suis confronté à ce genre de prestation et surtout de retour. PS: si j'avais un peu plus le temps je mettrais en copie les réponses apportées par cette agence.

Une étoile car on est obligé de la mettre pour pouvoir donner son avis. Visite le 16/10/2019 pour avoir plusieurs renseignements DIFFERENTS ou plus PRECIS que ceux qu'on peut trouver sur le site Vivre le Japon ou bien Japan Rail Pass, cependant le conseiller sur lequel je suis tombée nous a clairement fait comprendre, à ma mère et moi, qu'il y avait le site internet et qu'il n'allait pas s'embêter à nous préciser les choses ou bien à s’intéresser à notre voyage pour pouvoir nous renseigner ou bien même vendre ses produits, super commerçant.

Je suis toujours passée par cette agence pour mes voyages au Japon. Et je continuerai. Bonne qualité de service. Je ne mets pas 5 étoiles car parfois l accueil téléphonique n est pas vraiment cordial. C est dommage....

Attention à la carte sim data, illimité MAIS passé un certain quota par jour, le débit est bridé pour 2 jours... J'avais spécifiquement demandé si il y avait des limitations, on m'avait répondu que non ils m'ont remboursé la journée bloqué (1,10€) et malgré mes nombreux messages, ils ne mettent pas leur site internet avec cette limitation...

J'ai récemment utilisé ce site, pour acheter 3 JR Pass pour le Japon , débité 2 fois, me voilà lésé de plus de 1200€ ... j'entame des démarches pour me faire rembourser, ça va être long et je suis dans une situation délicate. Concernant l'après vente j'ai eu affaire à 5 interlocuteurs différents, baladé de personnes en services, personne n'a été en mesure de m'apporter une solution à mon problème. J'ai pourtant fourni la preuve du double débit à leur attention. La vigilance est de mise malheureusement. J'ai été mise en garde contre une possible mauvaise notation en ligne mais je me devais de partager ma mauvaise expérience. VIGILANCE ++

Commençons de suite par les points faibles ! - Les explications du voucher sur la manière de rejoindre les hôtels sont un peu trop floues. Malgré les photos ce n etait pas clair. - L'hôtel choisi à Kyoto était moyen, très moyen, il est temps de changer de partenaire. - le ryokan : il etait bien mais je pense que niveau rapport qualité prix on aurait pu avoir mieux. Les points forts ! - Notre correspondante a toujours été réactive à nos messages, merci à elle. - nous n avons eu aucune deconvenue au niveau de l organisation du voyage - nous avons eu le pocket wifi, les passmo et les jr pass en temps et en heure. - Globalement les hotels sont très bons.

Nous avons commandé sur leur site nos JR pass et notre pocket wifi. Nous avons été très satisfait de l'ensemble des prestations. Le jour de notre départ pour rentrer en France je les ai contacté via Facebook pour des précisions, ils m'ont répondu très rapidement. Je recommande ce site très sérieux.

Bon accueil! La conseillère nous a donné pas mal d astuce pour le japon. Ils vendent le jr pass dans cette agence de voyage et des circuits pas trop chers!!!

Un must : s'y rendre avant tout séjour au Japon. Équipe accueillante et compétente. En particulier pour y acheter une carte Sim et équiper son propre smartphone d'une connexion Internet illimitée à durée équivalente à son séjour. Bien meilleure et facile que celles trouvées sur place. Merci à toute l'équipe.

Commandé une carte sim chez eux soit disant sans limitation de data et de bridage. J'ai expérimenté plusieurs plafonnement de débits justement (expérimenté une 20aine de lieux a différente période de la journée) Je les ai contacté impression d'écran a l'appui. Plusieurs échanges totalement aux fraises plus tard, ils me disent que je serai remboursé en rentrant. C'était il y a deux mois toujours aucune nouvelle. Bref, ne prenez pas de carte sim chez eux et priez pour ne pas avoir de problème avec les autres produits. Au vu de comment ils ont géré mon dossier vous risquez d'être déçu.

Mauvaise expérience... oublie d’envoie de ma pocket wifi au Japon. Du coup après plusieurs mail au Japon réception de la pocket 7 j après avec une promesse de remboursement. 3 semaines après plus de news... Pas cool surtout que j’avais prévenu plusieurs jours avant mon départ que j’avais pas eu de mail de facture pour cette pocket. Mauvaise gestion...c’est dommage car j’avais pas eu de soucis avant.

Superbe agence. J'y étais passé une première fois simplement pour des renseignements et la conseillère a été très sympathique et de bon conseil pour le choix des destinations sans attendre d'achats de ma part. La seconde fois nous y avons pris nos jrp et notre pocket wifi et le service était très rapide et toujours de bons conseils de la part d'une deuxième conseillère sur la façon d'optimiser le voyage.

Endroit incontournable pour qui souhaite se rendre au Japon. Conseil précis, service efficace et réalisé par des passionnés de la culture nippone. Bref mieux qu'un office du tourisme de certains pays. Je ne juge pas celui du Japon que je ne connais pas

Personnel accueillant et compétent, c'est toujours un plaisir de passer par eux a la boutique ou sur le net Par contre, c'est véritablement un souci pour récupérer les factures lors de déplacement professionnels; lors des commandes sur le net, celles ci ne sont pas envoyées, et sur place il faut voir à la demande avec le personnel

Location d'une maison par leur intermédiaire en 2016 à Kyoto, tout s'est très bien passé, envoi d'un plan détaillé pour trouver facilement la maison. Location d'un Wifi-Pocket aussi sans aucun problème pour le récupérer à l'aéroport de Tokyo (bien que ne parlant ni japonais avec juste qq notion d'anglais...) et le renvoyer par la poste ensuite. Cette année achat d'un JR pass régional, reçu qq jours plus tard sans aucun souci.

Au téléphone, j’ai eu un interlocuteur d’une grande gentillesse qui m’a réconforté sur le fait que mes Vouchers JR Pass pouvaient être réimprimés car la poste ne les avait pas livré et mon voyage approchant j’en avais besoin en urgence. Arrivée sur place, un accueil vraiment froid, et en expliquant ma situation l’agent me dit que ce n’est pas possible de réimprimer mes pass, donc j’insiste car son collaborateur (je pense le responsable) m’avait confirmé l’inverse. Après un aller et retour et nombreuses questions posées au responsable j’imagine, j’obtiens quand même ces fameux vouchers. Tout ça pour dire qu’il est important d’accompagner les clients, de se renseigner au lieu de fournir des informations contradictoires et de leur réserver un accueil chaleureux avec le sourire surtout ! Bonne continuation à l’equipe !

Nous avons choisi l'agence vivre le Japon pour partir 3 semaines. Nous avons été ravie de l'écoute , le professionnalisme et des conseils fournis par l'agence. Les personnes sur place nous ont également bien renseignés et accompagnés. Je recommande absolument !

De bons conseils et de l'efficacité pour mon JRPass, j'ai néanmoins été déçu de l'accueil que j'ai trouvé un peu froid. Comme vu dans un autre commentaire, on est effectivement loin des standards japonnais.

Très bonne adresse pour y glaner des infos mais aussi acheter son JR pass, réserver son wifi Pocket ou encore acheter son Suica. Merci de l'accueil et de l'efficacité. Je reviendrai certainement lors d'un prochain voyage et surtout pour une résa de maison: concept inédit.

Le service pour les personnes à l’étranger pourrait être bon s’il arrive chez vous. L'expédition s'est totalement mal passée, après avoir demandé ce qui s'était passé, aucune réponse dans une semaine maintenant. Toujours en attente. Si vous envoyez une copie d'un permis de conduire pour le double du prix comme ce serait le cas au Japon avec la mauvaise société de livraison et ne fournissez pas un bon support client. - 2 étoiles. te voilà. :)

Super accueil ont répondu à toutes mes questions! Mise à jour le 12 décembre 2023: depuis le changement de nom de l'établissement, j'y suis retourné, accueil beaucoup moins sympathique, presque froid, personnel moins disponible et attentif... je ne met plus que 2 étoiles mais cela reste quand même pratique pour y prendre le Japan rail Pass ou le Pocket wifi

Super accueil, réponses à toutes nos questions, bons conseils. Prix attractifs et beaucoup de documentation gratuite pour bien préparer son voyage au Japon. Dommage que la carte sim ne puisse pas aller sur tous les modèles de téléphone.

Spécialiste des voyages au Japon. J'ai acheté un JR PASS 7 jours et 1 carte SIM. Impeccable tout a bien fonctionné une fois sur place.

On se fait une telle joie de partir pour notre premier séjour dans ce magnifique pays. Mais nous sommes déçu par cette agence car question amabilité des conseillers et efficacité : nul. Vous demandez des renseignements, vous avez vraiment l'impression de déranger.

très bonne agence , bons professionnels. nous avons juste pris des jr pass ,des cartes sim et une location de voiture , aucun problème sur place mais il vaut mieux avoir une carte pour rouler ou son GPS merci de votre accueil à Paris et des conseils.

très bonne agence de voyage spécialisée comme son nom l'indique sur le Japon. services de cartes SIM Jap, cartes de métro locales et forfait de train.. bref, de bons professionnels qui ont également des collaborateurs sur place au Japon

Voyage de 16 jours en voiture de Tokyo à Kyoto (circuit le Japon historique), excellente communication avec Romain de Vivre le Japon, possibilité de modifier le voyage et se faire un voyage à la carte, sur place aucun soucis de chambre d'hôtel, de réservation ou avec la location de la voiture. Les hôtels étaient tous géniaux et la formule de visite en voiture laisse énormément de liberté et permet d'être plus au contact des japonais qui sont super ouverts, accueillants et intéressés par le fait qu'on visite leur pays. Pour un premier voyage au Japon je dois dire que le seul problème c'est qu'on a plus qu'une seule idée, y repartir le plus vite possible et même peut être définitivement !

Excellente agence spécialisée. Accueil très agréable et service aux petits oignons. Déjà la seconde fois que l'on passe par Vivre le Japon pour réserver une maison à Kyoto. Si vous voulez vivre l’expérience du logement à la japonaise, vous êtes à la bonne adresse.