Carrefour Voyages Liévin Agence de voyages

Les horaires de vols sur leur site sont obsolètes nous avons réservé un séjour avec comme critères principal un départ à 5h du matin pour une arrivée sur place à 7h55 pour pouvoir profiter pleinement de notre 1ere journée de vacances, et vous découvrez sur votre carnet de voyage que vous décoller à 14h55 avec une arrivée à 17h50 !!! Ok nous avons signé un contrat qui stipule que les horaires de vols peuvent être modifiés mais à ce jour ce voyage est toujours affiché sur leur site avec un départ à 5h00. Alors qu’ils savent pertinemment que ça n’est pas le cas 🤔 Et après réclamation par mail on vous répond gentiment qu’ils s’efforcent de demander aux Tour opérateur de supprimer les horaires sur les devis sur le site mais cela n'a toujours pas été fait de leur part.!!! Les clients ne sont pas obligés de subir leur litiges avec les tours opérateurs avec lesquels ils travaillent ! On croit rêver…. Nous sommes franchement très déçus par leurs pratiques, nous voyageons régulièrement et c’est la première fois que nous sommes confrontés à ce genre de problème.

C’était la deuxième fois que je passais par Carrefour Voyage Liévin pour partir. Nous avons réservé un séjour à Cuba de 10 jours. Outre la compagnie aérienne catastrophique, ou on nous a cassé trois valises sur quatre, sachant que ma valise a fait le tour du monde depuis 12 ans et n’a jamais été cassé, mais ce n’est pas forcément de la faute de Carrefour Voyage . Nous a vendu deux hôtels cinq étoiles, le deuxième était minable, outre le fait que nous nous ne mangeons pas correctement à Cuba, et nous le savions. Nous n’avons jamais mangé Chaud, et surtout que les hôtel à côté proposaient de bon repas chauds . de plus, les chambres, une catastrophe fenêtre cassé , porte d’entrée qui ne ferme pas , l’accueil, on nous avait promis un hôtel francophone, mais personne ne parlait français. Outre toute ces péripéties que je vais abréger, car c’était vraiment une catastrophe. L’agence m’a affirmé qu’une assurance pour aller à Cuba était obligatoire. Je lui ai répondu qu’avec ma carte bancaire Gold j’avais ce service que je n’étais pas obligé de prendre celle de carrefour et elle elle m’a affirmé que je devais la prendre , cela m’a coûté 100 € par personne et lorsque j’ai téléphoné à mon banquier, il m’a dit qu’effectivement mon assurance avec la carte Gold fonctionnait très bien et que je n’étais pas obligé de prendre la leur . Donc en plus de nous vendre pour des prix un peu cher, le voyage à Cuba, on a payé des assurances inutiles. De plus, apparemment nous avons payé un service service premium à l’hôtel 2 que nous n’avions pas demandé, et dont le seul service était les serviettes de plage en chambre que nous n’avons jamais eu et le check out un peu plus tard, c’est-à-dire 14 heures au lieu de midi donc j’aimerais bien savoir à quel tarif nous avons payé ça sachant que nous n’avons pas demander . Malheureusement je ne passerai plus chez Carrefour voyage et je ne recommanderai à personne. Aussi d’autres Français étant présent en même tant que nous ayant fait le même voyage , mais avec une autre agence ont payé moins cher avec un vol direct et nous avons eu une escale

Partis a lanzarote super quand je rentre je reserve avec celia pour Marrakech

Pour notre première fois à tout les deux en vacances à l'étranger, nous avons décidé il y a environ 1 ans de faire confiance à carrefour voyage lievin afin de planifier nos vacances de septembre 2023. Nous avons été accueilli par une dame dont je ne me souviens plus le prénom ,une dame très gentille au cheveux roux. Nous avons été très bien conseillé, et nous ne savions pas en arrivant qu'elles serait notre destination. Au final , la conseillère nous trouve un offre très abordable pour une semaine de rêves au canaris sur l'île de fuerteventura ! Nous avons bénéficier d'un très bon tarif, une organisation parfaite , que ce soit lors de l'achat, dans l'avion, à l'arrivée comme au retour et ainsi que sur place. Le seul petit bémol sur ce voyage étant que nous n'avons pas été informés qu'il y avait plusieurs classes de all exclusive, mais cela ne change rien à ma note , en un seul mot : parfait Nous reviendrons d'ici quelques semaine afin de préparer nos vacances 2024

Bien dans l'ensemble

Personnels très agréables

Très bien reçu je conseille personnellement très agréable

De très bons conseils pour choisir un voyage Accompagnement, gentillesse

Nous sommes arrivés avec des exigences bien précise et ils ont trouvé ce qu'il nous fallait. On a passé des vacances au top

Fidèle cliente chez Carrefour Voyages, je ne changerai pour rien au monde d’agence Les conseillères sont toutes agréables, souriantes et attentives à nos critères. Nous sommes toujours impatients de retourner à l’agence pour dénicher les meilleurs vacances. À bientôt mesdames, pour de nouvelles aventures 😊

Habituée à organiser mes vacances par le biais d'agences de voyage traditionnelles depuis plus de 20 ans, j'ai décidé de partir cet été avec l'agence Carrefour voyages de Liévin sur les conseils d'un ami. PLUS JAMAIS !!! Voyagiste est un métier, cela ne s'improvise pas... Quoiqu'on puisse en penser, les prix ne sont pas attractifs, au contraire. Lorsqu'ils le sont, les services proposés sont de piètre qualité. En ce qui nous concerne, nous avons cumulé les deux : voyage hors de prix et séjour qui a failli tourner au cauchemar. À notre arrivée, la chambre était dans un état inadmissible (traces de déjections dans les WC, vêtements des anciens occupants dans les placards, cendriers renversés sur les meubles, tâches multiples, douche inutilisable, sols sales...). Il n'avaient pas eu le temps de nettoyer la chambre apparemment... L'hôtel étant aussi sale que la chambre, nous avons été contraints de payer plus de 300 euros pour être relogés dignement dans un autre hôtel. Au retour, preuves à l'appui, nous avons porté réclamation estimant que la prestation vendue ne correspondait pas à la réalité. Notre démarche est restée sans effet, chacun se renvoyant la balle. L'agence a seulement consenti à demi mot que la destination choisie posait de plus en plus de problème notamment en matière d'hygiène (Tunisie). Certes, le prestataire a sa part de responsabilité (Mondial Tourisme), mais c'est quand même bien le groupe Carrefour qui vend les voyages non ? Aujourd'hui nous n'avons reçu ni excuses, ni dédommagement cohérent. Je comprends parfaitement les avis négatifs. Si vous voulez un suivi de qualité, passez votre chemin. Carrefour vend à la chaîne et les jeunes filles au guichet, bien que charmantes, n'ont pas les moyens d'accompagner les clients comme c'est le cas en agence. Je ne recommande donc absolument pas.

Je suis une cliente fidèle de carrefour voyage ! En effet je pars depuis des années avec carrefour voyages c’est la première année où je suis déçue de l’accompagnement qui m’a été fait ! En effet, j’ai bien précisé être enceinte et partir avec mon bébé qui a 3 mois en vacances. Aucune informations m’a été fourni sur les modalités liées à la compagnie aérienne en lien avec les équipements bébé et même les bagages. C’est moi qui en lisant le carnet de voyage (7 jours avant le départ) qui me suit rendu compte des soucis! De plus, arrivée sur place on nous a attribué une chambre au 2 eme étage sans ascenseur selon moi il était compris dans la prestation le fait que l’agence s’assure que l’hôtel prévoit une chambre adaptée pour la venue d’une famille avec un bébé ! J’ai appelé carrefour voyages Lievin pour avoir des informations et on m’a répondu qu’elles n’avaient « pas le temps » pour donner les informations si les questions n’étaient pas posées lors de la réservation ! Je suis déçue je passe par un prestataire pour être sereine avec toutes les informations avant de partir en vacances et donc moins stressée d’autant plus que c’était le premier voyage avec un bébé ! Or si carrefour voyages ne fait que la réservation du voyage je ne vois plus d’intérêt de passer par eux! Je ferai directement mes réservations sur des sites concurrents désormais!

Personnel très gentil, rien à dire là dessus. Cependant, je pense un manque d’information lors de notre passage, car beaucoup de personne attendait derrière. Je suis actuellement en vacances en Crète. La chambre et l’hôtel c’est une catastrophe. Harmony Rethymno Beach. Je vous laisse aller voir mon commentaire sur celui-ci, si cela vous intéresse. Si c’était à refaire, je partirai sûrement pas dans cet hôtel.

Merci Célia, très professionnel, un plaisir nous reviendrons !

Je n’arrivais pas à faire ma réservation et grâce à l’aide d’un de vos conseiller tout s’est parfaitement bien passer Merci à Tony d’avoir pris le temps par téléphone pour effectuer cette réservation avec succès

Nous avons réservé un voyage pour le Mexique avec Camille, tout a été parfait! Nous sommes partis à 14 et Camille a parfaitement su nous trouver les vols et hôtel afin de satisfaire tout le monde. Elle a réussi à nous grouper bien que les réservations n’aient pas été faites au même moment. L’hôtel Riu Lupita à Playa del Carmen était top: localisation et animation parfaites, buffet varié, les chambres étaient très bien. Je recommande. Merci Camille!

Super mais manque de personnel

Un super voyage grâce à un personnel à l’écoute des demandes et très agréable.

Je conseil cette agence de voyage les yeux fermés, j’ai réservé un voyage via carrefour une conseillère à l’écoute (Laurine) qui a su nous trouver notre séjours ☺️ Je recommande ++++

Tres très déçu de mon voyage en Pologne un circuit horrible 😭 avec mon handicap !!!!

Vaut mieux ne pas avoir de soucis pendant le voyage ils ne sont aucunement en mesure de vous aider ! Suite à votre réponse : Quand notre avion est annulé un dimanche que l’on appelle l’assistance carrefour car personne à l’aéroport pour nous aider et que celle ci nous répond clairement de se débrouiller avec la compagnie pour être logé et redirige vers un autre vol ce n’est pas ce que j’appelle un service client à la hauteur. N’êtes vous pas responsable des prestataires que vous employez ?

Un très bel accueil, le personnel vous écoutes et fais tout le nécessaire pour vous trouver le meilleur des voyages, même quand la demande est complexe. Dorénavant j irais directement chez Carrefour voyages sans perdre mon temps à consulter tous les comparateurs de voyages.

Très bonne agence de voyage, aucun soucis particulier et à l'écoute des clients

écoute, disponibilité.

Je recommande cette agence,personnel compétent,agréable, de très bons conseils et d'un grand professionnalisme!!

C’est parce que on ne peut pas mettre zéro étoile car ç’aurait été la meilleure note pour cette agence mon mari ayant réservé le 20 décembre notre voyage pour avril 2023 le 29 décembre je retrouve un emploi ayant pris l’assurance ayant donné un montant de 700 € je me retrouve avec un remboursement d’annulation de 128 € une honte 150 € de franchises pour moi et 150 € pour mon mariet 150 € Le frais de dossier alors que les conditions étaient là puisque si c’était un problème professionnel ou médical il nous rembourser La conseillèreMichelle l’avait pourtant bien dit à mon mari et mon fils lors de la réservation De plus elle est très désagréable et envoie paître les clients

Nous avons eu affaire a Laurine Super accueil, personne souriante qui a su répondre à nos attentes pour un voyage au zanzibar Nous avons pu réservé également l’année dernière, suite aux grèves des contrôleurs aériens elle a su nous trouver une solution rapidement. Je recommande Hâte de vivre ce voyage au zanzibar !!!

Nous avons été reçus par la responsable de l'agence Madame Philippe qui nous a très bien conseillé pour nos prochaines vacances . Elle est particulièrement à l'écoute, je suis très satisfaite. Je vous la recommande. Merci encore.

Un très bon accueil et de très bons conseils Bravo à votre professionnalisme

Mauvaise

Très bonne agence , des personnes très souriantes et très professionnelle , ils ont su bien maiguillet et me simplifier mon projet voyage , le personnel est très compétent et sont d’une gentillesse incroyable, j’ai d’ailleurs réserver mon deuxième voyage avec eux merci à toutes l’équipe ! Je recommande a 100% merci à kathleen, Camille et Laurine 😉

Excellent accueil, conseils et énormément de patience pour nous trouver notre voyage à un prix compétitif malgré nos exigences... Un merci particulier à Kathleen 😉 je recommande un passage a cette agence pour vos projets voyages .

un super voyage en polynésie sous peu! Ces dames sont charmantes et pleines de bonne humeur :) a très vite pour de nouvelles aventures en italie !!

Nous avons réservé notre voyage de noce de rêve grâce à Hana qui nous a conseillé un superbe hôtel en Crête qui correspond parfaitement à nos critères. Nous recommandons vivement cette agence et les voyages proposés correspondent à tout les budget. Nous réorganiseront avec plaisir un prochain voyage avec carrefour.

Équipe souriante et sympathique

2 voyages à mon actif avec Carrefour Voyages (Zanzibar et Égypte) et je suis très satisfaite. Très bien reçue et très bien conseillé par Kathleen. Je recommande a 100%

Je ne conseille pas cette agence de voyage car j'ai fait un chèque de caution de la totalité du voyage, ils m'ont dit qui ne l'encaisser pas et dès que j'ai payé la totalité par carte banquière ils avaient déjà encaissés le chèque et quand j'ai voulu récupérer au plus vite cette somme, ils m'ont dit qu'il y avait 3 semaines d'attente pour le remboursement et si je voulais récupérer cette somme au plus vite il fallait venir à l'agence en sachant que l'agence est à 62 kilomètres donc 124 kilomètres. Ils ne sont vraiment pas sérieux. Tout le monde ne peux payer une somme si importante 2fois ,nous avons tous des loyers à payer et d'autres charges. C'est vraiment honteux.

Une agence très agréable…. Laurine est vraiment au top … des super conseils… très professionnel… elle nous donne envie de voyager…. Je recommande vraiment…

Nous avons passé un très bon moment en Guadeloupe. Hotel et restaurant sympa. Plage en bas du logement. Personnel sympa et repas simple mais bon.

Très professionnel

Super agence, totalité des documents reçu en temps et en heure, super organisation. Les conseillers sont à l’écoute et très réactifs ( surtout en cas de soucis ). Je ne regrette pas d’être passé par eux. Je recommande fortement.

Merci à Camille et Laurine, pour leur gentillesse ainsi que leur professionnalisme. Elles se sont démenées pour trouver le voyage de notre vie. Malgré toutes les péripéties, elles y sont arrivées. Nous sommes très heureux. Je vous recommande +++.

Première expérience. Très positive, la commerciale Michèle est dynamique et efficace. Je donne une note de 5 et je recommande.

Bonjour à tous , Je souhaite vous partager mon expérience avec l'agence de carrefour voyage lievin . Nous sommes partis à 3 avec notre fille de 6 mois en Crête , la conseillère nous propose une bonne offre pour cevoyage tout inclus en plus de 50 euros offert sur la carte carrefour . Les vacances ce passent très bien l'hôtel est comme prévu très satisfaisant cependant arrive la fin de ce voyage nous n'avons toujours nos horaires de vol pour le retour. La réception de l'hôtel est incapable de nous donner les heures ; l'agence carrefour nous donne aucune nouvelle ni aucun mail de renseigement . Nous avons un bébé de 6 mois le trajet ce prépare à l'avance surtout que nous avions une location de voiture à rendre . La matinée du jour même où nous devions prendre l'avion toujours aucune nouvelle pour les heures de retour l'agence carrefour ouvrea 10h00 (11h00) en Crête c'est en discutant avec des francophones que nous avons supposé que le vol était à la même heure ,heuresement. L'agence n'était au courant de rien . 6h d'attente avec un bébé à l'aéroport bravo pour l'organisation. En rentrant de vacances les soit-disant 50 euros de l'offre ce sont transformé en 10 euros et en appelant la conseillère celle ci no8s affirme qu'elle avait stipulé cette offre de 10 euros... Désorganisation total et une offre qui n'en n'est pas une bref je ne recommande pas cette agence . Bonne journée à tous.

Super agence conseillère Camille a l écoute et très agréable je recommande sans soucis.

Voyage réservé pour djerba , très bonne agence personnelle au top ,je recommande carrefour voyage Liévin.

A l'écoute, et très pro, bien mieux placé sur les vols que les sites internet en tout genre

Nous avons réservé avec mes sœurs un voyage à New York via Carrefour Voyages. Camille a été super pour nous trouvé un hôtel et des vols qui correspondaient parfaitement à nos demandes. Elle nous a également donné de très bons conseils sur place. Merci à elle, je recommande sans hésiter!

Je n'ai pas visité mais nous bénéficions d'un excellent service en ligne

Personne au top! Un grand merci à Michelle pour sa gentillesse, sa compréhension et son professionnalisme !!! Je recommande +++ 👍

Personnels sympathique, bonne offre de voyage

En relais d'une réservation compliquée en ligne, Laurine a pris les choses en mains en me répondant dans l'heure qui à suivi mon mail (pourtant par un dimanche). Elle a retrouvé exactement ce que je souhaitais au même tarif, mêmes dates et mêmes excursions. Bravo et encore Merci d'avoir contribué à ce beau voyage qui j'espère laissera des souvenirs inoubliables pour ce voyage Mére/fille pour les 20 ans de ma fille.

Très bons conseils de Camille

Très bon accueil et merci à Mme Caron Laurine pour ses conseils et son professionnalisme. Voyages toujours au Top et pas de mauvaise surprise 👌👌

Bonjour à tous, si vous souhaitez ne pas partir en voyage, adressez vous directement chez Carrefour voyages à Liévin ! Quand vous y passez, elles sont occupées, (et c'est tant mieux pour la société.) on vous demande de repasser, alors vous repartez en vous disant je vais téléphoner, vous le faites, vous attendez quatre jours, vous relancez, elles vous répondent qu'elles n'ont pas le temps, qu'elles le feront quand elles le pourront, ou il faut passer à l'agence... lol ! Après huit jours, vous laissez tomber ! Mais rassurez vous chères congénères, il y a heureusement d'autres agences de voyages qui s'occupent de nous sur le secteur ! Carrefour n'est plus qu'un vieux souvenir....

Ne surtout pas partir avec cette agence de voleur. Ils ont laissé partir mes parents aux Canaris alors que leur hôtel était fermé : résultat ils ont été logés dans un hôtel déclassé beaucoup moins cher et cette agence de voyage de voleur ne veut pas faire de gestes. Fuyez donc carrefour voyage et adressez-vous à de vrais professionnels. Vous retrouverez mon avis sur d’autres sites afin que les gens ne se fassent pas voler

Très professionnel, employées disponible et de bon conseils, et très agréable, hâtes de partir en vacances !!

Séjour réservé la veille pour le lendemain personnel très gentil prend son temps de rechercher les informations utiles contrairement à TUI qui nous jette un bouquin en nous disant regarde chez vous on a pas le temps... Je recommande cette agence et je reviendrais sans hésitez. Merci pour votre professionnalisme

Excellente agence que je ne connaissais pas auparavant

Enfin une agence où l'on peut avoir confiance les yeux fermés. Très à l'écoute et réactive !!! Merci à vous.

Super accueil de l'équipe, tarifs abordables, super qualité de service, personnel réactif, je reviendrai pour mes prochains congés !👌🏼

Mauvaise qualité d'assistance, manque de compétences malheureusement de la part de la responsable LAURINE Grosse perte d'argent et de temps, manque d'humanisme

Absence de réactivité évidente, aucune assistance, aucun service après vente, je ne recommande pas

Nous avons reçu des papiers avec des informations incorrects, mais l'agence se dédouane de toute responsabilité et préfère rejeter la faute sur ses fournisseurs. Et malgré cela AUCUN REMBOURSEMENT (800€), et aucune solution apporté.

Conseillère ( Laurine) à l'écoute et disponible afin de nous proposer les meilleurs offres et répondre à toutes nos questions. Je recommande cette agence.

Accueilli par l’aimable responsable Laurine, nous nous sommes laissés guider et avons pleinement profité de notre séjour Je recommande! Merci beaucoup carrefour voyage, je reviendrais

Très satisfait de l'accueil et de la conception de notre projet de voyage nous y retournerons les yeux fermés

Personnel incompétents, absence de réactivité (8h pour ne trouver..aucune solution), nous on fait payer notre séjour plein tarif alors que notre séjour a été annulé à cause d'une erreur de LEUR part. Si vous souhaitez partir en vacances, évitez carrefour voyages, si vous avez un problème avec votre séjour ils ne seront pas là pour vous aider, encore moins Laurine, la responsable qui devait s'occuper de notre dossier et qui en une semaine, n'a absolument rien fait.

Top agence bon acceuil je recommande

Accueil au top! Très belle agence ! Personnel attentif et très réactif! Je recommande a 100%

Très bon accueil de la part de Laurine, très professionnelle et à l'écoute, elle a su parfaitement me trouver ce qui me correspond 👍🏼 Allez y les yeux fermés dans la nouvelle agence dans le centre commercial carrefour. 😉

Un personnel très agréable et de bons conseils

Demoiselle très à l'écoute.

Beaucoup d attente malheureusement

Bonne accueil rien à dire

Une équipe à l'écoute et très pro

De bons conseils, quelque soit l'interlocuteur.