Agence de voyage TUI STORE Dunkerque Château Agence de voyages

Agence peu scrupuleuse !!! Passer votre chemin chère voyageurs.... aller plutôt dans des agence qui respecte ses clients.

En cas de pépins l’agence vous laisse tomber à l’étranger ,obligé de re payer le voyage sur place or que Tui avais l’argent et aurais très bien pu le reverser à l’hôtel,méfiez vous.

Une agence a évité on avait tout payé nos vacances arrivé a Djerba le 2 juin Le 3 juin le responsable de l'hôtel nous a annoncé la mauvaise nouvelle que L'agence FTI a fait un dépôt de bilan et l'agence Tui nous dit qu'on doit repayer les nuitées cet a dire 1400€ sinon on était dehors de l'hôtel Ce qui était le cas la première nuit ils ont désactivé la porte de la chambre de l'hôtel avec des enfants avec nous une honte l'agence TUI de Dunkerque nous dit qu'on sera remboursé a notre retour mais toujours rien ! J'en reste pas là vous allez payer on va contacter tout les médias possible ! Je suis a découvert a ma banque les factures passe plus du tout j'ai 5 enfants a nourrir comment je fais ? Avec bébé vous allez le payer très cher!

Je déconseille très fortement nous sommes arrivé à Djerba dimanche soir,le le demain convoqué à la réception de l'hôtel qui nous annonce que l'agence Fti à fait faillite,que nous devons re payer le voyage,Tui chateau dunkerque qui nous a vendu le voyage nous informe que nous devons payer ,d'autres personnes dans l'hôtel qui on réservé chez leclerc voyage non pas eu ce soucis car leclerc à envoyé directement l'argent a l'hôtel,nous nous n'avons pas pu faire d'activité de la semaine ,n'avons pas eu de navette pour nous ramener à l'aéroport,nous avons des frais bancaire etc j'ai pour ma part réservé un autres voyage chez Tui avant cette mésaventure et tui m'a fait une réduction de 28 euros sur le prochain voyage.C'est une honte à quoi ça sert de réservé son voyage dans une agence si celle ci nous laisse directement tomber en cas de pépin?Le directeur de l'agence me dit que c'est pas à tui de payer ,mais moi j'ai bien réservé dans leur agence et je ni suis pour rien non plus si FTI a fait faillite. Fuyez

Bon accueil , au top pour trouver la destination recherchée. A recommander

Après 3 appels pour avoir mon carnet de bord, personnes n'a fait le nécessaire pour me l'envoyer par mail, le vendredi toujours rien départ le lundi, je suis partie le lundi matin pas rassuré du tout, je suis déçu de la prestation cette fois si dommage, manque de professionnalisme Après avoir eu un retour il s'agit d'un problème informatique, je revois donc ma note et je retire le manque de professionnalisme, le personnel a fait tout son possible pour me fournir mon carnet de bord. Toutes mes excuses à toute l'équipe qui reste professionnel.

Très bon accueil. Conseils judicieux.

Bon accueil. Propositions à étudier.

Personne très accueillante agréable à l’écoute du client je recommande fortement et qui a su prendre son temps pour rechercher nos futures vacances

Très bon accueil Très professionnelle !!

Très bon accueil. Clémence a su nous trouver plusieurs voyages sans nous forcer la main et nous laissant réfléchir. Merci

Comme toujours ils prennent le temps de nous écouter. J'ai réservé de suite mes vacances car le monsieur m'a très bien renseigné. Hâte d'y être maintenant

Tres bon acceuil, conseils professionnels et tres belle agence

Toujours très très bien accueilli par Elise ,

Très bon accueil

Très bon accueil et gentillesse du conseiller Benoit ! De bons conseils et à l’écoute de ses clients

Bon accueil lieu agréable

Personnes très sympathiques, de bon conseil.

Bonne agence renseigne bien bon accueil je prends souvent mes voyage dans cette agence

Super voyage hôtel au top et les animateurs étaient vraiment sympa et très professionnel

Nous avons été reçus et orientés par Benoît, Il a cerné nos besoins, après plusieurs propositions, nous nous sommes mis d'accord sur la destination (Baléares), un peu au delà du budget prévu, mais très bien dans l'ensemble. Je recommande et y reviendrai certainement pour de futures vacances.

Bonjour, Je suis le secrétaire du CSE cité par M Hembert, dont celui-ci ne fait plus parti depuis juin 2023! TUI a parfaitement géré le dossier et nous en sommes très satisfait. C'est le CSE qui n'a pas finalisé la demande de remboursement en temps et en heure, la personne concernée par celui-ci a été vue et le problème est en cours de règlement. Je suis navré de voir ce genre de propos malhonnêtes et je vous présente toutes mes excuses pour l'incidence que cela aurait pu avoir pour TUI Nous sommes satisfait de travailler avec TUI et je remercie particulièrement Clémence pour son professionnalisme. Cordialement Patrice BOLLENGIER secrétaire CSE ARC FRANCE

Nous sommes un cse et très déçu de Clémence un client attend toujours son remboursement depuis 2ans car il n'a pas pu faire son voyage cause santé malgré plusieurs relances elle nous rappelle pas elle est injoignable nous allons retravailler avec l'ancien prestataire plus commercial et jamais eu de soucis nous regrettons d'avoir changé très déçu de tui

Nous avons été reçu par Clémence, très professionnelle et compétente. Elle a pris le temps de nous détailler les différents voyages et le tout, avec le sourire et professionnalisme. Je recommande, top 👍

Toujours à l’écoute !

Accueillant, souriant et se met en quatre pour nous trouver le voyage qui nous convient. Merci à clémence très professionnelle je recommande vivement. Voyage prévu en sept 2023 merci de Marie et Christine

Bon accueil et à l écoute de nos attentes

Manque de connaissance évidente dans l'organisation de notre voyage de fin d'année. Nous a vendu des prestations non comprises lors de notre arrivée. Quelle surprise !!!! Et que dire de la correspondante belge TUI sur place censée aider les français et qui ne le comprend même pas. Je ne passerai plus par ce prestataire pour un voyage ds les îles. Cela ne vaut pas la qualité d'in célèbre club

Très aimable, de bons renseignements, très efficace. Je recommande très fortement

Le personnel est super sympa et très compétent.

Bof et bof on a l impression d'être un tiroir caisse quand on demande 1 renseignement on sent un léger agassement en faite paye et tait toi

Grâce à Mr Benoît , nous allons pouvoir partir sereinement nous tenons à vous remercier pour votre professionnalisme , votre accueil et votre patience ..Merci..( Andalousie ) Mr et Mme Rose..

Haut

Agence qui ne fait pas son travail correctement et ne rembourse pas dans un délai satisfaisant ! Je déconseille…

Bon accueil, il serait bien d'avoir dans la zone d'attente des informations sur les dernières minutes.

Simplement parfait ! Merci à Benoît pour son professionnalisme. Je recommande de passer par cette agence !

Séjour au départ de Lille le 26 mars pour les canaries.... l'Employée de l'Agence nous a gentiment rempli le document pour le départ....problème c'est qu'elle a fait une erreur de QR code sur papier libre; ce qui nous a valu d'être bloqués à l'enregistrement par une personne très désagréable et qui a fait preuve d'un excès de zèle...nous avons finalement pu embarqués sous toutes réserves( heureusement l'avion avait 1 heure de retard) avec l'appréhension de l'arrivée à Lanzarote.. A l'aéroport de Lanzarote nous n'avons pas eu de soucis majeurs et notre QR code a été confirmé valide par l'hôtesse Tui de l'hôtel..

Refuse de prendre les chèques vacances pour des billets car ne gagne pas assez d'argent sur le client

Bonjour Je ne comprends pas les commentaires négatifs je me demande si l'on parle de la même agence

Agence de voyage où j ai été accueilli comme une reine, personnel très gentil, et très patient, de très bons conseils, je recommande.

Personnels super gentils

Excellent accueil, hôtel très propre, très calme

Personnel très aimable et répondant à toutes nos questions.

Ca fonctionne quand sa veut bien

A fuir absolument, on y vend des voyages et le lendemain du règlement on vous dit que c'est annulé. Vous demandez un remboursement et on vous fait attendre plus de 3 mois pour votre remboursement, que je n'ai toujours pas eu à ce jour ! Une chose est certaine, je ne recommande pas et ne risque pas d'y retourner.

Personnel à l'écoute. Bond conseils

Accueil très bien pour renseigner surtout pour assurance covid

Equipe à l’écoute, disponible et patiente.

Une très agence bon renseignement et toujours avec le sourire merci à clémence pour l acceuil et les renseignements Top

Personnel complètement nul

Gestion et suivi catastrophiques des dossiers. Aucune aide, pas de réponses aux mails malgré les relances. A fuir absolument.

Très accueillant et tres pro

Super accueil et super conseils, comme d habitude... Merci

tjrs bien reçu avec le sourire, le lieu est très agréable, maintenant je ne suis jamais partie avec eux j'attends de voir...

Sympa agréable

Tres bon acceuil et conseils

Très très BEl accueil et bien conseillé 👍😉

Personnel compétent et au service du client pour trouver son bonheur Dommage quand même que les prix ne soient pas plus attractifs

Très bonne agence

Je mets seulement une étoile car l'agence est très jolie à l'intérieur mais malheureusement je n'ai pas été bien accueilli, je suis allée pour me renseigner concernant un éventuel voyage en Grèce, la dame qui s'occupait de moi m'avait fait sentir que je l'embêtais avec mes questions. Je comptais passer par eux pour ce voyage mais non je trace mon chemin et je vais trouver ailleurs. Pourtant son collègue avait l'air plus sympa qu'elle mais bon.

Bon accueil, professionnel et agréable,je recommande

Personnel à l’écoute et disponible aussi bien en agence que par mail . Pas eu de mauvaises surprises en arrivant à notre destination. Je recommande

L'agence est plutôt jolie, le personnel agréable, de bons conseils. J'ai déjà eu un (gros) retard de vol, le personnel a été disponible pour transmettre une réclamation à la compagnie aérienne. De bons professionnels en résumé. Je rejoins toutefois un commentaire plus bas, même si vous partez chaque année en réservant vos vacances via l'agence, ne comptez pas vous faire offrir les frais de dossiers, on vous sortira tout un tas d'excuses pour vous les facturer, dommage pour la fidélisation des clients.

Tu es le bienvenu pour acheter un voyage dès que tu as un problème lors du voyage à ton retour demmerde toi pour gérer une réclamation sans Aucune aide de l agence! Tout par moi même ! Dégoûté

Nous avons été très bien renseigné. Nous avons eu affaire à une personne qui a passé du temps pour nous trouver un superbe voyage qui correspond à nos désirs

Très bonne agence ou je prends toujours mes voyages je suis très bien accueillie et avec Benoît qui trouve toujours ma destination de voyage de rêve

Toujours super l'accueil est bon les explications sont claires vraiment rien à dire je recommande 👍👍👍

Très bon accueil

Bon acceuil et super conseil nous reviendrons

Une équipe dynamique et très motivée. Toujours de bons conseils pour nous faire rêver.

Agence nulle, on demande un devis pour le canada de ouest on obtient un devis pour le canada de l'est . Et pour avoir un devis nous avons dû relancé au minimum 5 fois en 1 mois. Je vous déconseille cette agence.

Agence de voyage ( enfin si l'on peut encore l'appeler comme ça ) à bannir. Ils vous vendent du rêve lors de l'achat du séjour mais quand ça se passe mal vous êtes tout simplement livrés à vous même. Mes parents sont actuellement sur l'île de Kos , victimes du séisme qui a eu lieu cette nuit. J'ai contacté l'agence marmara de Dunkerque ce matin afin d'avoir des nouvelles, on me réponds que l'on ne donne pas d'informations par téléphone. On me dit quand même et ceci parce que j'ai insisté lourdement, qu'il n'y a pas de gros dégâts matériels et que l'hôtel a été évacué par mesure de sécurité. Informations totalement fausses, les dégâts relatés aux informations parlent d eux même et mes parents m' ont confirmer l'ampleur des dégâts. Choqués de ce qu'ils ont vécus, ils souhaitent être rapatriés au plus vite. Ils arrivent à contacter marmara et on leur demande de payer 660 euros pour prendre le vol de demain. L'assurance de marmara ne couvre pas les catastrophes naturelles, c'est une assurance qu'il faut prendre en plus. Faudrait il encore le savoir !!!! La responsable de l'agence nous a répondu qu'elle n'avait pas que ça a faire de conseiller tous ses clients sur les modalités d'assurance. Alors à quoi sert elle !!!! ( ceci s'appelle un défaut de conseil) On leur propose donc de retourner à l'hôtel, dans une chambre fissurée de partout ou peut être un autre hôtel. Tout l'île a subi des dégâts et il y a encore des risques d'autres séismes et d'effondrement. Mes parents sont encore sur la plage (depuis 1h30 du matin) et toujours pas de solutions. Pour Mamara, payer 660 euros pour repartir et s'asseoir sur les 8 jours de vacances qu'ils leur restaient. Alors merci marmara pour votre incompétence, votre manque d'intérêt face à vos clients en détresse, vous êtes tout simplement des pompes à fric. A partager bien sûr.

Accueil souriant et professionnel,mais selon moi,fidélité peu récompensée même pas des frais de dossier offerts en venant pour la 3ème année. C'est dommage