Agence de voyages Promovacances Terrasses du Port (Marseille) Agence de voyages

Je voulais réserver un voyage en ligne au meilleur prix par internet, tout en bénéficiant d’un réseau « physique » d’agences avec pignon sur rue. En choisissant PromoVacances (Groupe Karavel-Fram) et leur agence de Marseille - Les Terrasses du Port, je me suis bien trompé : Ils se sont trompés sur l’orthographe de mon nom. S’il n’était pas corrigé, je ne passais pas les douanes… Il aura fallu plus de 4 semaines pour que cela soit modifié. Ils se sont trompés sur les bagages en soute. Ils m’ont dit qu’ils devaient être inclus dans mon « forfait voyage », mais finalement ils ne l’étaient pas… 140 € de plus à payer, et j’attends toujours le remboursement de ce montant qui ne m’avait jamais été annoncé. Et même leur numéro d’appel 7/7 H24 ne fonctionnait pas. 15 mn d’attente sur leur répondeur sans succès en transit à l’aéroport, donc impossible de prévenir le voyagiste local du retard de mon avion. J'espère que vous ne croiserez pas en boutique Fadia (conseillère) ni Rose (responsable), car ces personnes désagréables n'assument pas leurs erreurs, et tentent même de vous faire passer pour coupable, sans aucun respect pour leur clientèle. Je déconseille donc fortement cette boutique et ce site. Les personnes du groupe de mon voyage « Les merveilles du Yucatan » (Mexique) n’ont pas connu de tels déboires en passant par : Carrefour Voyages, Leclerc Voyages, Evaneos, ou même TUI. Je suppose donc que ces concurrents sont probablement de meilleurs choix par rapport à PromoVacances. J’espère que cela vous aide à faire le vôtre ! PS 1 : j’attribue quand même 2 étoiles pour leur conseil de prendre un vol au départ de Paris plutôt que de province, et même avec une escale, pour payer moins cher sur un long courrier, mais c’est assez connu pour ceux qui voyagent loin et souvent il me semble ? Ma gentillesse me perdra… PS 2 : lors de ma réclamation pour les frais de bagages non annoncés, le service client m'a gentiment averti d'un délai de réponse de 8 semaines en moyenne pour obtenir une réponse... Je n'appelle pas ça un service client digne de ce nom.

1 car impossible de mettre moins. Leur incapacité à fournir des conseils avisés et leur manque de professionnalisme et de mauvaises foi ont transformé ce qui aurait dû être un voyage agréable en une série de frustrations et de déceptions. Nous n'étions pas parti qu'il y avait déjà des problèmes. Je déconseille vivement cette agence, Leur manque de compétence et de transparence m'a causé beaucoup de désagréments et de stress. Pour éviter de vivre une expérience similaire, je recommande de choisir une agence plus compétente et de faire vos propres recherches indépendantes avant de finaliser vos plans de voyage.

Superbe expérience au sein de cette agence. L’équipe m’a accompagnée dans l’organisation de mon voyage de A a Z et tout ça dans dans bonne humeur et là bienveillance. Merci à tous! Je vous recommande cette agence les yeux fermées. 🤌🏼

Un grand Merci à Rose et son équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Ils ont su répondre à mes attentes. Mon séjour s’est déroulé à merveille du début à la fin, tout était super. Je recommande vivement cette agence :))

J'ai récemment eu une expérience très décevante avec cette agence de voyage des Terrasses du Port. Dès le début, le personnel était désagréable et peu accueillant. Leur attitude semblait indifférente et ils semblaient agacés par mes questions légitimes concernant le voyage que je planifiais. Au lieu d'offrir de l'aide et des conseils utiles, ils semblaient pressés de me vendre un voyage quelconque. Évitez cette agence si vous appréciez un service client professionnel de qualité.

INADMISSIBLE,A FUIR 1 etoiles car on ne peut pas mettre moins Nous avons souhaiter reserver une mini croisiere nous avons donc commencé par regarder sur internet ne connaissant pas grand chose nous nous somme rendu a l'agence la dame nous a sortie tous les papiers nous l'interpellons a 4 reprises au sujet du retour qui n'est pas indiqué elle nous affirme alors que le retour ce ferait le mardi vers 8h et que ce n'est pas encore précisé sur le BDC car la msc ne la pas communiqué nous lui faisons confiance 5 jjrs apres toujours pas de nouvelle nous contactont la msc pour savoir et la surprise il n'y a pas de retour en france nous reprennons donc contact avec l'agence la meme personne nous dit on a pas du ce comprendre mais y a pas de solution debrouillez vous vous n'avez qu'a savoir lire c'est ecrit sur le BDC Dela nous decidons de faire une reclamation par mail et la encore c'est la meme personne qui repond qui en plus nous injurent. En plus d'etre incompétente elle est de tres mauvaise foi plus jamais promovacances Et au vu des commentaires précédents ce n'est pas la premiere fois que cela ce produit. Et apparement cela ne derange pas la direction de promovacances A Fuir

Nous passons par cette agence pour tous nos voyages depuis 2019, Maldives, Iles Maurice, Seychelles, Crête, pour des vols uniquement aussi! Prochain voyage pour Rhodes! Clément qui s'occupe toujours de nous, est très professionnel, réactif et a toujours répondu à nos demandes en prenant du temps (et il en faut avec nous :)!) , nous n'avons jamais été déçus. Rose est très accueillante et de très bon conseil également. Nous recommandons cette agence!!! A bientôt, Tiffany et Claude

Agence au top et très réactive. Je recommande vivement cette agence et nous passerons à nouveau par eux pour notre prochain voyage.

Très bonne agence. Bien reçu par l’ensemble de l’équipe et très bien conseillé pour mon séjour. Le suivi est irréprochable. Un grand MERCI

Très bien service

J’admire le professionnalisme de Monsieur Clément , je suis Je suis passée devant Promovacances, j’étais accueilli comme jamais dans des agences de voyage. Ça fait 20 ans que je voyage et je n’ai jamais eu une approche aussi professionnelle et sympathique.

Merci à Rose et Clément pour leur professionnalisme, voyage au top. Je reviendrai.

Agence catastrophique, pas sympathique, non professionnelle, personnel horrible et non à l écoute malgré des arnaques. Je déconseille vivement je me suis d ailleurs plainte au siège

Pas d explications trop compréhensible, mieux reçu à l agence de vitrolles

Bon accueil et à l'écoute

Je tenais à vous informer que notre séjour passé à Zanzibar dans votre club Framissima Paje a été une déception totale. Les prestations ainsi que l'état général de l'hotel ont été décevants. Après avoir échangé avec plusieurs vacanciers sur place, notre ressenti a été partagé. Le prix que nous avons dépensé pour ce voyage n'a en aucun cas été justifié. Tous les points positifs mis en avant pour ce voyage ont été quasi absents à nos yeux. Le plus abérant reste l'état général de l'hotel qui est loin d'être un 4* (même local). Les Repas était désastreux. Je ne parle même pas de la qualité gustative car il n’y en avait pas. Nous mangeons à l’extérieur à la moitié de notre Car étions malade avec la nourriture de l’hôtel, des coupures d’électricité fréquente tous les jours de 20 minutes à 2h de coupure. Comment vous dire que les frigos Avec la chaleur infligé à Zanzibar, ne pouvait pas tenir Donc nous mangeons dehors, pour une meilleure qualité gustative avec des cuissons à la hauteur d’un restaurant et non d’une cantine infligée par l’hôtel. Par ailleurs l'animation FRAM étant plate, heureusement la bonne entente entre vacanciers nous a fait passé de bons moments. Et nous souhaiterions également être contacté par téléphone.

Personnel serviable accueillant et sympa, reste que leur service est très cher ..

Super équipe, avec de bon conseille. Merci à Rose

Service super efficace! Équipe super sympa. Je recommande pour prendre vos voyages. L’équipe est à votre écoute ! Petit shot out a Rose et Kelly, merci pour votre efficacité et votre professionnalisme.

Merci pour nous avoir concocté un séjour à l hôtel royal blue rythemno en crête Merci et à bientôt

Cette agence est au top très sérieux, c'est Rose qui c'est occupé de mon dossier, c'est une une dame exceptionnelle. mes prochain voyage seront avec cette agence et plus jamais sur les sites internet. Partez tranquille avec cette agence. Mille merci de m'avoir aider a régler mon problème.

Super accueil et de bon conseil, je recommande !

Très bon accueil. Une équipe très pro et sympathique. La jeune femme qui s’est occupé de moi m’a écouté, conseillé et j’ai été ravi de mon séjour. Je recommande à 100% !

Très bon accueil un dimanche par jeune très attentif à nos critères ( budget, pays etc). Il a su précisément cerner ce que nous voulions et a répondu totalement à nos attentes en nous proposant un lieu ( Crète) une formule ( demi pension) l'ambiance que nous attendions ( intime, familial mais permettant de faire la fête et se détendre) ! Tout s'est bien passé tel qu'il nous l'avait dit ( 1ère fois pour nous que nous passions par une agence) et j'ai même été encore plus surprise par la qualité de l'hôtel, qui était encore mieux que prévu ! Nous reviendrons par conséquent dans cette agence à qui nous accordons notre confiance dorénavant ! Merci à vous !

Personnel très agréable et compétent nous avons obtenu tous les renseignements demandes au top

J’aurais mis moins si j’avais pu ! Des prix exorbitants et ce qu’il m’a vraiment dérangé c’est le manque d’honnêteté et d’accueil à la clientèle de la dame qui s’est occupé de nous. Répondre au téléphone et s’occuper d’une personne alors que nous étions là, être plus intéressé par ce qu’il se passe à côté. On ajoute à cela un accueil effroyable sans sourire sans bonjour sans sympathie ! Cela est dommage venant d’une agence nous vendant soi disant du rêve. A fuir !

Très bon accueil Super sympa Bonne relation

Pour des vacances pourri c est ici Très déçu de cette agence EVITEZ !!!!

Nous avons été très bien reçu et espérons que le voyage sera à la hauteur de leur accueil à Marseille. Rendez-vous chez les Janvier pour la réponse.

Meilleure agence de voyages ! Toujours un plaisir d’être reçu par rose avec les meilleurs conseils et depuis des années Je reviens de vacances et j’ai déjà hâte de réservé mon prochain voyage 😜

Nous attendons toujours le devis de notre croisière très déçu 😞 nous sommes allés à promovacances à vitrolles merci à Mathieu pour son professionnalisme pour notre croisière pour avril

Agence exillent

UNE ÉQUIPE AU TOP !

Ils sont tous adorables et de très bons conseils

Très professionnel.

Si vous souhaitez que vos 2 premiers jours soient gâchés...alors n'hésitez pas à réserver chez promovacances. En gros , l'agence a fait des erreurs sur le transfert + hôtel...du coup j'ai pris un taxi à mes frais, je n'ai pas bénéficie des 6 petits déjeuners pour 2 jours..et au final entendre au bout de 2 mois désolée madame il n y a aucune traçabilité de votre réclamation ..en même temps quand la responsable de l'agence vous dit ne vous inquiétez pas je gère votre réclamation! Super qualitatif ! Manque de rigueur et certainement de compétences En gros j'ai été volé !

Service 0/1000

Nous avons été reçu par Rose la responsable de l'agence. Très bon accueil et relationnel. A l'écoute du/des clients et beaucoup de patience 😜. Je vous recommande vivement cette agence, pour vos prochains voyages 👍

Cette agence propose pleins de séjours qui font rêver, je suis parti en sicile je n ai pas été déçu l hôtel correspondait a ce qu on m avait proposé juste le bémol l éloignement car situé près d une station balnéaire donc pas de ville à proximité et la gare à 5 KLM, mais bon calme absolu, piscine privée avec deux accès et animation et plage privée avec transat et parasol à 200 m de l hôtel, all inclusive pour les boissons les excursions se règlent uniquement à l hôtel en espèces pas de carte bleu j ai visité les îles éoliennes et l etna magnifique à faire absolument, pour palerme j ai trouvé la ville un peu décevante personnellement et les entrées des églises sont payantes. Pour promovacances le bémol c est qui ne procéde pas au remboursement si le voyage est annulé ils vous font un avoir et ce n est spécifié nulle part ni à l agence ni sur les contrats sauf que la pendant la période covid et les mesures gouvernementales si vous n utiliser pas l avoir au bout de 18 mois obligation de remboursement délai de 3 semaines à 1mois pour le remboursement de l avoir, donc une fois que la situation sanitaire sera bien rétablie pensez bien à demander si annulation du voyage si il procéde au remboursement ou avoir, légalement d après un article de loi des conditions du tourisme le remboursement est obligatoire mais pas pour eux encore faut-il qu il le spécifie mais il ne le font qu oralement, aussi signalement à la répression des fraudes car obligation pour le consommateur d être averti à part cela agents très professionnels et prestations de qualité et disponibilités pour répondre à toutes questions.

Je recommande , la personne qui nous a reçu, nous a bien renseigné malgré le peu d informations dont elle disposait.

Vraiment n.y allais pas je suis rentré pour avoir des renseignements pour Disney. La fille etais sur son portable elle a même pas regarder sur son ordinateur. Elle m.a repondu c.est les vacances c'est complet sans me proposé autre dates

Bon accueil, réactivité et prix intéressants

Super agent de voyage

Merci à Margaux d'avoir pris le temps et à bien cerné notre demande. Agence au top, je recommande vivement !

promovances c'est nul nul nul vous payez et vous n'avez rien de bien du transport aux hotels compris

Excellent accueil de la part de Romain, agence agréable et très bons conseils !!

Ne passer pas par Rose, c'est une personne incompétente malpolie et de mauvaise fois !

Super agence personnel très sympa nous sommes parti avec eux en Tunisie je conseille ils sont sympa

parfait accueil, superbe équipe!

PARFAIT !! Accueil vraiment agréable de la part des 2 garçons de l'agence. Ils se sont mit à 2 pour nous trouver un voyage correspondant à ce que l'on voulait. Beaucoup d'investissement de leur part. Très agréable !!! Prix correct.

Je voulais remercier toute l équipe pour leur gentillesse et en particulier Romain qui a vraiment pris le temps pour moi pour trouvé ce que je chercher

Bon accueil ma demande bien ciblé et correspond à mes attentes

conseillers efficaces et à l'écoute

Très bonne expérience avec PROMOVACANCES , les conseillers ont été très efficaces et de bons conseils , nous avons passer un agréable séjour à FUERTEVENTURA.

Accueil excellent et très professionnel. J’ai énormément apprécié mon expérience au sein de cette agence. Je recommande vivement !

J'ai mis 1 car il n'y a pas 0... Ce qui devait être un voyage de rêve s'est transformé en véritable cauchemar ... Beaucoup de paroles en l'aire sans actes derrière... J'ai acheté un voyage pour New York avec ma sœur dont une somme de 2500€ au moment de l'achat le visa américain devait être effectué avec la conseillère et au moment venu cela n'était plus possible j'ai donc dû le faire seule... Nayant pas les connaissances pour ce genre de formulaire je me suis trompé... Le visa a quand même été accepté mais refusé par la compagnie aérienne au moment de l'embarquement biensur aucune preuve écrite de mavoir dit de le faire avec la conseillère. J'avais demandé expressément le transfert hôtel/aero 3 jours avant le départ ce n'était plus possible ... Le voyage été prévu en octobre 2018 et toujours aucun remboursement... C'est totalement scandaleux... Personnel incompétent ne sachant pas répondre favorablement aux attentes des clients...

Déçu ....très déçu !!!! Équipe sympa mais alors faut pas avoir de problèmes parce qu'alors je n'en dirais pas plus car je risque d'être impoli face à des incompétents 1 mois d'attente pour me faire rembourser et on me réponds votre dossier est toujours en vérification !!!! Faut pas prendre les gens pour des imbéciles !!!! Alors qu'il était prévu qu'on me rembourse dans la semaine......sacré écart 1 mois et toujours aucun remboursement en vue....et bien-sûr aucun coup de fil...!!! Super

Merci Romain ! Séjour parfait !

Excellent séjour ! La République dominicaine, une destination de rêve ! Merci a Promovacances des terrasses du port pour les conseils sur l’hôtel Barcelo, les idées d’excursions sur place ... sans vous, on aurait fait le mauvais choix ! L’année prochaine c’est les États Unis !

Séjour et prise en charge parfaite !

Promo vacances: De l agence de voyage à l éscroc en tout genre!! La devise : L argent avant l humain !!!! « Selectours « propose au gens de partir ailleurs en cas de tsunamis , de tremblement de terre , ou de catastrophes naturelles . « Promovacances «  te pousse dans le tsunami, te jette dans un tremblement de terre , car pour eux , pas de risques , ils sont bien assis dans leurs agence avec la climatisation pendant que tu leur implore de te changer de destination pour pas mourir , eux te dise que tu es dans’ les meilleurs condition pour voyager Quel honte !!! Rien a voir avec les autres compagnies de voyage ou l humain prime !!! Eux c est l argent !! J ai remarquer aussi que pour les mauvais avis , rare sont les réponses de l agence !! Faut vraiment réagir pour ne plus subir ce genre d escroqueries Quand je lis en dessous que des gens dans une tempête à miami , où tous les américains fuyez pour ne pas mourir , ben hélas Promovacances te préconise de rester devant la tempête « Irma » et d attendre ton sort, et si tu pars et que tu n est pas mort , pas de gestes commercial et encore moin une indemnisation en rentrant à Marseille . En gros : je dois partir d après eux à Bali ( lombok) ou plus rien ne vas a cause des 2 tremblement de terre , tous le monde fuit , mais l agence te pousse à y aller car pas de risque , mais surtt aucune autre solution si ce n est d y aller où t asseoir sur 4500 euros . Moi j apel sa : mise en danger de la vie d autrui Si il faut assigner l agence , je le ferai , sa prendra le temp qu il faudra , même assigner la vendeuse et son directeur d agence mais je laisserai pas des escros continuer à sévir . A bon entendeurs A très vite .

Bonjour à tous J ai prévu un voyage sur Bali de 15 jours il y a à peu près 2 mois Le voyage à été totalement réglé !! Le séjour se déroule 1 semaine sur Lombok du 14 août au 21aout Puis 1 semaine sur sanur du 22 août au 28 août Au vu des événements catastrophiques qui se déroulent depuis une semaine à Lombok et sur les îles voisines ( 2 séismes causant plus de 100 morts en l espace d une semaine à l heure d aujourd’hui ) Je me suis rendu à l agence en voulant prendre des nouvelles , et la c est là catastrophe !!! La dame qui m’a vendu le voyage n avait même pas connaissance du 1er tremblement de terre. Quand au second , elle m a simplement dit que c était rien du tt , et que je pouvais partir tranquillement. J ai contacté l ambassade de France en Indonésie qui m a clairement déconseillé de partir là bas pour que les autorités de Bali puissent effectuer les recherches des personnes disparues et décédées , ils sont en pleine recherche, énorment d infrastructures sont endommagées ou détruites et certains endroits sont privés d électricité. J ai donc demandé le remboursement ou un avoir pour effectuer un autre séjour, ce qui m a été refusé d office , pourtant les preuves sont tangibles et formelles . Ils gardent donc les 4500 euros du voyage sans aucune alternative . J ai encore appelé ce matin , j ai eu le directeur d agence des terrasse du port , L argent sera conservé ce qui est complètement deguelasse et on attend si ils peuvent nous envoyer à sanur directement plutôt que de passer 1 semaine à Lombok et ensuite à sanur . J attend leur accord aujourd’hui Je vous dirai ce qu il en est mais franchement , faire partir des voyageurs dans un séjour ou le drame a frappé ,où les corps flottent dans l eau ou sont enfouis sous les décombres , C est complètent irresponsable et irrespectueux vis à vis des voyageurs , pas très romantique non plus , quand aux excursions , visiter des ruines ou des îles dévastées Pour finir , j ai payé en chèque et j ai donné ma carte « gold » en guise d empreinte, Malgré tout , ils ne m ont même pas proposés d annuler le voyage grâce ma carte « gold », Même pas humain !!!! Leurs intérêts : vendre des voyages , meme direction l enfer , c est pas grave pour eux , tu as payé , tu y vas !! A tout à l heure pour vous donner le verdict Merci à tous

Personnel très sympa

Très mauvaise agence de voyage Nous sommes parti à Miami en septembre 2017 au moment de la tempête IRMA. Suite au dégâts catastrophique à saint Martin et saint barth et à l appel des autorités de floride comme : Chaque Floridien devra faire le maximum pour protéger sa famille. Les biens peuvent être remplacés, pas votre famille, c'est sérieux, on ne peut pas prendre de risque. Ce n'est pas une tempête qu'on attend en restant assis, (Gaston Browne). Nous avons tenté de joindre l agence mais personne ne semblait s inquiéter de notre sort . Nous avons donc pris la route pour fuir comme des milliers d américains . Par la suite l agence et le régulateur de paris nous ont indiqués que nous n avions pas à nous inquiéter et que promovacances ferait un geste par rapport à nos frais . Une fois rentré le discours a changé et promovacances nous déclare que l hôtel ne nous avait jamais demandé d évacuer . Une mauvaise fois manifeste et une entreprise qui ne tiens pas sa parole vis à vis de ses clients . A éviter absolument .

Une étoile sur cinq c'est déjà trop ! Extrêmement déçue par cette agence, par Promo Vacances en général et par le service qualité. En voyage à Miami début Septembre, nous avons du faire face à l'ouragan Irma et fuir le plus vite possible. Grosses difficultés pour joindre l'agence, nous avons été obligés d'insister lourdement pour avoir un soutien et un suivi de notre dossier... Assurance archi nulle qui ne couvre absolument rien ! A notre retour on nous promet un geste commercial... et puis nous recevons un mail comme quoi notre hôtel à Miami ne nous a jamais demandé de fuir et que nous n'aurons pas de compensation financière... Une honte ! A vous écouter nous aurions du rester sur place, nous prendre l'ouragan de plein fouet, nous blesser ou y laisser notre vie, noyer la voiture de location et rester bloquer plusieurs jours ! ZERO HUMANITE ZERO COMPREHENSION